Горячая линия по теме Текущий счет

ОЗОН банк заблокировал карту и счет, я документы предоставил, но банк они видимо не устроили, т.к. мне ничего не ответили. Тогда я подал в чате заявление о закрытии счета, продублировал на электронную почту,но мне просто не отвечают ни в чате ни в почте.

Озон банк, в чем проблема. На каком основании вы блокируете счет из за исходящих переводов! Вам не кажется что я свои деньги имею право переводить туда куда я хочу! Это не пополнения на карту, не нелегальный какой то доход. Это исходящие операции! Или вы решили что вы будете распоряжаться куда можно мне переводить деньги а куда нельзя?!!!! чат молчит, помощи никакой! Что делать будем, жалобу в ЦБ писать? 

Здравствуйте !  СЧЕТОМ и КАРТОЙ, я пользоваться дальше планирую, так как она была основной, к тому же, по карте ХАЛВА у меня имеется рассрочка, все подробные документы, я отправил на почту и лично приносил в офис, клиентом банка являюсь уже более 10 лет!   Поэтому ТРЕБУЮ о предоставлении мотивированного решения.     По результатам рассмотрения представленных мной документов банк направил уведомление следующего содержания:     «Ваше обращение №4151854 рассмотрено. Сообщаем, что на основании методических рекомендаций ЦБ РФ № 16-МР, а также в соответствии с Общими условиями и/или Положением о дистанционном банковском обслуживании, Банк вправе ограничить проведение расчетных операций через дистанционные каналы и/или карты. »     Указанное уведомление не содержит мотивов принятого решения, не позволяет установить причины сохранения ограничений и не содержит информации о том, какие именно обстоятельства препятствуют возобновлению обслуживания моего счета.     В целях реализации моего права на защиту прошу предоставить письменный мотивированный ответ, содержащий:     Конкретные фактические обстоятельства, послужившие основанием для сохранения ограничений.  Перечень операций, вызвавших сомнения банка, с указанием дат и сумм.  Указание на документы, представленные мной, которые банк считает недостаточными либо не подтверждающими законность происхождения денежных средств.  Перечень дополнительных документов или сведений, представление которых позволит пересмотреть принятое решение.  Правовое основание принятого решения с указанием примененных положений Федерального закона № 115-ФЗ, нормативных актов Банка России и внутренних документов банка.  Информацию о том, принято ли банком решение об отказе от дальнейшего обслуживания по договору банковского счета либо сохранены только ограничения на совершение отдельных операций.  В случае непредоставления мотивированного ответа либо предоставления формального ответа без указания конкретных оснований буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы для защиты своих прав.

Здравствуйте. Месяц назад подал заявку на закрытие счета и перевод средств. 11.08.2026 Альфа банк написал что перевод выполнен  13.08.2026 так как деньги все еще не поступили пошел в офис Альфа-Банка, там менеджер говорит что никаких переводов не видит. Взял выписку с 10.08.2026 по 13.08.2026  Там показывает что комиссия за перевод вычитан, но сам перевод не выполнен. На счету было 85,891 руб после вычетования комиссии за перевод 77,388 руб осталось на счету. Второй день уже прошу от них документы которые подтверждают что перевод они выполнили, но не могу получить. Это что такое вообще происходит?

Необоснованая блокировка, без возможности вывода

07.08.2026 при попытке перевода 310 000 руб. на карту физлица (оплата по агентскому договору) банк заблокировал мой счет и дистанционные каналы обслуживания,так перевод был на карту физ лица, а не юр лица. Хотя согласно договору я имею право рассчитываться с агентом любым удобным мне способом. Я предоставил сначала 07.08.2026 в отделение документы, подтверждающие законность сделки (договор, инвойс, переписку,), а затем повторно предоставил документы 12.08.2026 добавив к ним ( таможенные документы и эптс). Сотрудник отделения подтвердила, что сделка реальна и блокировка применена по 161-ФЗ. Однако при общении с анти фродои по телефону 10.08.2026 меня в заблуждение, заявив о блокировке по 115-ФЗ, и отказалась разблокировать счет, тем самым ввели меня в заблуждение. Несмотря на мои визиты в отделение 12.08 и 13.08, банк в ответе на обращение A2608127510 в ЦБ указал, что я не обращался повторно, исказив факты. Также мне отказывали в приеме заявления о закрытии счета (ст. 859 ГК РФ), ссылаясь на внутренний регламент и блокировку счета, что является нарушением закона.   На текущий момент вопрос по расчету с агентом закрыт и больше нет никаких рисков, что я действую под влиянием мошенников. Мне нужно только снять ограничения и получить возможность вывести все свои средства на свой счет в другом банке, чтобы прекратить все взаимодействия с вашим банком Прошу: Провести проверку действий банка, обязать разблокировать счет, карту и личный кабинет для доступа к своим денежным средсивам и дать официальный мотивированный ответ.

Че делать озон банк заблокировали не могу писать в поддержу звонок берут и говорят что бы я написал в поддержку и отключают звонок

Уговорили меня стать клиентом банка, откры расчетные счета по ООО и ИП.  Подарили АльфаОнли.  Сейчас счет в минусе на копейки на 2 тысячи рублей из-за комиссии 2018 года, которой 8 лет.  Я не помню чтобы мне начислялась такая комиссия и за что, прошу оператора ее отменить - игнорирования.  На моих других счетах висит арест, приставы не видят эти аресты, так как исполнильные дела давно закрыты, операторы отправляют к приставам и так по кругу. 

Здравствуйте, 12.08.2026 мне заблокировали карту ПСБ , 13.08.2026 я поехала в отделение банка, для разблокировки нужно предоставить информацию о всех переводах за последние полгода ( я подрабатываю неофициально и не могу предоставить документы) , мне предложили закрыть счёт и перевести деньги на другую карту. Заполнив заявку в отделение и на мой вопрос сколько ждать, сотрудница ответила что ничего не знает и нужно ждать звонка. Сколько ждать? Последний перевод был по ошибке знакомого и мне нужно вернуть его деньги назад 

Здравствуйте!   Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.   Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, сказали ждите рассмотрение заявки до 5 дней. Все пояснения и документы были предоставлены, противоправных действий совершено не было! Почему я пенсионер должна закрывать счет Озон банка, которым я пользуюсь постоянно   Я буду писать в ЦБ всем кому рекомендовал вашу карту знакомым, друзьям скажу что бы никогда не связывались с вами.. Можно было поставить оценку ниже 1 поставил бы. Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги и на всегда забуду про ваш сырой продукт.. не рекомендую никому! Просто уже зла на вас не хватает. Не могу вывести свои заработанные деньги, просто бред!!! Жду ответа от вас.