79
Уважаемые представители Альфа-Банка!
Я являюсь вашим давним и лояльным клиентом, всегда ответственно подходила к своим финансовым обязательствам и никогда не допускала просрочек. Моя кредитная история безупречна, и я всегда выбирала Альфа-Банк за его удобство и клиентоориентированность.
Однако, впервые за все время сотрудничества, я столкнулась с крайне неприятной ситуацией, когда мне были начислены проценты в размере 7 219,28 ₽ за выход из льготного периода. Прошу рассмотреть мою ситуацию в порядке исключения и пойти мне навстречу.
Причинами произошедшего стали два фактора:
1. Невозможность воспользоваться услугой «апгрейда»: Я до последнего рассчитывала на продление беспроцентного периода с помощью доступной мне платной услуги «апгрейд», которая отображалась в приложении. Я планировала приобрести эту опцию, чтобы избежать начисления процентов, и поэтому не искала средства для полного погашения до последнего момента. Однако, по какой-то причине воспользоваться апгрейдом мне так и не удалось. Когда я поняла, что функция недоступна, времени для оперативного поиска полной суммы для погашения уже не осталось. Я была уверена в возможности использования этой опции и искренне пыталась воспользоваться услугой вашего банка, но что-то пошло не так.
2. Неверное понимание консультации сотрудника: Ранее, при обращении в банк, я получила информацию, что при выходе за льготный период банк начисляет "примерно 119 рублей в день". Я, к сожалению, неверно истолковала эту фразу, полагая, что это фиксированная сумма за каждый день просрочки. Мне и в голову не приходило, что проценты будут начислены ретроспективно за весь период пользования кредитными средствами, и итоговая сумма составит более 7 тысяч рублей. Если бы я правильно поняла эту информацию, я бы, конечно, приняла другие меры.
Сумма в 7 219,28 ₽ для меня сейчас очень значительна и является абсолютно незапланированной и тяжелой нагрузкой на бюджет. Я очень нуждаюсь в этих деньгах и крайне огорчена сложившейся ситуацией, которая, по моему мнению, произошла отчасти из-за сбоя в работе функции "апгрейда" и неверного понимания условий.
Очень прошу Альфа-Банк, как банк, который ценит своих клиентов, пойти навстречу своему лояльному клиенту и рассмотреть возможность полной компенсации начисленных процентов. Надеюсь на ваше понимание, клиентоориентированность и лояльное решение в данной ситуации.
Заранее благодарю за ваше внимание и оперативное рассмотрение!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью