Горячая линия по теме Текущий счет

 Идет судебная реструктуризация долга, есть решение суда и финансового управляющего по которому банк обязан разблокировать счета и доступ к распоряжению средствами. Тем не менее банк отказывается разблокировать доступ и письменных уведомлений не выдает, мне нужно распределять деньги по кредиторам, исполнять план по решению суда. А доступа к счету нет. Когда был в отделении банка сказали что разблокируют до 13.08 но уже 17.08 и до сих пор никаких смс , при обращении в банк ничего подробного сказать не могут и перенаправляют на других сотрудников создают новые заявки и переносят срок разблокировки  Если из-за банка я не смогу исполнить решение суда то буду жаловаться в ЦБ и прокурору, взыскивать убытки с банка через суд. Прошу помочь в решении вопроса! 

Здравствуйте. Я клиент ООО «ОЗОН Банк» (ФИО — Леонов Олег Егорович, телефон, привязанный к личному кабинету — +7 (908) 057-98-82. 17 августа 2026 года при входе в приложение Ozon Bank я обнаружил, что по всем моим продуктам — основному счёту, кредитной карте и карте рассрочки — установлен статус «Операции приостановлены» с уведомлением «Причины и как исправить ситуацию — в чате». На сегодняшний день ограничения не сняты. Причину приостановки операций и перечень документов для её снятия банк мне не сообщил. Все попытки связаться с банком безрезультатны: — чат поддержки в приложении не отвечает на обращения; — дозвониться на телефоны 8 (800) 555-89-82 и +7 (495) 215-24-08 невозможно; Фактически я лишён доступа к собственным средствам, а по кредитной карте и рассрочке из-за блокировки возникает риск просрочки и порчи кредитной истории не по моей вине. Прошу банк не допустить передачи негативной информации в БКИ за период действия ограничений. В соответствии со ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ при приостановлении операций банк обязан сообщить клиенту мотивированное решение и перечень документов, необходимых для снятия ограничений. Такую информацию я не получил.

Озон банк заблокировал вечером в пятницу операции по счету, ссылаясь на то, что они подозрительные. Документы о происхождении средств я предоставил. В чате мне уже который день никто не отвечает! Звонить бесполезно - вместо оператора бот посылает меня в чат, в котором мне не отвечают!!

14/01/2025 зарегистрирован ЭК на мои данные с привязкой к незнакомому номеру телефона. Из чата с поддержкой мне сообщен этот номер в таком формате 8******6711. Данный номер мне не знаком, доступа к нему не имею. Недельные переговоры с операторами ни к чему не привели. Какие действия для исправления ситуации необходимы?

Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке (привязан к номеру: 8922*****32) был заблокирован службой финмониторинга. Банк запросил пояснения и справку 2-НДФЛ. Я предоставил в чат и на почту help@finance.ozon.ru полный пакет легальных документов: справку 2-НДФЛ, подтверждающую мой доход, а также два официальных договора потребительского займа. Деньги собирались целевым образом для погашения моего кредита в стороннем банке. Из-за блокировки счета я не смог вовремя совершить платеж. На сегодняшний день дата платежа уже просрочена, мне начисляются штрафные санкции, пени и портится моя кредитная история. Скриншоты и справку о возникшей просрочке я также направил банку.В чате приложения двое суток висит статус "ищем оператора", поддержка полностью игнорирует обращения. Прошу администрацию Ozon Банка в приоритетном порядке рассмотреть предоставленные юридические документы, войти в положение из-за капающей просрочки по кредиту и разблокировать мой счет.

Добрый день. оформил онлайн карту.курьер не доставил по месту жительства .поехал в соседний город забрал.положил деньги хотел оплатить покупку на озон.заблокировали.приходите в магазин для подтверждения личности .приехал опять в другой город а оказывается в этом городе нельзя это сделать.теперь для разблокировки предлагают прокатиться 60 км в другой город.учетная запись подтверждена через госуслуги видеозвонки уже изобрели.нет я должен бросить все дела и ехать в другой город?

Добрый день. У меня были заблокировагы счета по 161 фз. Мне было предложено предоставить документы откуда они приходят. Я отправила справку из налогового кабинета за 3 месяца. Переводов не было ни кому. Я переводила деньги только себе на другой банк. Переводы мне были из Всем работа и два раза мама перевела. Больше расходных операций не было. Мне пришел отказ в разблокировке и предложили уточнить кем я являюсь человеку кому я переводила деньги. Но так как я переводила только сама себе , то нн понятно кем я сама себе являюсь. Так же просят пояснить экономический смысл поступления. Но это моя зп, за которую я плачу налоги государству. Сегодня пойду блокировать счет и пробовать аывести деньги. Рекомендую не рисковать и не пользоваться услугами этой фин организации. В итоге я не могу вывести деньги со всем работа и осталпсь без денег.

Когда мне наконец-то ответят и возобновять Переводы в ином случае я должна буду составитьдосудебную претензию и жалобу в Центробанк за незаконное удержание средств

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

12.08.2026 утром я пыталась войти в Т-банка, выдавало ошибку на стадии ввода пароля от приложения Я пыталась зайти через десктопную версию и увидела, что у меня нет доступа к своим счетам. Такое уже случалось, когда мне по ошибке отвязали номер от личного кабинета. В ту же минуту я позвонила в колл-центр банка и мне вернули доступ. Оператор сообщила, что сделала обращение № 784408640 на установление причины отвязки, ответ я должна была получить 14.08. Далее доступ к банковским сервисам у меня был в порядке до момента, когда мне в 14 августа в 11:50 приходит смс о том, что обращение рассмотрено и о его результаты в приложении. При попытке входа в приложение снова возникает ошибка на стадии ввода пароля. Я снова звоню в тех поддержку. И мне снова говорят, что мой номер отвязан. Оператор снова восстанавливает мне доступ вручную. Результат рассмотрения обращения № 784408640 кратко: извините, техническая ошибка неизвестного характера, попытаемся больше такого не совершать. Странно, если всё ок, почему я не могла войти в приложение именно в момент, когда мне пришёл ответ о завершении обращения? Еще утром я заходила в приложение, переводила себе с накопительного счета деньги, делала доставку продуктов и запрашивала деньги у супруга (Чирков А.) В 16:04 я пытаюсь расплатиться картой в магазине, терминал отклоняет операцию, сообщая, что карта заблокирована. При этом никакой информации о блокировке карты в личном кабинете банка нет. Но вывести деньги в личном кабинете мне не дает информационная плашка «Перевод невозможен, обратитесь в чат» Я одновременно пишу в чат поддержки и звоню по телефону горячей линии. Оператор звонка мне сообщил, что у меня заблокированы все счета по технической ошибке со стороны банка и она создала запрос на срочное решение проблемы.  Позже мне приходит обновление, что ддлайн моего запроса смещён до конца 16.08.2026 года. На накопительных счетах Тбанка находятся все мои сбережения, мне закрыт доступ к единственному источнику существования. С моей стороны не было никаких противоправных действий или подозрительных операций, нет исполнительных производств и прочих законных оснований для блокировки счетов. Чат поддержки отказывается предоставлять мне доступ к моим деньгам через перевод в другой банк, пока решаются технические вопросы. С 15.08. пытаюсь решить проблему через ваших коллег connect@tbank.ru, но получаю лишь отписки как в чате. 16.08. утром мне приходит извещение, что ддлайн задачи сдвинут до 18.08. Я в шоке и ужасе. 19.08. утром у меня назначена операция, далее я буду некоторое время вне сети. Более того, в накопительном счете как раз находились деньги на эту операцию. МНЕ ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ СООБЩИЛ адекватной причины, по которой произошла блокировка. Я нахожусь в полном неведении и ужасе. Банк удерживает мои деньги безосновательно уже 4 дня!!! Прошу помочь в решении этой ситуации и дать ответ, почему у меня всё заблокировано