Горячая линия по теме Текущий счет

Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю постоянные отписки, что на мое обрпшегие принято полодительное решение и теперь банку требуется еще время для решения тех.проблемы.По итогу, мои кредитные договора оформненые в ПАО Почта банк быле переданы в ПАО ВТБ банк, тут же мои графики платежей кординально поменялись. По одному договору последний платеж изменили с 25 тр на 195 тр, по другому еще интересней, несколько платежей изменили с 22 тр на 44 тр,(три месяца именно так я и платила!), а последний платеж по графику платежей 11.09.2026 теперь 245 тр. В очередно раз я сегодня получила отписку, ответим позже, ждите до 15.09.2026( платеж 11.09.2026👍!!!). Я супруга участника СВО, а меня нет возможности внести 11.09.2026 платеж в размере 245 тр вместо положенных 22тр., второй договор где так же последний платеж вырос в 10 раз я так же не знаю, когда банк исправит. Номера моих обращений только множатся: 16488978 от 23.04.2026 16690084 от 16.06.2026 16978881 от 01.09.2026   При этом есть ряд отписок, что банк удовлетворил моё обращение ) 16638512 от 02.06.2026 16654148 от 06.06.2026    

Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользоваться кошельком, пишет, что зарегистрирован на старый номер. Отправила письмо в вб банк с заявлением о закрытии старого кошелька, копией паспорта и, как мне сказали в поддержке,реквизитами карты куда перевести остаток средств. Прошло 2 недели, кошелек не закрыт, поэтому не могу улучшить новый. Поддержка спустя двое суток пополсила трек номер письма, но у меня нет его, отправляла обычным письмом, как мне и было сказано. И не могу даже ответить те вопрос закрыт и снова отвечает бот. Прошу принять меры

Я долгое время являюсь клинтом банка и пользовалась картой по тарифу PREMIUM. По данному тарифу у меня имелись только карты VISA, перевыпустить карту, а также выпустить МИР было невозможно. Позжене тариф ухудшился, но я все равно пользовалась. Последний месяц не выполнила условия по оборотам из-за проблемы в банке. По этому поводу написала обращение. Ответа мне не поступила, узнала обратившись толкьо в техподдержку, что в возврате обслудивания мне отказали. Ок, я закрыла карты, погасила абонплату. Счет система не давала закрыть - опять ошибка вылетала. В течение месяца прилетела частичка заработной платы, хотя ожидалось на открытую карту жителя. ни снять, ни перевести. Надо обращаться в офис , а на месте моего проживания офисов нет! Как итог, по закрытому счету еще раз списали абонплату. Техподдержка не помогает. 

Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которые оказались в такой же ситуации тяжелой! Я могу помочь. Вы же все равно не поможете. Я знаю как до вас дозваниваться например. Хотя и там вы не даёте ответа тоже. Но хоть что-то для человека!

Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались все мои банки и счета по 161-ФЗ. В Других банках я смог снять деньги со счетов в офисах, а в Озоне я не могу снять, тк офисов нет, через приложение в поддержке предлагают закрыть счет и перевести деньги на другой банк но не получается (Вылезает ошибка), а в банкомате не дает снять, что делать? Как снять деньги со счета?

Добрый день! Подскажите, пжл, хотел бы открыть дебетовую карту банка. Дебетовые карты в банке мгновенной выдачи? И еще такой вопрос - в 2017 году успешно закончилась процедура моего банкротства, и я с того времени обслуживаюсь в различных банках. Но перед открытием счета в каком-либо банке уточняю какие документы нужны - нужно ли решение Арбитражного суда об завершении процедуры банкротства и нужны ли свидетельства о перемене фамилий, так как за эти годы у меня были перемены, или достаточно только паспорта гражданина РФ? Можно ли операцию по открытию провести в субботу или вс в Москве или в Санкт-Петербурге? Спасибо заранее за ответ! 

Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки   Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ. После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения. Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ. Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок. Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать. Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет. Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк. В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально Я передал эту информацию Яндекс Банку. В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег. Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ. После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат. Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег. Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий. Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма. Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ. Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции. От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки. Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.   Оценка — 1/5.  

заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инструкцию. Все сделала по ней. Отправила курьером письмо для расторжения, и закрытия счёта.  28.08. Письмо по уведомлению почты,вручено банку..Банк не отвечает. Не могу узнать получил ли банк письмо. 

В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте.

В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат разблокировке/перевыпуску, и предложил лично приехать в офис, открыть новый платёжный счёт и получить новую карту. После этого представитель банка направил мне 88 страниц Условий обслуживания. Я их изучил. П.1.11 говорит о безопасном хранении средств доступа, запрете их передачи третьим лицам и обязанности сообщить банку при риске незаконного использования. Где в этом пункте написано, что платёжный счёт становится невосстановимым? Где запрещён перевыпуск карты? Где установлено обязательное открытие нового счёта именно в офисе? Я таких положений там не обнаружил. Более того, в направленных самим Сбером условиях предусмотрен досрочный перевыпуск карты через Контактный центр при наличии технической возможности. Поэтому прошу назвать конкретно: 1. Какое именно моё действие банк признал нарушением п.1.11? 2. Какой пункт договора делает мои карту и счёт невосстановимыми? 3. Какой пункт требует открытия нового счёта именно в офисе? Особенно показательно, что это происходит СО МНОЙ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. В прошлый раз я выполнил требования Сбера: приехал в офис, подтвердил личность, открыл новый счёт и получил новую карту. Теперь этот новый продукт заблокирован аналогично, а банк снова предлагает сделать ровно то же самое. То есть предлагаемое Сбером «решение» уже было мной выполнено и проблему НЕ РЕШИЛО. Блокировка → офис → новый счёт → повторная блокировка → снова офис → снова новый счёт. Сколько таких циклов должен пройти клиент? Три? Пять? Десять? Я готов дистанционно подтвердить личность, операции и предоставить необходимые сведения. Если Сбер считает дистанционное урегулирование невозможным, прошу назвать конкретное основание. Жалоба на действия банка уже зарегистрирована в Банке России. Если вместо ответов снова последует стандартная отписка со ссылкой на п.1.11 и рекомендацией посетить офис, этот ответ вместе с предыдущими ответами Сбера и направленными мне условиями будет приложен к обращению в Банк России как дополнительный материал. Публичное обращение также оставляю для других клиентов. Люди должны знать, что рекомендация «приехать в офис и открыть новый счёт» не гарантирует решения проблемы. Я уже приехал. Я уже открыл новый счёт. И вот я снова здесь. Я долго пользовался Сбером и держал здесь свои деньги. Сейчас вопрос уже не только в карте. Вопрос в том, способен ли крупнейший банк страны объяснить собственное решение и устранить причину повторных ограничений, а не бесконечно выдавать новые счета взамен предыдущих. Жду ответ именно на три поставленных выше вопроса. Очередную ссылку на п.1.11 без указания конкретного нарушения и договорного основания ответом по существу считать невозможно.