Горячая линия по теме Текущий счет

Здравствуйте, Вадим. Мне опять не помогли, я не знаю что мне делать. Никто мне не может помочь. Опять пишут что кошелек разблокировать невозможно, ибо мало доказательств. А какие доказательства вам ещё нужны? Я вам отправлял все документы, которые вы просили, все до единого, документов нет больше, что значит доказательств недостаточно. Мне не нужно переводить деньги на другой счёт, мне нужна разблокировка счета, понимаете???? Именно разблокировка счета

15.08.2026 Заблокировали переводы за подозрительные операции, предоставил документы, чат банка не отвечает больше 16ч, средства с карты ни снять ни перевести и мало кого волнует насколько нужны сейчас деньги

Неделю назад я сделала возврат в магазине, в течении 3-5 рабочий дней осуществляется возврат денежных средств ( во всех банках). Могут затягивать только в в спорных или сложных ситуациях, а у меня возврат обычной одежды в магазине. Возврат отобразился в истории приложения банка, но не отображается на счету моем! В чате поддержки только тянут время и говорят ждать. Но все сроки уже подходят!!! В чем проблема ??? После таких ситуаций в сравнении с другими банками вашим банком прльзоваться не хочется от слова совсем !! 

Добрый день!  Описание ситуации: На основании ответа ЦБ от 04.08.2026 № ОЭ-319215, а также ответа от 14.08.2026 на запрос ООО «Вайлдберриз банк» (№ REQ-20260805-4862), мне стало известно, что мои сведения и данные моего электронного средства платежа включены в базу данных Банка России, и инициатором этого включения выступил ООО «Вайлдберриз банк». Подробная хронология событий: 1. 17.06.2026: На мой счет в ООО «Вайлдберриз банк» поступил перевод по СБП на сумму 20 000 руб. от Анастасии Александровны К. (номер операции: 8175205836, ID: A61681650111710D0G10080011770901). 2. 24.07.2026: Я обнаружила, что мой электронный кошелек в ООО «Вайлдберриз банк» заблокирован. Банк не уведомил меня о блокировке и ее причинах (что является нарушением ч. 11.8 ст. 9 161-ФЗ). В этот же день я подала обращение в банк (№ PB-322672) с требованием разъяснить причины. 3. 30.07.2026: Банк предоставил мне информацию об операции, предложил вернуть денежные средства отправителю и запросил мое согласие, которое я незамедлительно дала. 4. 31.07.2026 и 01.08.2026: Я повторно требовала от банка осуществить возврат, однако деньги не были возвращены. 5. 14.08.2026: Банк России отказал в исключении моих данных из базы на том основании, что сам ООО «Вайлдберриз банк» считает включение моих сведений обоснованным. 6. 15.08.2026 - ООО «Вайлдберриз банк» не исполнил мои требования ко возврату денежных средств отправителю. Суть моей проблемы и аргументы: 1. Нарушение процедуры со стороны банка-инициатора: В соответствии с разъяснениями Банка России, для исключения сведений о получателе из базы данных необходим возврат денежных средств отправителю . Я, как получатель, свое согласие на возврат дала, однако ООО «Вайлдберриз банк» не исполняет данное требование. Таким образом, банк-инициатор блокирует процедуру исключения, создавая замкнутый круг. 2. Действия банка нарушают мои права: Я являюсь добросовестным получателем средств и не имею отношения к мошенническим действиям. Блокировка моего счета и отказ в возврате средств по вине банка делают невозможным восстановление моих прав, предусмотренное 161-ФЗ . 3. Включение в базу данных обосновано формально: Банк включил мои сведения без проведения проверки и без запроса у меня каких-либо пояснительных документов. Я не была надлежащим образом уведомлена о подозрениях в отношении операции, что лишило меня возможности предоставить необходимые пояснения до направления сведений в Банк России.      

Так вышло,что с 2022 года у меня был открыт аккаунт на номер телефона 2400 Добавить фото паспорта было невозможно,банк откланял фото.паспорт был 2007 года. 11 числа мне приостановили операции и по старому аккаунту на номер 2400 ,которым я не пользовалась. Со старыми паспортными данными и на существующий аккаунт который был открыт в 2023 году по телефону 0045. С 11 числа я безуспешно борюсь с операторами,которые только ознакамливаются с информацией,но ничего не решают.старый аккаунт с горем пополам удалили.нормальный так и не хотят разблокировать карту.отвечают какие то глупости. Я не знаю как мне оплачивать рассрочку,ведь сам банк препятствует мне в этом. Заметьте,сам банк допустил серьезные ошибки,более 3 лет вообще не заикался о 2 аккаунтах,а тут проснулись  Профессионализм сотрудников просто убивает! В ярости пишу этот отзыв ,пока жду очередного ответа от очередного оператора

Заблокированы операции

Заблокировали возможность переводов / снятия наличных / оплаты в магазине, поддержка чата игнорирует, попросту написано "Ищем Оператора" уже сутки, на горячей линии спустя 30 секунд после слов "обратитесь в чат банка" сбрасывается звонок, оператора вызвать невозможно.

Озон Банк отказывает мне в повышении уровня Анонимного счета. В поддержке сослались на п. 4.1.5 - 4.1.6 Клиентских правил и Федеральный закон №161-ФЗ, однако конкретную причину отказа не сообщили, указав лишь на "внутренние критерии компании". Я отдельно просил сообщить, какие именно основания применены в моем случае, какие результаты проверки привели к отказу, было ли решение автоматизированным, а также провести ручной пересмотр. По существу этих вопросов ответа я не получил. Прошу представителей Озон Банка пояснить конкретное основание отказа, сообщить, возможно ли устранить его путем повторной идентификации или предоставления дополнительных документов, и провести повторный ручной пересмотр решения. Обращался в поддержку и по электронной почте help@finance.ozon.ru. Дополнительно запросил разъяснения и ручной пересмотр. В ответ получил ссылку на внутренние критерии и общие положения правил шаблонным сообщением которые я получал и до этого. 

Добрый день. При переводе мной средств из кошелька по СБП , счет был заблокирован. 

Здравствуйте! Не согласен с отказом в начислении повышенного кэшбэка за операцию от 11 августа в «Frank Avto Mytishchi» на сумму 9 750 рублей. Повышенная категория «Автоуслуги» (3%) включает «оплату в автосервисах и на СТО». Я проводил плановое ТО-3 автомобиля Haval M6. Поддержка в чате (обращение №78605393) отказала из-за МСС 5511. Но я оплатил именно сервис и ремонт, а не покупку машины. Фактический характер траты подтверждаю официальными документами (заказ-наряд № ФА000029991 и чек). Прошу пересмотреть решение и доначислить мне положенные 292 рубля в ручном режиме из лояльности.