Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ИнгосстрахКаско
Страховой случай
Проблема решена
Илья, Москва (Москва и область)
11 июля, 11:36
КАСКО «ПРЕМИУМ (Gold)»: направление на СТОА, которая не может отремонтировать мой автомобиль
У меня застрахован по КАСКО автомобиль MINI Cooper Countryman S (полис уровня «Премиум», действует с 06.09.2025). Произошёл страховой случай — повреждено ветровое стекло, требуется замена. Казалось бы, стандартная ситуация, но на практике всё оказалось иначе.
«Ингосстрах» выдал направление на ремонт на СТОА, которая занимается исключительно заменой стёкол. Проблема в том, что мой автомобиль оборудован камерой системы помощи водителю KAFAS, установленной на ветровом стекле. По технологии завода-изготовителя (BMW Group) после замены стекла на таких автомобилях обязательна калибровка камеры — без неё системы активной безопасности (экстренное торможение, предупреждение о столкновении, контроль полосы) не работают корректно. Это вопрос безопасности, а не прихоть.
По факту ситуация следующая:
У СТОА нет оборудования для калибровки KAFAS, и такую услугу она не оказывает вообще.
Стекла, соответствующего комплектации моего автомобиля (с зоной под камеру), в наличии нет.
На мою досудебную претензию страховая ответила письмом от 07.07.2026, где сослалась на то, что СТОА «сертифицированная», и приложила сертификат соответствия ЕАЭС на стёкла «FY»/«FUYAO» (Фуяо Стекло Рус). Но если открыть приложения к этому сертификату, для MINI там указана только позиция «Countryman 5D Hatchback F60» — обычное стекло с ПВБ-прослойкой 0,76 мм, без какого-либо упоминания стёкол под камеру систем помощи водителю. То есть сертификат, которым страховая обосновывает свой отказ, мою комплектацию не покрывает.
Получается замкнутый круг: страховая настаивает на СТОА, которая физически не может выполнить ремонт по технологии завода-изготовителя, и подтверждает «сертифицированность» документом, не имеющим отношения к моему автомобилю. При этом полис — максимального уровня «Премиум (Gold)» с лимитом ответственности более 3 млн рублей.
Я направил уже повторную претензию с требованием выдать направление к официальному дилеру MINI или на СТОА, располагающую подходящим стеклом и оборудованием для калибровки, либо выплатить возмещение деньгами. Если ответа снова не будет или будет отказ — пойду к финансовому уполномоченному и в суд.
Оценка: 1 из 5. От страховой такого уровня и такого продукта ожидаешь совсем другого отношения.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что нравится
- Удобное приложение
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга22.07.2026 13:29Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Сообщают ли вам ориентировочные сроки ремонта? Как в страховой компании комментируют отсутствие необходимого стекла для ремонта вашего автомобиля?- ИльяАвтор отзыва22.07.2026 13:33Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- Ингосстрах24.07.2026 17:39Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы глубоко сожалеем, что первоначальное решение вызвало у вас опасения касательно безопасности системы KAFAS на вашем автомобиле MINI Cooper Countryman S. Вы абсолютно правы: замена стекла на автомобилях с такими системами требует строгого соблюдения технологии производителя, включая обязательную калибровку камеры и использование запчастей, соответствующих комплектации. Мы внимательно изучили ваши аргументы и предоставленные доказательства несоответствия сертификата конкретной модели автомобиля. По результатам повторного рассмотрения вашей ситуации принято положительное решение: для проведения ремонта мы направляем ваш автомобиль на официальную дилерскую станцию АО «Авилон». Там будут использованы стекла с необходимой маркировкой завода-изготовителя, а работы будут выполнены с обязательной калибровкой системы, что гарантирует возвращение всех функций активной безопасности в штатный режим. Наши специалисты уже связались с партнером для организации записи на ремонт. Надеемся, что данный вариант полностью устранит возникшие неудобства и позволит завершить восстановление вашего автомобиля в соответствии с высокими стандартами.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Страхую машину в Ингосстрах страхую уже второй год. Нравится, что тарифы адекватные, продление полиса — в один клик, а менеджеры в поддержке отвечают быстро и по делу. Из минусов: когда подавал документы по страховому случаю, в онлайн‑форме пару раз…
18 сентября, 12:57
5 услуг
Страховой случай
Оперативное оформление у личного консультанта,рассрочка по каско с оплатой раз в квартал. Простое оформление в приложении дтп по каско в июле-августа 2026 г, ремонт в течение 3 дней- это очень быстро!
Ремонт на полустровском пр.Спб. Не очень понимаю …
18 сентября, 12:22
Каско
Страховой случай
Застраховал новую машину, страховка обошлась более 100 тыс. Обратился в страховую по факту повреждения машины на стоянке, документы приняли, отправили на осмотр. Вопросов не возникло. При согласовании сервисом ремонта, страховой было отказано. При э…
17 сентября, 17:54
Каско
Другое
Обращалась по урегулированию ущерба после ДТП. Произошло 10 сентября 2026 года в Москве (пересечение улиц Ленина и Пушкина). Подала заявление через онлайн‑форму и прислала фотографии повреждений. Со мной связывался специалист Александр Иванов (менедж…
16 сентября, 15:56
Каско
Страховой случай
Прошу регулятора проверить компанию Ингосстрах г. Челябинск на предмет своевременного сопровождения клиентов. А так же на предмет добросовестности оказания услуг страхования.
Оформлен полис Каско Премиум с полным покрытием рисков.
В августе 2026г. пр…
16 сентября, 09:53
Каско
Пролонгация полиса
31 августа 2026 г. продляла полис КАСКО у страхового агента в дилерском центре Агат-Авто в г. Иркутск. Пятый год там оформляю. Являюсь пользователем программы лояльности Инго банка. Кешбэк начисляется ингорублями, которыми можно оплатить часть страхо…
15 сентября, 06:38
Каско
Страховой случай
Мой автомобиль Geely Coolray был направлен на ремонт по направлению от СПАО «ИНГОССТРАХ» после ДТП, произошедшего 04.07.2026 (номер убытка: 71-264437/26-1). Направление на СТО было оформлено и автомобиль передан в ремонт 24.07.2026. Автомобиль находи…
14 сентября, 21:12
Каско
Страховой случай
Обратились по страховке КАСКО, по ремонту автомобиля еще 22 июля, сегодня уже 15 сентября, ремонт еще до сих пор не сдвинулся с места, ТО не может принять машину ссылаясь что страховая еще не дала согласия на калькуляцию , звонишь в страховую они ли…
14 сентября, 13:04
Каско
Страховой случай
Не кому не советую страховую компанию ингострах.
Произошли страховые случаи после 4 месяца пользование новой ТС по каско (замена передней части бампера, и задний бампер и крышка багажника замена и окрас) 3.02. И 10.04. все оформил подал документы че…
14 сентября, 06:41
2 услуги
Страховой случай
27.02.2026 года грузовик сдавая назад, наехал своей будкой на капот моего авто, момял его, разбил лобовое стекло, повредил решетку радиатора, бампер, капот, стекло, фару🤦🏼♂️! Я оформил через ГАИ, обратился по осаго, мне насчитали 77т.р., при условии…
13 сентября, 17:55
2 услуги
Оформление полиса
Обратился в Ингосстрах через приложение для оформления каско и осаго на автомобиль.Отправил данные и в течение одного дня со мной связались,выполнили расчет,предложили скидку и нюансы которые помогли сэкономит на каско.Потом был процесс оплаты,все мо…
11 сентября, 09:30
Каско
Страховой случай
Обратилась в Ингосстрах в 2025 году по полису КАСКО, был страховой случай, который в дальнейшем рассмотрели , согласовали , и поставили машину на ремонт . Всё сделано безупречно . Можно всем рекомендовать эту компанию , которая к своим клиентам относ…
10 сентября, 18:16
2 услуги
Оформление полиса
Обращался по оформлению каско и осаго в прошлом месяце в Оренбурге , весьма впечатлен обслуживанием , сделали все быстро , недорогого, особенно за такой пакет страховочных услуг и случаев страхования. Удобное онлайн приложение , где разберется каждый…
10 сентября, 06:57
2 услуги
Страховой случай
25.08.2025 года я ходил на страхование в Москве в компанию Ингосстрах , всё сделали отлично , всё выплатили , всем советую , отправил уже туда всех своих друзей , знакомых , родных , близких , им тоже всё понравилось , чётко , уверено работают , в ит…
9 сентября, 13:29
Каско
Страховой случай
Это второй опыт обращения в компанию. И второй раз безрезультатно. У меня даже сил нет описывать ситуацию. Тем более, что прошлый мой отзыв благополучно удален. Как уже неоднократно здесь писали - за мои же деньги. При выполнении всех условий отказал…
9 сентября, 09:05
Каско
Страховой случай
07.06.2026 Мною с страховой компанией Ингосстрах был заключен договор КАСКО №АС5506266909 на автомобиль Geely Atlas 2025 года выпуска на праве собственности автомобиля. Договор был заключен на условиях внесения полной страховой премии в размере 15730…
9 сентября, 08:25
Каско
Страховой случай
05.08.2026 произошло ДТП, где я пострадавшая сторона. Я застрахована в СПАО Ингосстрах и по ОСАГО (ХХХ 0576906407) и по КАСКО (AB491589882). Вызвав аварийного комиссара, тот не смог оформить ДТП через Госуслуги, т.к. виновная сторона предоставила под…
7 сентября, 09:27
2 услуги
Страховой случай
Я пользуюсь услугами Ингосстрах более 10 лет. Всегда был прикрепленный менеджер, удобный интерфейс приложения и сайта и бонусные программы. Мне нравится что есть варианты страхования более узкие, которые не сильно бьют по карману, но дают реальную за…
4 сентября, 15:59
Каско
Страховой случай
Обратилась по КАСКО. Страховой случай. без ДТП на дороге, просто задела клумбу на участке. Повреждение минимальные, тут же на месте написала в Приложении, заполнила заявку.
Через неделю рассмотрения написали, что отказ, так как надо было на место…
4 сентября, 12:08
Каско
Страховой случай
Я очень довольна работой страховой компании Ингосстрах, страхую машину по Каско каждый год и чувствую себя полностью защищенной.
В мае 2023г в Ростове был сильный град, у меня побило полностью автомобиль, в приложении компании было легко составить…
4 сентября, 10:10
Каско
Пролонгация полиса
В феврале 2026 обращалась в страховую компанию по поводу продления полиса КАСКО, уточнения стоимости и условий нового договора. В результате обращения была скорректирована в сторону увеличения страховая сумма по новому полису, а также уточнены доп ус…
3 сентября, 23:21
Каско
Страховой случай
Номер страхового случая — 71-291471/26 от 29.07.2026.
Полис КАСКО навязали в автосалоне: сказали, без него кредит не дадут, хотя в договоре он необязателен. Оставил — брал авто для жены с детьми. В июле проверил продление: цена была на 10 тысяч ниже…
3 сентября, 15:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
На окружной вылетел камень из под прицепа перевозившего бульдозер на большой скорости и после удара о стекло появился паучёк на лобовом стекле БМВ Х1. Позвонил им, сказали не надо ждать инспектора ДПС и видео ДТП им тоже не нужно.
Приехал в офис …
3 сентября, 13:15
Каско
Страховой случай
Я уже более 5 лет приобретаю полис каско в ингос. Покупаю его в рассрочку на год - в 4 платежа.
В середине октября 2025 г попал в незначительное дтп: при перестроении из соседнего ряда в правую часть моего авто въехала другая машина.
Мы поехали…
1 сентября, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Крайне недоволен урегулированием страхового случая по КАСКО в СПАО «Ингосстрах».
Страховой случай №71-216652/26-1 от 27 мая 2026 года, автомобиль MINI Cooper, г/н К11*****77. Машина была передана на СТО 14 июня 2026 года и по состоянию на 1 сентяб…
1 сентября, 12:12
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
