26
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк» и пользователем карты «Халва». Мною была подключена платная услуга «Халва.Десятка» сроком на 1 месяц.
Согласно условиям, заявленным банком при подключении услуги, одной из ключевых выгод является начисление дополнительных 5% кэшбэка на покупки у партнеров банка.
~1 февраля я оплатил подписку на 1 месяц. В течение периода действия подписки (первые две недели) мной были совершены покупки у партнеров банка на сумму около 40 000 рублей.
~18 февраля, за несколько дней до окончания оплаченного периода, я отключил автоматическое продление подписки на следующий месяц. Подчеркиваю: отказ касался именно будущих периодов, а не текущего оплаченного месяца.
После этого банк сообщил, что повышенный кэшбэк за покупки, совершенные в период действия оплаченной подписки, начислен не будет. Основанием указан следующий пункт правил:
«При отключении ежемесячной Подписки в течение платного периода ее действия происходит перерасчет повышенного кэшбэка…»
Считаю данную ситуацию неправомерной по следующим основаниям:
Услуга была полностью оплачена за конкретный период — 1 месяц.
Банк принял оплату и обязан оказать услугу в полном объеме в течение оплаченного срока.
Отказ от автоматического продления не является отказом от уже оплаченной услуги.
Я не требовал возврата денежных средств за текущий период и не прекращал действие услуги в рамках оплаченного месяца.
Условие о перерасчете кэшбэка при отключении автопродления фактически лишает клиента результата уже оплаченной услуги и ставит получение заявленной выгоды в зависимость от согласия на дальнейшие списания.
Это создает ситуацию, при которой услуга по сути работает только при условии ее непрерывного продления.
При подключении подписки отсутствовала наглядная и явная информация о том, что отказ от автопродления до окончания оплаченного периода повлечет аннулирование повышенного кэшбэка за весь месяц.
Также указанный документ не предоставлялся мне для ознакомления при активации услуги.
Фактически складывается ситуация, при которой:
услуга оплачена;
покупки совершены в период ее действия;
однако результат услуги аннулируется из-за отказа от продления на будущие периоды.
Считаю такие действия нарушающими мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку:
оплаченная услуга не оказана в полном объеме;
существенные условия применения услуги не были доведены до меня надлежащим образом;
получение заявленного преимущества поставлено в зависимость от согласия на дальнейшие платные периоды.
Прошу:
Сообщить, на основании каких норм законодательства допускается аннулирование результата уже оплаченной услуги при отказе от ее продления.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Согласно тарифам Банка, с даты подключения подписки «Халва. Десятка» в рамках расчетно-гарантийных услуг увеличивается выгода при использовании карты «Халва».
При отключении Подписки в платном периоде кэшбэк уменьшится в два раза (действуют условия кэшбэка без подписки): на все новые покупки собственными средствами и ранее совершенные в текущем отчетном периоде.
Актуальная информация о магазинах - партнерах, способах оплаты или начисления кэшбэка дополнительно размещена на сайте https://halvacard.ru и в Мобильном приложении.
В ходе проверки установлено, что за отчетный период с 19.01.2026 по 18.02.2026 подписка «Халва. Десятка» была Вами отключена 18.02.202 в Мобильном приложение.
Кэшбэк был начислен корректно.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью