Горячая линия по теме Текущий счет

Я столкнулся с блокировкой по 115-ФЗ. Банк предложил закрыть счета и вывести деньги, но выдвинул абсолютно незаконные условия:        1. Принуждение к поездке в Москву: Я проживаю в г. Новосибирске и физически не могу приехать в г. Москва. Банк ультимативно требует личного присутствия в единственном офисе на всю страну: г. Москва, Электродный проезд, д. 16. Это грубое нарушение ст. 859 ГК РФ. Сначала в официальном ответе мне написали, что я могу забрать деньги через кассу в своем городе, а в чате оператор извинилась за «некорректную информацию» и снова отправила в Москву.         2. Незаконная комиссия 9.9%: С меня требуют заградительную комиссию 9.9% за перевод моих же денег при закрытии счета, что прямо противоречит позиции Верховного Суда РФ (Определение № 305-ЭС19-21759) и разъяснениям ЦБ РФ.        3. Нарушение сроков: Банк заявляет о сроке перевода в 30 дней, хотя по закону обязаны перевести в течение 7 дней (ч. 5 ст. 859 ГК РФ).        Требую:  Требую закрыть мои счета дистанционно и перевести весь остаток средств на мои реквизиты в другом банке в течение 7 дней без удержания комиссии 9.9%.         Жалоба в Интернет-приемную Банка России уже направлена. 

История краткая, Банк заблокировал счета по 115 ФЗ, после чего, не принял мои документы, было принятно решение закрыть счет и перевести себе деньги на другой счет, Банк принял мое заявление через онлайн чат и по истечению 47 дней написал - мы не можем открыть ПДФ файл, давайте еще раз и вы подождете опять 47 дней, хотя изначально, документы были приняты, я думаю что это издевательство, еду в Москву по Адресу: Марксистская ул., 3, стр. 1, Москва, 109004, закрываю счет уже в Банке, что вы думаете, опять прошло 47 дней и денег просто нет, трубки не берут, игнорируют, скидывают, данный отзыв просто отзыв, буду решать вопрос через ЦБ РФ, самый ужасный банк

8 августа 2026 года поменяла номер телефона в личном кабинете. После смены номера заблокировали личный кабинет, так как новый номер оказался уже закреплён за другим человеком. Но это пол беды, чтоб разблокировать надо было позвонить с нового номера чтоб подтвердить. Позвонили, начали спрашивать кодовое слово, которого я даже не устанавливала! Картой пользовалась примерно неделю, о том что не устанавливала, точно помню, но оператор утверждал, что есть. Откуда он появился видимо знает только оператор, мне к сожалению эта информация неизвестна. В итоге, чтоб разблокировать карту и подтвердить номер я должна ехать с г. Альметьевск в Казань. А это не ближний свет. В общем разочарована в этом банке сильно. Офисов нет, сами устанавливают кодовые слова. Не советую этот банк. 

Здравствуйте, на сегодняшний день в моей личном кабинете числится задолженность перед Вами в размере 21868 рублей.  Настоящим, хочу пояснить следующее:  Решением Арбитражного суда Кемеровской области я признана банкротом, введена процедура, применяемая в деле о банкротстве – реализация имущества, сроком на шесть месяцев. Согласно определения Арбитражного суда Кемеровской области от 10.09.2025 я признана свободной от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина, за исключением требований кредиторов, предусмотренных пунктами 4, 5 и 6 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)».  Таким образом, задолженность перед ООО «Вайлберриз» в настоящий момент отсутствует, согласно решения Арбитражного суда Кемеровской области от 10.09.2025 В адрес ООО "Вайлберриз" мною неоднократно направлялись претензии почтой России, а также в чат поддержки. До настоящего времени ответ не был получен, информация о задолженности не обновляется

6.08 по 115 фз заблокировали личный кабинет. Документы предоставить не могу, в Омске филиалов нет. Как мне закрыть счёт не приезжал в другой город.? 

здравствуйте, дважды в месяц я пишу обращения , полтора года, с одним и тем же нарушением, сегодня вы пошли еще дальше. каждый месяц дважды в месяц вы удерживаете с каждого зачисления 1800, платеж по карте , но не зачисляете его на карту а прячете и отправляете приставам . сегодня принял аванс 50 процентов, так как удержание зарплаты происходит у работодателя и вы удержали еще 50 процентов и видимо тоже планируете отправить это приставам , на основании чего происходит удержание , вы нарушаете закон, верните деньги немедленно 

Заполнял обязательства, хотел бы узнать статус обращения

Сначала отклонили перевод, потом после поступления второго который был меньше в два раза, (27к) , ограничили карту, хорошо, у меня все подтверждения все это есть, но, проблема в том что они все это время "ищут оператора", а я их жду и не могу получить ответ. Так ещё и когда мне ответила операторов Карина (в 8 вечера следующего дня), чат закрыли и предложили оценить работу оператора и мне снова авто ответчик бот предложил загрузить документы. Браво! Не могу воспользоваться своими деньгами, а я хочу купить компьютер. Второй раз пишу, но оставил на почту данные по первому вопросу - (1095389) .

Пишу за сына, ему в марте исполнилось 18 лет, он оформил карту Альфа-Банка для получения на неё пенсии, в апреле у него перестала работать бесконтактная оплата, он пошел в отделение заменить её и только в июле я узнал что у него идут списания по услуге Альфа-Смарт. При попытке отключить через чат у него повторно списалась дважды комиссия(потому что там при нажатии "отключить" вылезает повторное включение с одной кнопкой), итого за два месяца 30.05 - 30.07 вышло 1795 рублей. В обращении A26073012148 отказали.   Ребенок получает пенсию на карту, пришел заменить не рабочую, он понятия не имеет ни о каком Альфа-Смарт, в приложение не заходит, ему оформляют платную подписку в отделении, какими привелениями подписки по вашему он мог пользоваться с пенсии, это нормально вообще? Он говорит не давал согласие и не говорил об этом с сотрудником, получется ему подключили без его ведома. И допустим два месяца 798 рублей, вы рассмотрели обращение, почему отказ в возрате остальной суммы, куда делись 1000 рублей по вашему?   дублирую текст отызыва, если не решится проблема    

Полгода фактически не пользовалась Альфа банком. Узнала про карту апельсин для покупки в пятерочке. Открыла карту апельсин и при открытии счета мне рассказали про акцию в альфа инвестициях где новым клиентам 5000 рублей при открытии счета и покупке акций на 1000 руб. Купила акции на 1000 рублей и через неделю их продала. Тут же альфа банк блокировал счет по 115 ФЗ без объяснения причин. Никаких переводов и т.д. не получала.