Горячая линия по теме Текущий счет

Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки   Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ. После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения. Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ. Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок. Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать. Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет. Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк. В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально Я передал эту информацию Яндекс Банку. В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег. Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ. После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат. Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег. Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий. Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма. Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ. Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции. От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки. Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.   Оценка — 1/5.  

заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инструкцию. Все сделала по ней. Отправила курьером письмо для расторжения, и закрытия счёта.  28.08. Письмо по уведомлению почты,вручено банку..Банк не отвечает. Не могу узнать получил ли банк письмо. 

В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте.

В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат разблокировке/перевыпуску, и предложил лично приехать в офис, открыть новый платёжный счёт и получить новую карту. После этого представитель банка направил мне 88 страниц Условий обслуживания. Я их изучил. П.1.11 говорит о безопасном хранении средств доступа, запрете их передачи третьим лицам и обязанности сообщить банку при риске незаконного использования. Где в этом пункте написано, что платёжный счёт становится невосстановимым? Где запрещён перевыпуск карты? Где установлено обязательное открытие нового счёта именно в офисе? Я таких положений там не обнаружил. Более того, в направленных самим Сбером условиях предусмотрен досрочный перевыпуск карты через Контактный центр при наличии технической возможности. Поэтому прошу назвать конкретно: 1. Какое именно моё действие банк признал нарушением п.1.11? 2. Какой пункт договора делает мои карту и счёт невосстановимыми? 3. Какой пункт требует открытия нового счёта именно в офисе? Особенно показательно, что это происходит СО МНОЙ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. В прошлый раз я выполнил требования Сбера: приехал в офис, подтвердил личность, открыл новый счёт и получил новую карту. Теперь этот новый продукт заблокирован аналогично, а банк снова предлагает сделать ровно то же самое. То есть предлагаемое Сбером «решение» уже было мной выполнено и проблему НЕ РЕШИЛО. Блокировка → офис → новый счёт → повторная блокировка → снова офис → снова новый счёт. Сколько таких циклов должен пройти клиент? Три? Пять? Десять? Я готов дистанционно подтвердить личность, операции и предоставить необходимые сведения. Если Сбер считает дистанционное урегулирование невозможным, прошу назвать конкретное основание. Жалоба на действия банка уже зарегистрирована в Банке России. Если вместо ответов снова последует стандартная отписка со ссылкой на п.1.11 и рекомендацией посетить офис, этот ответ вместе с предыдущими ответами Сбера и направленными мне условиями будет приложен к обращению в Банк России как дополнительный материал. Публичное обращение также оставляю для других клиентов. Люди должны знать, что рекомендация «приехать в офис и открыть новый счёт» не гарантирует решения проблемы. Я уже приехал. Я уже открыл новый счёт. И вот я снова здесь. Я долго пользовался Сбером и держал здесь свои деньги. Сейчас вопрос уже не только в карте. Вопрос в том, способен ли крупнейший банк страны объяснить собственное решение и устранить причину повторных ограничений, а не бесконечно выдавать новые счета взамен предыдущих. Жду ответ именно на три поставленных выше вопроса. Очередную ссылку на п.1.11 без указания конкретного нарушения и договорного основания ответом по существу считать невозможно.

При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя мне надо сейчас снизить долговую загрузку в самое ближайшее время. Другие банки пошли навстречу, но в чате с банком очень большое время ожидания ответа специалиста, а "альфа-помошник" бесполезен.

Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, после которой желание продолжать пользоваться банком становится всё меньше. Сейчас банк ограничил обслуживание со ссылкой на п. 9 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ и п. 1.11 приложения №1 Условий банковского обслуживания. Сбер сообщил, что платёжные счета и карты «не подлежат разблокировке / перевыпуску», и предложил лично прийти в офис, снять деньги и открыть новый платёжный счёт и карту. Проблема в том, что точно такая же ситуация уже происходила ранее. Тогда я выполнил требования банка, лично посетил отделение, прошёл идентификацию, после чего мне открыли новый счёт и новую карту. Я рассчитывал, что вопрос решён. Однако спустя время всё повторилось. Получается замкнутый круг: банк блокирует продукт, отказывается его восстановить, клиент идёт в офис, открывает новый счёт, а затем ситуация повторяется снова. При этом банк не объяснил, какое конкретно моё действие нарушило п. 1.11, какие обстоятельства свидетельствуют о доступе третьего лица и почему невозможно провести дополнительную идентификацию дистанционно. Я готов подтвердить личность и пройти необходимую проверку дистанционно, однако физически могу не иметь возможности посетить офис. Мне также не объяснили, какая именно норма закона требует личного присутствия и почему единственным вариантом является открытие очередного нового счёта. По ситуации мной уже было направлено официальное обращение в Сбербанк, однако полученный ответ проблему не решил. Также мной направлена жалоба в Банк России. Прошу представителей Сбербанка не ограничиваться повторной рекомендацией обратиться в офис, а передать ситуацию профильному подразделению и пересмотреть установленное ограничение. Прошу проверить возможность снять ограничения и восстановить нормальное обслуживание, разблокировать либо перевыпустить продукты без открытия очередного нового платёжного счёта, провести дополнительную идентификацию дистанционно и установить причину повторения блокировки после ранее пройденной личной идентификации. Я достаточно долго пользуюсь Сбербанком и не планировал менять основной банк. Но повторение одной и той же проблемы и необходимость каждый раз открывать новый счёт серьёзно снижают доверие. Сейчас я уже рассматриваю перенос повседневных операций и накоплений в другой банк. Надеюсь, служба заботы о клиентах сможет реально передать ситуацию на пересмотр и помочь восстановить обслуживание без очередного бессмысленного открытия нового счёта.

Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных,но такой возможности у меня нету,можно хотя бы разблокировать личный кабинет и в поддержке я предоставлю документы по операциям,

Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средств на других счетах и объяснила что перевод это был возврат долга , но мою карту не разморозили . В офис банка приехать нет возможности 

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ. Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате картой ВТБ. Забронировал отель 10.06.2026 на сумму 18168 рублей и стал ждать обещанный кешбек. В конце июня не дождался, обратился в чат - мне сказали, что не знают и надо написать обращение в Банк, что и было сделано.  10.08.2026 (спустя два месяца после бронирования) мне ответили, что кешбек будет зачислен до конца дня 31.08.2026. Вечером 31.08.2026 я стал настойчиво писать в чат, чтобы выяснить, нет ли там ошибки.  Сначала мне говорили, что кешбек зачисляется в срок до 60 дней с даты покупки и надо подождать. Я ответил, что прошло уже больше времени.  Тогда мне написали, что если в ответе на обращение мне сказали ждать до конца 31.08.2026, значит, надо дождаться.  На мои попытки привлечь к этой ситуации чуть больше внимания и попытаться разобраться, нет ли где-то ошибки, меня заверили, что надо просто дождаться конца суток. И несколько раз по-хамски спросили: "у вас уже закончился 31.08.2026 и начался 01.09.2026?", будто намекая, что я вижу, что срок зачисления еще не прошёл, а уже возмущаюсь.  По итогу: время 00:25 01.09.2026. Никакой кешбек мне не зачислен. С помощью старшего специалиста составлено новое обращение, на этот раз по поводу незачисления кешбека по истечении срока. Считаю, что меня обманули и я действительно совершил ошибку, оплатив гостиничные услуги картой ВТБ. Надо было пользоваться услугами другого банка, раз в этом на мои мольбы о справедливости всем наплевать.    

Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон. Оператору не дозвониться, отвечает робот и после сразу скидывает, вынужден буду ночевать на лавочке во дворе. Не на еду не на воду денег нет просят подтвердить плотежи справки предоставить, не в какие рамки не лезет данная ситуация.