Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ДМС
Страховой случай
Вадим, Самара (Самарская область)
19 июня, 15:35

Думал, дно достигнуто, но снизу постучались

Являюсь клиентом данной «страховой» компании, которая не страхует, а наоборот, подвергает огромному риску. Далее по пунктам. Не часто становлюсь пациентом клиник, не люблю я это дело, по больницам бегать, но тут заболел зуб и надо было удалять. Как сознательный цифровой гражданин по совету их робота зашел в приложение, начал составлять заявку на запрос гарантийки и не нашел там стоматолога, выбрал хирурга, думал это что-то рядом, кдаление же, но в клинике сказали увы, запросите на стоматолога. Позвонил на горячую линию, там сначала провисел на линии 30 минут, 30 КАРЛ! Ну да ладно, заверили, что сейчас все исправят, и. Прошел целый день, никто ничего не исправил, новой гарантийки не появилось. Позвонил снова, опять 20 минут ожидания и прослушивания успокаивающей музыки, там заверили что гарантийку выслали, НО на первичный прием, какой первичный дядя, у меня щека, как дирижабль, мне зуб рвать надо, саппорт сказал ну сейчас переведу тогда звонок, провисел 30 минут и меня сбросило, класс думаю, ну ладно смотрю хоть на первичку появилась гарантийка. Пошел на прием, доктор говорит, надо делать КТ, зуб может быть с хитрыми корнями, можем что-то повредить, надо сначала разведку провести и потом лезть, снова звоню, снова ожидание 20 минут на линии, объясняю, говорят ждите перевожу звонок, перевели, снова 20 минут ожидания и это уже на приеме 40 минут прослышивания музыки, люди за дверью, врач нервничает и знаете что? Сбросило! Звоню снова уже не надеясь ни на что, попутно соглашаясь на платное оказание услуг, потому что ну это уже ни в какие рамки, видимо у страховой на то и расчет. Дозваниваюсь, объясняю, в итоге говорят ладно удаление согласуем, но без КТ, его мы оплачиваем только если есть показания. Что что? Показания? А зубы дергать я просто так хожу, хобби у меня такое что ли? Врач долго пыталась объяснить целесообразность, но там как об стенку горох, приличия ради сотрудница ушла пообщаться с каким-то там своим вакуумным стоматологом, на что тот ответил, ну если что-то отломается в процессе, тогда согласуем КТ, а так нет Рентген сделайте и алга, вам хватит, негоже холопам лечиться так, как этого требуют регламенты, скажите спасибо что с анастезией. На свой страх и риск в итоге выдернули как есть, не мучить же человека зубной болью. А на будущее на компанию 1221Системс согласование на сотню человек дмс проходит через меня, будьте уверены, в ваших рядах нашей компании в будущий год не будет. Да и IT сообществу о вас поведаю, благо бываю на конференциях.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    19.06.2026 18:15
    Вадим, здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    22.06.2026 13:17
    Вадим, здравствуйте! Благодарим Вас за обращение и предоставленную обратную связь. Мы тщательно проверили информацию по вашему отзыву и сообщаем следующее. Сотрудники медицинского пульта проводят экспертизу страхового случая на основании: • действующей программы страхования; • протокола приёма врача; • нормативных медицинских документов Министерства здравоохранения РФ, включая медицинские стандарты и клинические рекомендации. По результатам проверки установлено, что согласование по Вашему случаю было проведено в соответствии с установленными правилами. Приносим искренние извинения за возникшие сложности при дозвоне на медицинский пульт. Задержки в ответах могут возникать в следующих ситуациях: • Обращения в вечерние часы или в периоды массового обращения клиентов. В пиковые периоды, например вечером или во время одновременного обращения большого числа клиентов в клиники, время ожидания ответа по телефону и в чате может увеличиваться. • Сезонный всплеск заболеваемости. В периоды роста заболеваемости нагрузка на службу поддержки существенно возрастает, из‑за чего время ответа может быть больше обычного. Мы высоко ценим, что Вы нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с нами. Ваши замечания помогают нам улучшать качество обслуживания. С уважением, Ренессанс страхование.
  • Вадим
    Автор отзыва
    23.06.2026 16:29
    Да анастезия тоже не обязательна при лечении того же кариеса, можно и без нее, потерпят, давайте и на ней сэкономим чего уж. Я свои выводы сделал, на холдинг мнение распространил, что Вы будете с этим делать не имею ни малейшего интереса узнать. Всего хорошего.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.06.2026 20:39
    Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ДМС
Другое
Обращение от 27.08.26 в 16:14. Оператор Надежда один из немногих операторов,которая выполнила свою работу, полностью погрузившись в решение вопроса. На протяжении всего диалога было решено несколько задач, которые я не могла решить с другими оператор…
28 августа, 06:23
ДМС
Другое
30.07.2026 отправила заказное письмо в СК Ренессанс Страхование с заявлением о расторжении полиса страхования по договору: 01****66 от 27.07.2026 , который мне оформлили в автосалоне при покупке автомобиля в кредит. В итоге время тянуть не стали …
17 августа, 12:58
ДМС
Другое
Похоже на настящих обманщиков. Я оформил Полюс №4086****49 еще в апреле 2023 года, выплатил уже 1,6 млн рублей и решил обратиться за положенным обследованием. Сделал более 6-7 званков, написал 7 писем, скачел ненужное приложение. Они посоздавали …
13 августа, 15:49
ДМС
Страховой случай
У нас на работе дают ДМС от Ренессанс Страхование и я была приятно удивлена, когда он реально пригодился. У меня стали болеть суставы, пошла к терапевту, а он выдал кучу направлений на анализы и к узким специалистам. Я уже расстроилась, думала, что т…
13 августа, 07:07
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратились дважды в страховую компанию. Первый раз - врач физиотерапевт, который рекомендовал магнитотерапию и лазеротерапию для снятия ОБОСТРЕНИЯ болезни. Страховая отказала на основании того, что эти методы проходят как реабилитация, а не лечение. …
12 августа, 20:42
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом Ренессанс по полису ДМС. Столкнулась с бюрократическим абсурдом и откровенным затягиванием времени со стороны службы урегулирования. Ситуация: Я обратилась к дерматологу в клинике по сети ДМС (прием прошел в формате онлайн-консул…
6 августа, 16:59
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом Ренессанс по полису ДМС. Столкнулась с вопиющим отношением и откровенным нежеланием страховой компании выполнять свои обязательства по договору. Страховая систематически отказывает в согласовании необходимых медицинских услуг, прикр…
6 августа, 16:30
ДМС
Страховой случай
Компанией было предоставлено гарантийное письмо на обычный анализ крови. В гарантийном письме был косяк - даты указаны не верны. Я обратилась в апреле в чат поддержки, чтобы внесли корректировку в письмо, тк на линии не отвечали. 3 месяца я писала в…
28 июля, 14:42
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Обратился по вопросу добавления клиники что бы посетить врача Мне ответили что нужно направить запрос через приложение и в течении 5 дней ответят на почту На первое посещение отказались направлять гарантийное письмо На первичный прием пошел з…
27 июля, 12:22
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Хочу выразить благодарность врачам онлайн Ренессанс здоровье. Прекрасный и очень удобный сервис в рамках ДМС. Особо отмечу неврологов Д-нч и Н-ва и прекрасного хирурга. Грамотные, компетентные, умеющие успокоить и направить на необходимые исследовани…
16 июля, 19:20
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Настоящим сообщаю об обмане со стороны Ренессанс страхования. От работодателя мною и моим мужем получен полис, в котором указана экстренная и плановая стационарная помощь, в т.ч. в области общей хирургии. Также указаны операции грыжесечения. Сег…
2 июля, 15:31
ДМС
Страховой случай
Самые хамские операторы, которых только можно представить набраны в Ренессанс. Вешают трубки, не слушают, бесконечно переводят на других специалистов. Оператор (часто даже не дослушав вопрос до конца, а то и в принципе не слушая тебя) сразу пере…
2 июля, 14:56
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Не рекомендую Ренессанс, как страховщика! Качество сервиса очень низкое! Согласовать даже самый простой прием - крайне сложно! В чате поддержки сотрудники не отвечают неделями, отвечает только бот (пишет ерунду с ответ и кормит завтраками). Вопрос …
2 июля, 08:36
Отзыв проверен
ДМС
Оформление полиса
Решила оформить полис ДМС в Ренесансе так как много хорошего слышала о компании. Процесс подачи заявки на сайте простой и интуитивный. Однако после отправки формы ответа от менеджера пришлось ждать почти сутки, что немного расстроило. При звонке м…
27 июня, 12:27
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратилась по поводу согласования МРТ коленного сустава,по назначению врача.Но компанию что то не устроило,они написали ,что сделаю запрос в больницу . Нарисала 18 июня,сегодня 26 июня -ответа нет .Пишу несколько дней.Не все назначения врача согла…
25 июня, 19:47
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
В страховой компании Ренессанс работает врач куратор Наталья, к сожалению, не помню фамилии, которой выражаю огромную благодарность за компетентность в работе, отзывчивость, за теплые слова, очень замечательный человек! Я обращалась по поводу услуги …
23 июня, 00:54
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Отказ в согласование Вторую неделю мучаюсь с болью в зубе, который ранее был уже пломбирован и удалены нервы Ходил на прием в клинику, сказали что имеется воспаление, но лечение по полису не покрывается Прочитав покрытия полиса, обратился в стр…
21 июня, 14:28
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
19.06.2026. Согласовали половину назначенного врачём курса лечения. В ответ на требование объяснить, почему (клинические рекомендации, условия полиса) бросают трубки, читают не имеющие к ситуации скрипты с бумажки. Настоятельно рекомендую выбират…
19 июня, 22:31
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Отправила информацию 16.06.2026 на согласование услуги рентген , ответ прислали на следующий только день и отправили не в ту клинику. С ос по этому вопросу до сих пор не вернулись А сегодня 19.06 позвонила для согласования услуги около 12 часов д…
19 июня, 20:47
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Являюсь клиентом данной «страховой» компании, которая не страхует, а наоборот, подвергает огромному риску. Далее по пунктам. Не часто становлюсь пациентом клиник, не люблю я это дело, по больницам бегать, но тут заболел зуб и надо было удалять. …
19 июня, 15:35
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Уже два месяца не могу получить документы на вычет для подачи в налоговую. В Апреле добивалась неделю (и в приложении по чату и на кол.центр звонила) как мне получить документы для налоговой. Там ничем помочь не могут, тут не отвечают (чат просто…
19 июня, 12:11
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обратилась к травматологу из-за ушиба руки. Без проблем получила гарантийное на первичный прием в Ренессансе. На этом положительный опыт со страховой закончился. Для назначения лечения, травматолог дал направление на МРТ запястья. 14.06. в 7:32…
17 июня, 12:15
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Имею полис ДМС. Столкнулась в конце мая с проблемой - не могу записаться ни в одну клинику по программе, нигде не видят моего полиса. После обращения в страховую мне присылали некорректную информацию, и каждый ответ занимал несколько дней. После …
16 июня, 19:08
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Первичный прием врача требует согласования. Еще до постановки диагноза надо им позвонить и рассказать всю свою симптоматику. Получение гарантийного письма — отдельная песня. IVR На корячей линии предлагает для скорейшего решения вопроса обратиться…
5 июня, 13:19
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Здравствуйте. В компании застрахована по ДМС . Звоню уже три дня подряд , жду ответ каждый раз по 60 мин ( есть запись экрана телефона) Трубку так никто не взял. Обращалась к кардиологу ( накануне состояние было с симптомами прединфарктного …
5 июня, 12:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть