Дефект по факту есть, видео подтверждающее есть, а в акте пишут - дефект не подтвердился!

04 апреля 2026 купила телевизор Сбер в магазине МВидео г.Томск, оформила страховку ВСК. Через месяц появились дефекты: - экран пикселями - звук говоришь 10 включается 100 - зависает - в процессе просмотра вылетает на главное меню - в процессе просмотра перескакивает на предыдущий канал, который смотрели. Обратилась 06 июня в кол службу указанную в полису по номеру 8 (800) 100-77-74, записали заявку (начала озвучивать все дефекты доя записи, но указала специалист только 2, сказав что все дефекты подробнее опишет мастер ) по полису должны сразу связаться и отремонтировать в течение 72 часов, так и не дождалась звонка и 10 июня позвонила снова, в итоге мастер пришел снял видео, все дефекты которые можно было заснять в процессе заснял, но дефекты которые в моменте не возможно заснять - вылетает на главный экран, перепрыгивает на другой канал, их чисто физически невозможно заснять на видео, так как невозможно предугадать когда это произойдет. Видео мастер заснял сказал отправит в организацию, которая напишет акт, т.к. он только фиксирует недостатки и отправляет дальше, сказал позже узнавать в кол службе страховой. По итогу решение было спустя 5 дней!!! - ДЕФЕКТ НЕ ПОДТВЕРДИЛСЯ!!! Как это возможно??? Видео есть, дефект есть, а в акте заключение - дефект не подтвердился. 16 июня я опять позвонила в кол центр страховой, она сказала снова составит заявку и на вызов мастера. Мастер позвонил с вопросом когда приехать, я пояснила ему, что сейчас на работе и зачем приезжать опять если у него все зафиксировано на видео, он сказал когда будет возможность снять видео уточняющее по поводу звука для сервисного центра, т.к. у них были доп вопросы, я видео сняла по дефекту звука и отправила 18 июня мастеру, он сказал хорошо, все видео отправил. 19 июня я снова позвонила в кол центр и мне снова сказали, что согласно акта - ДЕФЕКТ НЕ ПОДТВЕРДИЛСЯ!!! Это как??? Дефект есть, видео есть, но в акте все-равно пишут, что дефекта нет!!!