Горячая линия по теме Текущий счет

    Хочу обратить внимание на ситуацию с Ozon Банком.   Мой счёт заблокировали/ограничили операции, и уже более двух суток я не могу распоряжаться собственными денежными средствами — в частности, не могу просто перевести свои деньги на свой счёт в другом банке.   Я не собираюсь сейчас выяснять причины проверки и не оспариваю право банка проводить необходимые процедуры. Проблема в другом: я не могу получить доступ к своим деньгам и при этом не могу нормально связаться с банком.   В чате поддержки оператор не отвечает больше суток. По телефону также не удаётся получить помощь. То есть я нахожусь в ситуации, когда мои деньги фактически недоступны, а получить информацию о том, когда и каким образом я смогу ими воспользоваться, невозможно.   Я уже направила обращение в поддержку и потребовала предоставить возможность перевести денежные средства на мой счёт в другом банке либо объяснить официальный порядок их получения.   Считаю недопустимым такое отношение к клиенту: если банк ограничивает операции, должна существовать понятная процедура коммуникации с клиентом и решения вопроса, а не ситуация, когда человек несколько суток не может воспользоваться собственными деньгами и не получает ответа.   Ozon Банк, прошу обратить внимание на моё обращение и оперативно решить вопрос с доступом к моим денежным средствам.

21 августа после попытки перевести 100тыс рублей, банк заблокировал счет, потребовал документы, все документы скинули, прошло 48 час, в чате поддержки ни кто не отвечает. Что нам делать? Нам необходимо платить за кредит. 21 августа, Банк без основания закрыл счет, физ. лица. Уже больше 48ч. У нас вдругом банке начнётся просрочка. Документы справку, чек мы отправили.  

19.08.26 супруга перевела дочери 7600 с юмани на озон так они подумали что это мошенничество и заблокали ей счет и карты со стикером навсегда, , так и по мимо всего этого еще с 19 числа по 23 ждали когда ответит оператор, бред какой-то, они прекрасно видели что фио были матери родителя, не разобравшись ПРИНЯЛИ ТАКИЕ МЕРЫ.

Оформляла дебетовую карту ОТП через акцию с получением сертификата 1500 руб в Вайлдберриз. Всё сделала по условиям: перешла по ссылке блоггера, оформила карту, указала везде одинаковый номер, совершила покупку. В итоге прошло уже больше 4 месяцев, подарочный сертификат так и не дали. Очень обидно, что ОТП так обманывает своих будущих клиентов - продолжить пользование картой желание пропало.

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Добрый день, прошу помочь представителя банка ускорить процесс разрешения вопроса по обращению CR-16928199 от 18.08.2026.    16.08.2026 оформил заявление на частично досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. В итоге сумму списали, ежемесячный платеж не уменьшился.    Прошу либо уменьшить сумму ежемесячного платежа согласно заявлению, либо вернуть внесённые Д/С.

вместо решения проблемы по 161 фз, озон банк решил прекратить со мной всякие контакты и закрыл доступ в чат поддержки, на письма не отвечает и на звонки стоит автоответчик который не дает позвать оператора

Отвратительное отношение к клиенту!Ожидание ответа болеее 72 часов!Заблокировали карту, не могу забрать покупки с озон жизнено необходимые!Оператор в чате не отвечает,,на горячей линии постоянро нарушают сроки ответа!Следущий шаг жалоба в ЦБ! 

Здравствуйте. МТС деньги заблокировал мой счёт. Я представитель родительского комитета, все доказательства, переписки, чеки я предоставила. Фактически проверять там-нечего. Платежи приходили с комментарием о назначении платежа. После блокировки банк обозначил мне сроки-10 рабочих дней. 2 недели. И это за неделю до начала учебного года. Толку от карты, которой нет возможности пользоваться и за сбор средств следует блокировка? Что рассматривать 2 недели-скриншоты под микроскопом? Очень подвели, в этот же день я должна была ехать закупать рабочие тетради детям...

о данной опции меня не придупреждали а уже списали 199рублей