Список вопросов

Ответ дан

Банк игнорирует и блокирует мои обращения

Иные вопросы

19.02.2026 19:32

Т-Банк

Автор

user-451117063291

г Москва

Добрый день!

Вот уже несколько лет я безуспешно пытаюсь полностью закрыть все счета и прекратить договорные отношения с Т-Банком.

1. Хронология проблемы: Я неоднократно обращалась в банк с заявлениями о закрытии счетов, т.к. перестала пользоваться картой банка и была категорически недовольна сервисом: банк обманывал меня при каждом взаимодействии. Сначала сотрудник, привезший мне карту, вместо меня проставил галочки в договоре, подключув мне доп-услуги. Затем страховку не отключили несмотря на запрос. Всякий раз, когда я пыталась расторгнуть договор и закрыть счета, сотрудники подтверждали, что счета закрыты, однако впоследствии выяснялось, что нет. Были ситуации, когда коллеги ошибочно переводили мне средства на Т-банк (т.к. видели счет), деньги попадали на кредитный счет Т-банка, что провоцировало запуск комисссий/необходимость в оплате страховки (которую я ранее отключала). Я понимала, что счет так и не закрыли, что я теряю деньги, что банк обворовывает меня, отказываясь обрабатывать мои обращения и игнорируя запросы на закрытие счетов. Так я обращалась несколько раз.

2. Последнее обращение: В прошлом году (апрель 2026) я снова обратилась. Мне предстояло пообщаться за несколькими сотрудниками, каждому из которых я была вынуждена повторять обоснования и просить закрыть счет (ощущение, что никакой единой системы, куда заносились бы обращения, у банка нет). Мной был пройден ряд идентификационных процедур (включая аудио- и видеозвонки). Сотрудники банка заверили меня, что все счета будут закрыты в течение 7 дней. Я посчитала вопрос решенным.

3. Текущая ситуация: Сегодня я получила уведомление (смс от банка) с требованием обновить разрешение на обработку персональных данных. Поняла, что всё еще числюсь клиентом. При попытке авторизоваться в личном кабинете выяснилось, что вход невозможен без номера карты, которая была уничтожена мной более 3 лет назад после первого же обращения о блокировке. Связаться с банком по телефону не представляется возможным: ни один из номеров, указанных на официальном сайте, не отвечает.я позвонила несколько раз более чем на 5 номеров банка. Ни один не отвечает, звонок сразу же срывается. Делаю вывод, что банк заблокировал меня.

Мои требования:

На основании изложенного, в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» и Гражданским кодексом РФ, требую:

1. Предоставить на адрес моей электронной почты официальное подтверждение (справку) о закрытии всех счетов и карт, оформленных на мое имя.

2. В связи с недобросовестным исполнением обязанностей сотрудниками ранее, всю дальнейшую коммуникацию вести исключительно в письменном виде здесь или по электронной почте для фиксации фактов обращения.

3. Провести внутреннюю служебную проверку по факту халатного отношения к обращениям клиента и нарушения регламентов обработки заявлений.

Здравствуйте.

Мы не подключаем услуги и сервисы без ведома клиента, в оферте на встрече нужно поставить отметку об отказе или уже после оформления сообщить нам об этом. Видим, что услугу "Страхование задолженности" вы подключили 13.01.2021 в рамках встречи, а отключили 05.04.2021. До этой даты просьб об отключении не нашли, если сообщите нам день и способ обращения, то проверим почему так вышло.

В системе есть несколько записей о вас. Мы связались с вами, чтобы объединить записи, но вы отказались. Это важно для того, чтобы все продукты отображались в одном месте. Также это поможет при вашем обращении однозначно констатировать, что все договоры расторгнуты. С этим могут быть связаны и сложности, с которыми вы столкнулись.

Мы срочно расторгли договор кредитной карты и заблокировали договор дебетовой карты, так как в срочном порядке расторгнуть депозитный договор нельзя. Направили на почту справку о расторжении договора кредитной карты и блокировке дебетовой карты.

Дебетовую карту не могли закрыть, так как на счете была переплата. Направили вам ее на баланс сим-карты по контактному номеру. Теперь мы ждем закрытия дебетового счета, его заблокировали 19 февраля. Расторгнем договор в срок до 62 дней. Ведь 30 дней нужно на блокировку для окончания расчетов, а оставшееся время на формирование нулевой выписки, в которой не будет никаких операций. Точный срок зависит от дня, в который формируем выписку. Как только договор дебетовой карты расторгнем, вы можете обратиться к нам для отзыва персональных данных и заказа справки.

Понимаем, что должны были принять ваши заявки на расторжение сразу, но в одном из обращений ошибочно переключили вас на другой отдел. Затем не дозвонились для закрытия договора. Без звонка договор остается открытым, это особенность процесса расторжения. Простите, что так вышло.

При этом банк не занимается воровством. Если вам по ошибке переводили деньги на кредитную карту, то вывод денег производим по тарифу кредитной карты.

Зайти в личный кабинет можно по номеру карты, это так. Также можем рассмотреть вход по временному паролю, если есть такая возможность.
На вашем номере нет ограничений на возможность звонка к нам. Возможно, вы позвонили во время повышенной нагрузки на линию, в таком случае мы рекомендуем перезвонить позднее по номеру +7 800 555-22-77.

Также можете позвонить по другим нашим номерам, указанным на сайте, там же можно написать в чат, если ожидать ответа не удобно.

Добавим, что иногда проблема со дозвоном может быть связана с маршрутизацией звонков вашего сотового оператора. При возникновении подобных ситуаций, рекомендуем обращаться к нему в поддержку для проверки.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Банк игнорирует и блокирует мои обращения

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка