Постоянные технические недоработки / финансовые убытки / отсутствие клиентоориентированности

Обращаем вниманием автора на возможность разместить информацию в комментариях под отзывом. Ждем ответ СК.

Дополнение к первому посту (в силу ограничения в 3600 символов): Резюмируя вышесказанное, имеется ряд вопросов: 1) Почему у СБ безопасность персональных данных клиентов не является первостепенной задачей при откровенно критическом характере выявленных ошибок? 2) Почему время ответа составляет более 30 календарных дней, а содержание носит универсальный характер? Очевидно, специалисты, рассматривающие дела, не утруждают себя с детальным ознакомлением с поставленной проблемой. 3) Почему менеджмент СБ не имеет прямого контакта с IT департаментом? При ошибке фиксации мной была заявлена необходимость технической экспертизы, при этом в официальном ответе данный момент во внимание не принят. 4) Почему при отсутствии изменений в договоре (фиксации) при росте базового актива выше начального значения обнуляется ДИД ? Ни специалисты call-центра, ни менеджеры Сбербанка, не в состоянии дать ответа на поставленный вопрос. 5) Почему из-за технических ошибок и недоработок со стороны СБ я вынужден терять доход, а в силу неграмотности и полного отсутствия клиентоориентированности процесс решения подобных вопросов сводится к игнорированию запросов клиента и растягиванием сроков рассмотрения ситуации? 6) Почему IT департамент СБ не может провести техническую экспертизу, чтобы установить попытки фиксации дохода? По состоянию на 28.06.2019 при запросе о персональной встрече с представителем СБ было озвучено время ожидания 2.5 недели, что совершенно не может соотноситься со скоростью изменения ситуаций на рынке, что потенциально приводит к отсутствию возможности совершать операции в указанные сроки. Результатом безалаберности технических специалистов и менеджмента являются финансовые убытки с моей стороны, которые, в случае отсутствия обратной связи с соответствующими комментариями, будут взысканы с компании в судебном порядке.

Уважаемый odi19! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 344475». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия!

На дату 06.08.2019 ответа от СК и от Юлии в частности не поступило. Запросы продолжают игнорироваться. Материалы переданы для подготовки обращения в суд.

Уважаемый odi19!   Относительно вопроса о работе Личного кабинета сообщаем, ресурс Личный кабинет предназначен исключительно в информационных целях о заключенном договоре, о текущем уровне дополнительного инвестиционного дохода Страхователя и позволяет скачивать шаблоны заявлений для исполнения опций по договору. Обновление информации о размере инвестиционного дохода производится в автоматическом режиме сразу после получения Страховщиком актуальных финансовых сведений на дату расчета. Наличие Личного кабинета не препятствует обращению к Страховщику для получения актуальной информации по действующему договору. Также сообщаем, что Личный кабинет не является предметом договорных отношений. Защита персональных данных Клиента является одним из приоритетов нашей Компании. Мы работаем над повышением надёжности и удобства процедуры аутентификации для наших Клиентов. Вместе с тем, на текущий момент, механизм аутентификации при входе в Личный кабинет является достаточно надёжным, и удовлетворяет всем требованиям безопасности. Внедрение двухфакторной аутентификации в ресурс «Личный кабинет» находится на этапе разработки. На данный момент, частичное скрытие персональных данных в предлагаемом ресурсе не представляется возможным по техническим соображениям. Относительно Вашего вопроса по механизму работы фиксации сообщаем, что любые операции с Договором возможны при наличии письменного заявления от Клиента. Опция Фиксация ДИД не была исполнена в виду того, что от Вас не поступало заявление на подключение опции. Заявление, подписанное Страхователем, должно быть получено Страховщиком (уполномоченным представителем) не позднее чем за 5(пять) рабочих дней до даты транша. Изменения не осуществляются при получении Заявления позднее установленного срока. Заявление Клиент может распечатать самостоятельно в Личном кабинете на интернет-сайте Страховщика [url=http://www.sberbank-insurance.ru/]www.sberbank-insurance.ru[/url]. Оригинал подписанного Страхователем Заявления может быть передан Страховщику одним из следующих способов: •               Почтовым отправлениемс уведомлением о вручении в адрес Страховщика: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Г. •               Сотруднику Страховщик ав офисе по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Г. •               Представителю Страховщика (клиентскому менеджеру в отделении ОАО "Сбербанк России").   Согласно инвестиционной декларации(приложение №2 к договору страхования) Дополнительный инвестиционный доход может достигнуть как положительного значения, так и снизиться до нуля. Так же, согласно инвестиционной декларации «На момент заключения Договора страхования имеются нижеследующие основные риски, которые могут негативно повлиять на размер дополнительного инвестиционного дохода по Договору страхования. Обратите внимание, что весь объем рисков не ограничивается приведенным перечнем вследствие разнообразия ситуаций, возникающих при инвестировании. Рыночные риски: - повышение волатильности цен инвестиционных инструментов; - повышение волатильности курса доллара США по отношению к рублю Российской Федерации; - увеличение разницы между ценой на срочном рынке и спот ценой на инвестиционные инструменты.   Относительно вопросов связанных с работой сотрудников от лица ООО СК «Сбербанк страхование жизни» приносим Вам искренние извинения. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой несоблюдения сроков предоставления ответа.Так же мы проверили всю необходимую работу с сотрудниками,предоставившими Вам некорректную консультацию. Со своей стороны, мы донесли данный инцидент до вышестоящего руководства и приняли все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись более. Благодарим за уделенное время и предоставление обратной связи по качеству обслуживания Клиентов. С уважением, Юлия.