Горячая линия по теме Текущий счет

10 июля 2026 года АО «Альфа-Банк» заблокировал мою банковскую карту и ограничил дистанционное банковское обслуживание (ДБО), сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ.Сегодня, 11 июля 2026 года, я обратился(ась) в отделение Альфа-Банка в г. Иваново по адресу: пр-т Ленина, 11 с целью урегулировать ситуацию и расторгнуть договор банковского счета, забрав остаток денежных средств.Сотрудники данного отделения наотрез отказались принимать у меня заявление на закрытие счета. Мне было заявлено, что для проведения этой процедуры и вывода денежных средств я обязан(а) лично ехать за 300 километров в г. Москву. Никаких внятных письменных обоснований или законных причин для отказа в обслуживании в действующем официальном офисе г. Иваново мне предоставлено не было.Считаю действия сотрудников Альфа-Банка абсолютно незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям:1. Нарушение Гражданского кодекса. Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Наличие ограничений по 115-ФЗ не является основанием для отказа в приеме заявления на расторжение договора и выдаче остатка средств (данная позиция неоднократно подтверждалась Верховным Судом РФ и Банком России).2. Злоупотребление правом и создание искусственных барьеров. Требование ехать в другой субъект РФ (в Москву за 300 км) при наличии работающего полноформатного офиса в моем городе проживания Иваново — это откровенное ущемление прав потребителя и намеренное удержание моих денежных средств банком.Требую от руководства АО «Альфа-Банк» оперативно разобраться в данной ситуации, провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников офиса в Иваново, принять у меня заявление по месту обращения и выдать/перевести по моим реквизитам остаток денежных средств. В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и штрафа по Закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк. 3 месяца назад меня заблокировали по статье 115-Ф3. С тех пор пытался разбираться и разблокировать свой счет в этом банке предоставляя документы. Но банк не идёт на встречу своему клиенту, я захотел закрыть счёт и перевести остаток средств на другой. Но банк так же отказал в этом ссылаясь на то что это могут сделать только в Москве в одном единственном филиале которого даже на карте нет. В тот момент я был в Татарстане. И вот наконец то приехал в Москву в этот филиал их и подал заявку на закрытие счёта. Но банк не только зарядил комиссию 20% но и заставляет ждать 30 календарных дней. Это прямое нарушение ст. 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается в любое время. Согласно с п. 5ст 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счёте перечисляется не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления. Больше 4 месяцев прошло после момента блокировки, я согласился на их 20 % за закрытие и перевод моих же денежных средств. Но какие 30 дней ? Прошу руководство связаться со мной и поскорее выдать мои средства на тот счет который я оставил в заявке.

Приобрел номер телефона, до этого не был клиентов WB и WB Банка. К номеру телефона был уже привязан чей-то аккаунт с счётом "Старт" в банке. Счёт заблокирован. Обращаюсь в чат поддержки ежедневно с 22 июня. Ответы по скриптам раз в неделю, не налажена связь между отделами, вводят в заблуждение. По телефону говорят одно, на следующий день звоню на линию и сотрудники извиняются за дезинформацию от других коллег. Максимально не клиентоориентированно откалибррвана поддержка. Вся необходимая информация, скриншоты и прочее приложены в чатПРОШУ: 1. Провести внутреннюю проверку на наличие технических ошибок (Говорят, что блок снят, но нет, футболят между собой)2. Оптимизировать сроки и содержательность ответов в чате3. Разблокировать кошелек и исправить проблему в ближайшее время. Блокировка мешает закрыть кошелек, соотвественно, я не могу из-за открытого кошелька закрыть аккаунт

Заблокировали счет, пошли вторые сутки, оператор не выходит на связь, по телефону не дозвониться автоответчик говорит: "пишите в чат, спасибо за общение"

Добрый день! Насколько я понимаю, данный банк можно только пополнять, а переводить другим людям строго запрещается, судя по ситуации у меня и моих друзей. Буквально вчера мой знакомый написал мне, что после перевода ему заблокировали OZON банк, я его успокоил и ответил "Ну банк надежный и давно им пользуюсь, думаю ошибка системв и все решаемо".В итоге на следующий день OZON банк блокирует меня сразу же после перевода моему близкому человеку, которому нужны были деньги взаймы.Прекрасный чат бот предложил закрыть счет, не дав возможности пообщаться с поддержкой, звонки тоже бесполезны, никаких операторов судя по всему нет. Я так понимаю остается ждать закрытия счета и забывать этот чудесный банк и предупреждать своих знакомых о возможности таких ситуаций

Здравствуйте!Обращаюсь к представителям ООО «Вайлдберриз Банк». Мой WB Кошелек, привязанный к номеру телефона, был заблокирован без объяснения причин и предварительных уведомлений. На балансе кошелька в данный момент находятся мои личные денежные средства в размере 40000 рублей, к которым я теперь не имею доступа.Стандартные рекомендации из интернета не работают: в интерфейсе мобильного приложения Wildberries полностью отсутствует кнопка «Обновить данные» или «Улучшить кошелек», поэтому пройти верификацию самостоятельно через Госуслуги технически невозможно. Служба поддержки маркетплейса в чате приложения абсолютно недееспособна — обращения либо игнорируются сутками, либо на них приходят шаблонные автоматические отписки робота, не решающие проблему.По закону банк не имеет права удерживать личные средства граждан без предоставления четких разъяснений и легальных способов подтверждения личности.Прошу официального представителя «Вайлдберриз Банка» оперативно разобраться в моей ситуации, проверить статус моего счета вручную и предоставить техническую возможность для актуализации данных (либо разблокировать кошелек для вывода средств).Все необходимые личные данные (ФИО и номер телефона) я оставляю в скрытом поле для банка. В случае дальнейшего игнорирования проблемы я буду вынужден(а) направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ.

Перевел себе через СБП крупную сумму с другого банка чтоб оплатить картой совкомбанка покупку. Операция в истории отображается, а на счете денег нет. Стою как дурак в магазине и не могу оплатить покупку и деньги обратно перекинуть не могу. Это сюр какой-то! На горячей линии отвечают - ждите. ради этой покупки приехал специально в отдаленной магазин) буду отказываться от дебетовых услуг банка и переходить обратно на более стабильные банки, жаль только оплаченную подписку "10ка" на год.

По непонятным причинам заблокировали счёт. При этом я никаких операций не проводил. В тех поддержке поговорить с реальным человеком не возможно. В чате никто не отвечает. Куда обращаться не понятно. Разблокируйте счёт или верните деньги.

 05.07.2026 г. с моей дебетовой карты МИР была списана сумма 450р. "за годовое обслуживание счета карты". Около 10 лет обслуживание счета и карты было бесплатным, никакие уведомления об изменении условий обслуживания мной не получались, согласие на изменение условий обслуживания я не давал.  Войти в Сбербанк-Онлайн не удается, т.к. СМС не приходят, а обращения по электронной почте более не принимаются. Удобно (банку).

Здравствуйте"Альфа" устроила большой беспорядок с моими счетами, вместо того, чтобы заблокировать (и забрать) сумму моего вклада сразу (что они и сделали), они перевели все мои счета в "-" и забирают каждый рубль, поступающий на эти счета. Они даже забрали деньги из моей зарплаты, что незаконно."Альфа" уже заблокировала сумму моего вклада, поэтому я жду возврата всей суммы, которую они незаконно заблокировали.Спасибо