Абсолютное отсутствие коммуникации

Брал страховку на тяжело болеющего питомца, который по итогу скончался ещё до начала действия самого полиса. Оформил возврат через приложение в тот же день, сроки рассмотрения затянули на доп. день, но в итоге заявку одобрили и обещали вернуть деньги в течение 5-ти рабочих дней. По истечении 5-ти дней ничего не произошло, я кое-как достучался до поддержки, у которой ушло 13 часов на ответ, где мне сообщили, что возврат должен быть в течение 10-ти рабочих дней, и никаких уведомлений о задержках до этого, разумеется, не было. Спустя 10 дней всё ещё ничего не изменилось, до колл-центра не дозвониться (час висел на телефоне, 5 раз переводили на других специалистов, в итоге звонок просто сбросился). При обращении в офис лично сотрудники ничего не знают и ничем не могут помочь. Впоследствии, после упорного давления и позвонив, мне сообщили, что отсутствие возврата связано с отказом банка. Сообщил ли мне кто-то об этом без моих бесконечных допыток? Нет. Со стороны банка, как выяснилось, проблем тоже нет, т.е. мог быть обычный сбой при переводе. Реквизиты были направлены заново, но в какие сроки ожидать возврат снова никто не знает, направляют в поддержку, где, разумеется, снова никто не отвечает. Чую, что следующее моё обращение будет уже в форме досудебной претензии, а потом и самого суда. Сервис просто отвратительный, а цены при этом будь здоров. Очень не советую обращаться в данную компанию.