49
Я являюсь клиентом банка уже не первый год, и ситуация, с которой я столкнулась дважды за последнее время, просто возмутительна. Это попахивает чистой воды мошенничеством, организованным самим банком.
19 февраля я подала заявку на кредит через официальное приложение банка. В приложении у меня был привязан и всегда отображался мой номер 89*****0588. При заполнении заявки не было никакого отдельного поля для смены номера, так как данные подтягиваются из профиля. НО ЧУДО! После подачи заявки банк самовольно, без моего ведома и согласия, изменил мой контактный номер в системе на какой-то другой!
И это происходит уже ВТОРОЙ РАЗ. В прошлом году была точно такая же история. Тогда я пожалела банк, не стала писать жалобы и скандалить, а просто выполнила их требование — сфотографировалась с паспортом, чтобы вернуть доступ к своему же номеру. Думала, это была случайность. Как же я ошибалась.
Сегодня я пыталась решить эту проблему в чате. Сотрудник Тимофей подтвердил: "ваш номер был изменен в процессе подачи заявки на денежный кредит". То есть банк признает, что это сделал он, а не я. Получается, если бы этот левый номер уже принадлежал другому человеку, этот человек получил бы полный доступ к моему интернет-банку и мог бы распоряжаться моими счетами и оформлять на меня кредиты? Это же брешь в безопасности уровня "открытые ворота"!
И тут начался цирк. Чтобы вернуть МНЕ ЖЕ МОЙ номер, который банк сам и поменял (причем во второй раз!), меня снова заставляют фотографироваться с паспортом. На мои абсолютно логичные возражения: "Я уже фотографировалась в прошлый раз по той же самой причине. С того раза ничего не изменилось, мои фото есть в вашей системе и в этом чате с паспортом. Вы сами сломали номер, вы на основании прошлых фото и меняйте" — сотрудник отвечает отказом.
Банк два раза совершил противоправное действие (изменил данные клиента без его воли), а теперь перекладывает решение своей же проблемы на мои плечи, требуя каждый раз бегать и "фотографироваться". Я не нанималась исправлять косяки вашей IT-системы и службы безопасности! В прошлый раз я пошла на поводу и выполнила их унизительные требования. В этот раз — нет.
В итоге сотрудник просто слился в пустые фразы: "ожидаем вас, если передумаете". Я ничего не должна передумывать! Я требую, чтобы мой номер был восстановлен без этих процедур, так как проблема возникла ПО ВИНЕ БАНКА, причем системная.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
В ходе проведенной проверки установлено, что 18.02.2026 года в Вашем досье в качестве основного был указан иной контактный номер телефона. Данное изменение было произведено на основании информации, предоставленной Вами в Анкете при оформлении заявки - кредит на карту. Процедура смены контактных данных осуществляется в строгом соответствии с установленными в Банке регламентами, которые призваны обеспечить безопасность операций.
Вам необходимо актуализировать контактные данные в Вашем досье. Сделать это можно одним из двух способов:
- Обратившись в любой удобный офис Банка с документом, удостоверяющим личность.
- Пройдя процедуру идентификации через чат поддержки в официальном Мобильном приложении Банка.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Мне названивают в 8 вечера. Постоянно названивают одни и те же номера и молчат в трубку. Что делать, чтобы перестал... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии тр... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. На... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой о... Читать полностью
я не подавал обращение 24.08.2026 о разблокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания! и в офисе мне н... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью