Смартполис, сроки возврата денег

Уважаемый Игорь Владимирович! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных и финансовых данных, информация по расчету суммы не будет предоставлена в открытом доступе. Я направила на ваш почтовый адрес информационное письмо с разъяснениями, надеюсь предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С уважением, Юлия.

Юлия, Судя по всему единственный шанс достучаться до сотрудников поддержки клиентов вашей компании и получить профессиональную консультацию (либо хотя бы просто ответ от организации, которой доверил управление своими средствами) - это написать сюда, в публичное пространство.  Прошло уже более 10 заявленных дней после моего первого визита, по заявлению Б-вой К.Ю. к этому времени мне уже должны дать хоть какой-то ответ. Ответа нет, на горячей линии ничего не знают. Вместо этого, в рамках моего последнего визита, мне озвучили новый срок - ещё 10 дней на рассмотрение и перечисление ден. средств на мой счёт. Из-за некорректной консультации специалиста Б-вой я повторно 3 часа добирался до вашего офиса, чтобы передать все дополнительные документы (которые у меня не забрали даже после моей просьбы в первый раз), я очень надеюсь, что вы сможете пойти на встречу клиенту и всё-таки выдерживать озвученные вами сроки. Прошу также мне на эл. почту продублировать информацию по срокам зачисления денежных средств на мой расчётный счёт и финальное решение. В ожидании скорейшей обратной связи.

Добрый день! Это уже третий мой отзыв здесь (ровно столько раз я ездил в центральный офис этой компании), по всей видимости Банки.ру - это единственный канал, через который Сбербанк.Страхование осуществляет реальное взаимодействие с клиентом. Начало моей эпопеи возврата своих денег здесь: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/26042/ Что мы имеем по сухому остатку: Сбербанк, не смотря на все мои просьбы и скорейшем рассмотрении моего заявления и выплаты компенсаций в связи с состоянием здоровья (справки о чем у меня нехотя приняли только вв рамках второго визита) - не выдерживает сроки, озвученные вашими сотрудниками персонально, в рамках общения в центральном офисе.  Сроки переносятся уже два раза, на горячей линии по прежнему нет никакой информации о рассмотрении моего заявления. Уважаемые сотрудники Сбербанка - ПОЖАЛУЙСТА, отдайте мне мои же деньги. Никому не советую никаким образом взаимодействовать с этой компании, бардак полнейший. Клиент для них - не человек, а биомасса, которую можно обманывать как угодно.

Уважаемый nikigor! Информируем Вас о том, что Страховая компания готова рассмотреть ваш вопрос по расторжению договора в индивидуальном порядке, документы предоставленные Вами приняты в работу. Дополнительно информируем, что процесс рассмотрения подобных вопросов со стороны Страховой компании не регламентирован. Мы постараемся решить Ваш вопрос как можно скорей. Как только будет принято какое-либо решение, представители компании с Вами свяжутся. С Уважением, Юлия.

Юлия, спасибо за честность, теперь хотя бы не 10 дней (как в предыдущие 2 раза меня уверяли ваши сотрудники),а неопределенный срок... Нужны ли мне эти средства будут к этому времени или вы будете выплачивать страховую премию по одному из "рисков" в моем договоре - вот в чем вопрос... Я все же надеюсь, что вы можете рассмотреть мое заявление хотя бы в течении еще 10 дней... Уважаемые пользователи сайта Банки.ру, Я обязательно отпишусь в продолжении темы сколько ещё сбербанк.страхование будет сдвигать сроки выплаты мне моих денег для лечения. Я уже даже был согласен на выплату только оговоренной в договоре суммы, но теперь и это под вопросом.

Обновление от 20.02.2020: 17.02.2020 получил письмо на почту о том, что моя заявка рассмотрена положительно и будет подготовлено доп. соглашение, ориентировочно через 10 рабочих  дней. Затем после подписания с моей стороны доп. соглашения в течении 5 дней деньги перечислят мне на расчётный счёт. Пока больше информации нет. На горячей линии по прежнему никто ничего не знает. По крайней мере ответили здесь + прислали письмо... Итого на данный момент: срок озвученный при первом обращении в сбербанк.страхование увеличился уже в 3 раза, если брать тот тайминг, который мне озвучили в письме - то увеличится он уже в 4,5 раза.

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

Обновление от 25.02.2020: Никаких изменений, никто на горячей линии не может подсказать ничего по поводу доп. соглашения (поскольку это "не в рамках процедуры"). Обращения по эл. почте на адреса  zabota@sberbank.ru и cs@sberinsur.ru также не дают никаких действий - их попросту игнорируют, не могут даже ответить на вопрос - могу ли я сам приехать к ним в офис и подписать заявление о расторжении. Нет уверенности, что деньги вернут хотя бы в тот срок, который указан в договоре. Причём мной неоднократно было сказано, что деньги мне нужны срочно на лечение, мне кивали, говорили что в течение 10 дней всё решится и в итоге...

Обновление от  02.03.2020: После нескольких писем и звонков мне всё же ответили, причём видимо мою заявку взяли под контроль , поскольку я получил сразу несколько писем на почту и звонков от специалистов из центрального офиса, которые мне всё четко объяснили, назначили встречу и всё подготовили. За что им спасибо! Подписал соглашение на расторжение, теперь жду возврата ден. средств на лечение. Как только получу -  отпишусь здесь, надеюсь и верю, что не затянут.

[quote][b]nikigor[/b] пишет:Обновление от  02.03.2020: После нескольких писем и звонков мне всё же ответили, причём видимо мою заявку взяли под контроль , поскольку я получил сразу несколько писем на почту и звонков от специалистов из центрального офиса, которые мне всё четко объяснили, назначили встречу и всё подготовили. За что им спасибо! Подписал соглашение на расторжение, теперь жду возврата ден. средств на лечение. Как только получу -  отпишусь здесь, надеюсь и верю, что не затянут.[/quote] Добрый день! Спасибо, что сообщаете здесь в комментариях все этапы. Выплата будет произведена в ближайшее время. Извините, что это заняло длительное время. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]nikigor[/b] пишет:Обновление от  02.03.2020: После нескольких писем и звонков мне всё же ответили, причём видимо мою заявку взяли под контроль , поскольку я получил сразу несколько писем на почту и звонков от специалистов из центрального офиса, которые мне всё четко объяснили, назначили встречу и всё подготовили. За что им спасибо! Подписал соглашение на расторжение, теперь жду возврата ден. средств на лечение. Как только получу -  отпишусь здесь, надеюсь и верю, что не затянут.[/quote] Добрый день! Спасибо, что сообщаете здесь в комментариях все этапы. Выплата будет произведена в ближайшее время. Извините, что это заняло длительное время. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Мария, здравствуйте! Надеюсь всё-таки выплата поступит в указанный в вашем письме с почты cs@sberinsur.ru срок (до 5 рабочих дней со дня передачи доп. соглашения) - т.е. до 07.03.2020 включительно. Очень жду и надеюсь!

Обновление от 04.03.2020: И так, мне на почту снова написали, что выплата должна быть через 10 рабочих дней. Это уже в пятый раз, когда мне пишут про десять рабочих дней. И ни разу это не сбылось. Кажется это не закончится никогда...

[quote][b]nikigor[/b] пишет:Обновление от 04.03.2020: И так, мне на почту снова написали, что выплата должна быть через 10 рабочих дней. Это уже в пятый раз, когда мне пишут про десять рабочих дней. И ни разу это не сбылось. Кажется это не закончится никогда...[/quote] Здравствуйте! Дополнительное соглашение мы подготовили только 28.02.2020, подписано оно 02.03.2020. Отчет начинается именно с даты получения всех документов, в том числе и дополнительного соглашения. Сроки как раз оговорены  в нем, в п.10: деньги будут зачислены в срок до 10.04.2020 при условии получения всех документов до 27.03.2020.   С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]nikigor[/b] пишет:Обновление от 04.03.2020: И так, мне на почту снова написали, что выплата должна быть через 10 рабочих дней. Это уже в пятый раз, когда мне пишут про десять рабочих дней. И ни разу это не сбылось. Кажется это не закончится никогда...[/quote] Здравствуйте! Дополнительное соглашение мы подготовили только 28.02.2020, подписано оно 02.03.2020. Отчет начинается именно с даты получения всех документов, в том числе и дополнительного соглашения. Сроки как раз оговорены  в нем, в п.10: деньги будут зачислены в срок до 10.04.2020 при условии получения всех документов до 27.03.2020.   С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Уважаемая Мария,  Уважаемые пользователи сайта банки.ру, Уважаемые интернет-пользователи, наткнувшиеся на эту страницу случайно, Смотрите хронологию событий ниже: 1) 27.01.2020 я передал напрямую в центральный офис первое заявление на расторжение договора, мне сказали, что кроме заявления и копий договора ничего больше не нужно, сказала специалист Б-ва К.Ю. Сотрудница мне сказала, что в течении 10 дней будет решение, в течении 5 дней перечисление средств. 2) 29.01.2020 я повторно приехал в офис, поскольку мне сказали, что нужно довезти ещё и справки о том, что мне присуждена группа инвалидности. Я подал заявление и мне снова озвучили срок 10+5 дней. 3) 17.02.2020 я получил письмо о том, что мое обращение рассмотрено положительно, деньги мне перечислят через 5 дней после  подписи доп. соглашения (скриншот во вложении, похоже меня снова обманули) 4) 28.02.2020 доп. соглашение было подготовлено, 02.03 подписано. У меня забрали обе копии доп. соглашения (для внутренних подписей), уверяя, что теперь нужно просто подождать 5 дней, как в ответе на скриншоте. 5)  Теперь. Мне озвучивают срок - ещё 40 дней после подписания доп. соглашения. И как я понял - я ещё раз должен привезти какие-то документы. КАКИЕ??? При этом я много раз говорил, что деньги мне нужны на операцию и лекарства. А мне все это время врали и затягивали.  [img]https://d.radikal.ru/d34/2003/2d/d44d5c993e18.png[/img] Хочу сказать спасибо, теперь я не уверен, что вообще доживу до выплаты мне средств

[quote][b]nikigor[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]nikigor[/b] пишет:Обновление от 04.03.2020: И так, мне на почту снова написали, что выплата должна быть через 10 рабочих дней. Это уже в пятый раз, когда мне пишут про десять рабочих дней. И ни разу это не сбылось. Кажется это не закончится никогда...[/quote] Здравствуйте! Дополнительное соглашение мы подготовили только 28.02.2020, подписано оно 02.03.2020. Отчет начинается именно с даты получения всех документов, в том числе и дополнительного соглашения. Сроки как раз оговорены  в нем, в п.10: деньги будут зачислены в срок до 10.04.2020 при условии получения всех документов до 27.03.2020.   С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Уважаемая Мария,  Уважаемые пользователи сайта банки.ру, Уважаемые интернет-пользователи, наткнувшиеся на эту страницу случайно, Смотрите хронологию событий ниже: 1) 27.01.2020 я передал напрямую в центральный офис первое заявление на расторжение договора, мне сказали, что кроме заявления и копий договора ничего больше не нужно, сказала специалист Б-ва К.Ю. Сотрудница мне сказала, что в течении 10 дней будет решение, в течении 5 дней перечисление средств. 2) 29.01.2020 я повторно приехал в офис, поскольку мне сказали, что нужно довезти ещё и справки о том, что мне присуждена группа инвалидности. Я подал заявление и мне снова озвучили срок 10+5 дней. 3) 17.02.2020 я получил письмо о том, что мое обращение рассмотрено положительно, деньги мне перечислят через 5 дней после  подписи доп. соглашения (скриншот во вложении, похоже меня снова обманули) 4) 28.02.2020 доп. соглашение было подготовлено, 02.03 подписано. У меня забрали обе копии доп. соглашения (для внутренних подписей), уверяя, что теперь нужно просто подождать 5 дней, как в ответе на скриншоте. 5)  Теперь. Мне озвучивают срок - ещё 40 дней после подписания доп. соглашения. И как я понял - я ещё раз должен привезти какие-то документы. КАКИЕ??? При этом я много раз говорил, что деньги мне нужны на операцию и лекарства. А мне все это время врали и затягивали.  [img]https://d.radikal.ru/d34/2003/2d/d44d5c993e18.png[/img] Хочу сказать спасибо, теперь я не уверен, что вообще доживу до выплаты мне средств[/quote] Здравствуйте! Страховая компания приняла решения выплатить вам страховую премию в индивидуальном порядке, это правда. Дополнительное соглашение было подготовлено 28.02.2020. Вы ознакомились с этим документом и подписали его 02.03.2020. В нем написано, что выплата будет не позднее 10.04.2020 года, если страховая компания получит подписанный вами оригинал дополнительного соглашения в срок до 27.03.2020. Как правило, выплата происходит в течение 10 рабочих дней после получения оригинала этого соглашения. Документ вами подписан – это хорошо, теперь нужно учесть примерные сроки доставки 7-10 рабочих дней. Сейчас статус рассмотрения в страховой компании – «ожидаем оригиналы дополнительного соглашения и реквизиты». Поэтому прошу вас подождать. Понимаю, что получить деньги как можно быстрее - крайне важный для вас вопрос. Еще раз повторюсь, что нужно ориентироваться на сроки, указанные в дополнительном соглашении – не позднее 10.04.2020.   С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах