Сертификат быстросервис м.видео - отказ, товар не реализовывался

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 13.10.2025 вы обратились в магазин с требованием замены товара в связи с тем, что приобретённый товар имеет недостаток/брак. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар был принят сотрудником магазина для проведения проверки качества, о чём свидетельствует приёмная квитанция магазина. В результате проведённой проверки качества товара было установлено, что заявленный вами недостаток в приобретённом товаре отсутствует, и товар является надлежащего качества. Учитывая вышеизложенное, оснований для удовлетворения вашего требования не выявлено. Нарушений со стороны САО «ВСК» не выявлено. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Я обратилась в магазин 24.09.25 для проверки качества товара и проведении экспертизы мне было отказано в связи с тем, что товар не реализовывался в магазине. 13.10.2025 поменяли попросили написать повторное заявление, мол это необходимо для разбирательства по моему предыдущему вопросу. В итоге его отправили (но меня берут смутные сомнения, что отправляли, так как сегодня я забрала товар и дефект продолжает иметь место быть) по гарантии производителя. Поэтому вопрос останется тот же - на каком основании товар считается как будто не продавался в магазине и в связи с чем по нему не производились действия по купленному мной сертификату вашей компании? 72 часа давно вышли, отведенные на проверку. мои требования о замене товара или возврате денег игнорируют. Документы все мной предоставлены. Если нужны какие-то дополнительные - готова прислать на случай если вы действительно готовы помочь разобраться в ситуации, а не заниматься очередными отписками, как сделал это М.Видео.

Дополнительно прикладываю первоначальное обращение с подтверждением даты обращения - 23.09.2025 и отказ в обслуживании. А также заявление от 26.09.25, на которое я не получила ответа, а просила разобраться в ситуации. А также ответ от АСЦ, который был выполнен по гарантии производителя, а не по быстросервису и мое заявление от 05.10.25 и претензию от 13.10.2025

Кроме того, в комплекте бумаг, которые получены были сегодня в магазине, имеется справка, о которой умалчивал магазин, что товар действительно приобретался у них. Прикладываю. В связи с чем в очередной раз задаю вопрос, на каком основании было отказано в обслуживании по сертификату Быстросервис?

Отзыв проверен.