Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ИнгосстрахКаско
Страховой случай
Галина, Краснодар (Краснодарский край)
15 июля, 16:22
Полнейшее безразличие со стороны работников Ингосстраха и отсутствие клиентоориентированности
14.06.2026 г. я заявила о страховом случае по КАСКО в компанию Ингосстрах. На парковке неустановленные лица задели мой автомобиль и оставили вмятины и царапины. Ввиду того что повреждения небольшие я не заявляла о ДТП. Но при оформлении я естественно приложила фотографии повреждений моего автомобиля, а также указала это в описании ситуации .
Страховой случай был зафиксирован страховой компанией в приложении. Со мной созвонились сотрудники выбранного мной ближайшего ко мне СТО и пригласили на осмотр. Соответственно, я переместила свой автомобиль.
А далее произошло следующее: страховая компания не согласовала ремонт вмятин (35 000), а согласовала только окраску царапины (7 000). И получилось, что вызвать участкового я уже не смогла, так как автомобиль был перемещен и страховая компания об этом знала. То есть, если бы менеджер страховой компании занимающийся моим страховым случаем позвонил мне и сказал что необходимо заявить о ДТП и приложить справку, я бы конечно это сделала. Но страховой компании это не выгодно.
На все мои звонки, сообщения в чате и приложении со мной общались либо боты, либо сотрудники тех.поддержки, которые не владели сведениями о конкретно моем страховом случае, и отписывались шаблонными фразами и отсылками к статьям законов, либо вовсе время ожидания подключения сотрудника затягивалось на часы. На мои жалобы и заявления не было никакой реакции со стороны страховой компании Ингосстрах.
На просьбы связаться со мной менеджера который занимается моим страховым случаем также не было никакой реакции. Мне позвонили лишь в начале июля, видимо готовя ответ на мою жалобу.
Приложение компании совершенно не отображает картину хода страхового дела, статусы отображаются не своевременно, сайт также дает очень скудную информацию, скачать документы невозможно.
Официальный ответ от Ингосстраха поступил лишь 06.07.2026 г. на мою электронную почту. Где предложили самостоятельно осуществить ремонт вмятин и привезти автомобиль на окрашивание царапины, либо согласиться на материальное возмещение (7 000 руб.)
Сотрудники компании Ингосстрах совершенно не клиентоориентированы. Не советую связываться с данной страховой компанией. Будут вам звонить только в случае если у вас заканчивается полис и нужно оформить следующий. Тогда вас окружат звонками по три раза в день.
Осталось крайне негативное впечатление от взаимодействия с данной страховой компанией!
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга27.07.2026 12:28Спасибо за ваш отзыв. «либо вовсе время ожидания подключения сотрудника затягивалось на часы. На мои жалобы и заявления не было никакой реакции со стороны страховой компании Ингосстрах» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты звонков в страховую компанию?
Ингосстрах28.07.2026 09:15Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам жаль слышать, что ваше взаимодействие с компанией оставило негативное впечатление, и мы искренне сожалеем о возникших трудностях. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и поясняем решение, принятое в рамках действующих правил страхования. Согласно пункту 1 статьи 59 и пункту 3 статьи 60 Правил, при наступлении страхового случая, включая повреждение от неизвестных лиц, вы были обязаны заявить о событии в органы МВД для получения подтверждающих документов, если повреждения не ограничивались исключительно окраской одной детали без восстановления ее формы. В вашем случае при осмотре на станции техобслуживания были выявлены вмятины, требующие рихтовки, что выводит ситуацию за рамки исключения, позволяющего не обращаться в полицию. Поскольку автомобиль был перемещен с места происшествия, и официальная справка от органов внутренних дел отсутствует, мы не имеем юридического права подтвердить факт наступления страхового случая в полном объеме и возместить стоимость ремонта детали, так как это требование закреплено в договоре и правилах. Мы понимаем ваше желание упростить процесс, однако отсутствие документа от полиции не позволяет нам юридически квалифицировать событие как страховое и произвести выплату по ремонту, в то время как выплата за окраску царапины была согласована и предложена в денежном размере. Что касается вопросов связи и работы приложения, примите наши извинения за неудобства и возможно долгое ожидание, мы обязуемся провести внутреннюю проверку работы службы поддержки, чтобы повысить качество обслуживания в будущем. Для этого просим вас указать даты обращений в компанию и номер телефона, с которого вы обращались. По отображению статусов убытка в личном кабинете и трудностям по загрузки документов, просим также направить более подробную информацию: на каких этапах не менялся статус? На каких этапах и какие трудности возникали с документами? Мы будем признательны, если вы сможете направить нам снимки экрана из личного кабинета при их наличии.- ГалинаАвтор отзыва28.07.2026 12:02Все мои попытки обращения в компанию Ингосстрах вы можете самостоятельно отследить в чате с поддержкой в вашем приложении, письмам на электронную почту . А также по звонкам на горячую линию. И еще вы можете самостоятельно сделать анализ сколько в приложении "висел" статус согласование ремонта. Мне больше незачем тратить свое время на выяснение отношений с компанией Ингосстрах. Выводы сделаны. Все мои близкие и знакомые от сотрудничества с компанией также отговорены. Надеюсь и комментарий мой останется на сайте и будет предостерегать людей от обращения в вашу компанию.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Страхую машину в Ингосстрах страхую уже второй год. Нравится, что тарифы адекватные, продление полиса — в один клик, а менеджеры в поддержке отвечают быстро и по делу. Из минусов: когда подавал документы по страховому случаю, в онлайн‑форме пару раз…
18 сентября, 12:57
5 услуг
Страховой случай
Оперативное оформление у личного консультанта,рассрочка по каско с оплатой раз в квартал. Простое оформление в приложении дтп по каско в июле-августа 2026 г, ремонт в течение 3 дней- это очень быстро!
Ремонт на полустровском пр.Спб. Не очень понимаю …
18 сентября, 12:22
Каско
Страховой случай
Застраховал новую машину, страховка обошлась более 100 тыс. Обратился в страховую по факту повреждения машины на стоянке, документы приняли, отправили на осмотр. Вопросов не возникло. При согласовании сервисом ремонта, страховой было отказано. При э…
17 сентября, 17:54
Каско
Другое
Обращалась по урегулированию ущерба после ДТП. Произошло 10 сентября 2026 года в Москве (пересечение улиц Ленина и Пушкина). Подала заявление через онлайн‑форму и прислала фотографии повреждений. Со мной связывался специалист Александр Иванов (менедж…
16 сентября, 15:56
Каско
Страховой случай
Прошу регулятора проверить компанию Ингосстрах г. Челябинск на предмет своевременного сопровождения клиентов. А так же на предмет добросовестности оказания услуг страхования.
Оформлен полис Каско Премиум с полным покрытием рисков.
В августе 2026г. пр…
16 сентября, 09:53
Каско
Пролонгация полиса
31 августа 2026 г. продляла полис КАСКО у страхового агента в дилерском центре Агат-Авто в г. Иркутск. Пятый год там оформляю. Являюсь пользователем программы лояльности Инго банка. Кешбэк начисляется ингорублями, которыми можно оплатить часть страхо…
15 сентября, 06:38
Каско
Страховой случай
Мой автомобиль Geely Coolray был направлен на ремонт по направлению от СПАО «ИНГОССТРАХ» после ДТП, произошедшего 04.07.2026 (номер убытка: 71-264437/26-1). Направление на СТО было оформлено и автомобиль передан в ремонт 24.07.2026. Автомобиль находи…
14 сентября, 21:12
Каско
Страховой случай
Обратились по страховке КАСКО, по ремонту автомобиля еще 22 июля, сегодня уже 15 сентября, ремонт еще до сих пор не сдвинулся с места, ТО не может принять машину ссылаясь что страховая еще не дала согласия на калькуляцию , звонишь в страховую они ли…
14 сентября, 13:04
Каско
Страховой случай
Не кому не советую страховую компанию ингострах.
Произошли страховые случаи после 4 месяца пользование новой ТС по каско (замена передней части бампера, и задний бампер и крышка багажника замена и окрас) 3.02. И 10.04. все оформил подал документы че…
14 сентября, 06:41
2 услуги
Страховой случай
27.02.2026 года грузовик сдавая назад, наехал своей будкой на капот моего авто, момял его, разбил лобовое стекло, повредил решетку радиатора, бампер, капот, стекло, фару🤦🏼♂️! Я оформил через ГАИ, обратился по осаго, мне насчитали 77т.р., при условии…
13 сентября, 17:55
2 услуги
Оформление полиса
Обратился в Ингосстрах через приложение для оформления каско и осаго на автомобиль.Отправил данные и в течение одного дня со мной связались,выполнили расчет,предложили скидку и нюансы которые помогли сэкономит на каско.Потом был процесс оплаты,все мо…
11 сентября, 09:30
Каско
Страховой случай
Обратилась в Ингосстрах в 2025 году по полису КАСКО, был страховой случай, который в дальнейшем рассмотрели , согласовали , и поставили машину на ремонт . Всё сделано безупречно . Можно всем рекомендовать эту компанию , которая к своим клиентам относ…
10 сентября, 18:16
2 услуги
Оформление полиса
Обращался по оформлению каско и осаго в прошлом месяце в Оренбурге , весьма впечатлен обслуживанием , сделали все быстро , недорогого, особенно за такой пакет страховочных услуг и случаев страхования. Удобное онлайн приложение , где разберется каждый…
10 сентября, 06:57
2 услуги
Страховой случай
25.08.2025 года я ходил на страхование в Москве в компанию Ингосстрах , всё сделали отлично , всё выплатили , всем советую , отправил уже туда всех своих друзей , знакомых , родных , близких , им тоже всё понравилось , чётко , уверено работают , в ит…
9 сентября, 13:29
Каско
Страховой случай
Это второй опыт обращения в компанию. И второй раз безрезультатно. У меня даже сил нет описывать ситуацию. Тем более, что прошлый мой отзыв благополучно удален. Как уже неоднократно здесь писали - за мои же деньги. При выполнении всех условий отказал…
9 сентября, 09:05
Каско
Страховой случай
07.06.2026 Мною с страховой компанией Ингосстрах был заключен договор КАСКО №АС5506266909 на автомобиль Geely Atlas 2025 года выпуска на праве собственности автомобиля. Договор был заключен на условиях внесения полной страховой премии в размере 15730…
9 сентября, 08:25
Каско
Страховой случай
05.08.2026 произошло ДТП, где я пострадавшая сторона. Я застрахована в СПАО Ингосстрах и по ОСАГО (ХХХ 0576906407) и по КАСКО (AB491589882). Вызвав аварийного комиссара, тот не смог оформить ДТП через Госуслуги, т.к. виновная сторона предоставила под…
7 сентября, 09:27
2 услуги
Страховой случай
Я пользуюсь услугами Ингосстрах более 10 лет. Всегда был прикрепленный менеджер, удобный интерфейс приложения и сайта и бонусные программы. Мне нравится что есть варианты страхования более узкие, которые не сильно бьют по карману, но дают реальную за…
4 сентября, 15:59
Каско
Страховой случай
Обратилась по КАСКО. Страховой случай. без ДТП на дороге, просто задела клумбу на участке. Повреждение минимальные, тут же на месте написала в Приложении, заполнила заявку.
Через неделю рассмотрения написали, что отказ, так как надо было на место…
4 сентября, 12:08
Каско
Страховой случай
Я очень довольна работой страховой компании Ингосстрах, страхую машину по Каско каждый год и чувствую себя полностью защищенной.
В мае 2023г в Ростове был сильный град, у меня побило полностью автомобиль, в приложении компании было легко составить…
4 сентября, 10:10
Каско
Пролонгация полиса
В феврале 2026 обращалась в страховую компанию по поводу продления полиса КАСКО, уточнения стоимости и условий нового договора. В результате обращения была скорректирована в сторону увеличения страховая сумма по новому полису, а также уточнены доп ус…
3 сентября, 23:21
Каско
Страховой случай
Номер страхового случая — 71-291471/26 от 29.07.2026.
Полис КАСКО навязали в автосалоне: сказали, без него кредит не дадут, хотя в договоре он необязателен. Оставил — брал авто для жены с детьми. В июле проверил продление: цена была на 10 тысяч ниже…
3 сентября, 15:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
На окружной вылетел камень из под прицепа перевозившего бульдозер на большой скорости и после удара о стекло появился паучёк на лобовом стекле БМВ Х1. Позвонил им, сказали не надо ждать инспектора ДПС и видео ДТП им тоже не нужно.
Приехал в офис …
3 сентября, 13:15
Каско
Страховой случай
Я уже более 5 лет приобретаю полис каско в ингос. Покупаю его в рассрочку на год - в 4 платежа.
В середине октября 2025 г попал в незначительное дтп: при перестроении из соседнего ряда в правую часть моего авто въехала другая машина.
Мы поехали…
1 сентября, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Крайне недоволен урегулированием страхового случая по КАСКО в СПАО «Ингосстрах».
Страховой случай №71-216652/26-1 от 27 мая 2026 года, автомобиль MINI Cooper, г/н К11*****77. Машина была передана на СТО 14 июня 2026 года и по состоянию на 1 сентяб…
1 сентября, 12:12
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
