«Впечатляющая» последовательность или как выкинуть деньги на полис

Страховой случай УУ-3742592 - столкновение с птицей на участке трассы без сети, жизни и перспектив приезда ГИБДД (при звонке просто отказались ехать). Повреждена пластиковая деталь (причем, что смешно - стоимость замены скорее всего оказалась бы меньше стоимости франшизы). Специально дважды связался со страховой, чтобы уточнить последовательность своих действий для урегулирования. И в контакт-центре и в чате приложения был получен ответ, что в данной ситуации справка из ГИБДД не является обязательной. Был сформирован пакет документов и фотографий для направления в страховую (при этом первое заявление просто пропало из системы, следите за этим), сегодня утром в 9:30 было получено направление на СТОА, а в 16:05, уже на электронную почту пришло уведомление об отказе в урегулировании. Прекрасная последовательность со стороны страховой как в части предоставления данных о необходимых документах, так и о принятом решении. Можно было бы поставить ноль звезд из пяти - с радостью бы поставил. Ситуация патовая - с учетом ранее полученных ответов, начал путь домой и к моменту отказа нахожусь уже в 700 километрах от места, где мог бы обратиться в ГИБДД за оформлением справки.