20
Добрый день.
Являюсь клиентом экси банка с января 2025 года. Была выдана пластиковая карта.
Пенсию получаю в другом банке. Возникали проблемы со стороны вашего банка - блокировали операции по переводам как подозрительные.
Ваши специалисты посоветовали перевести карту на номер.
25 октября 2025 года было написано заявление о переводе карты с номера телефона *** на елефон ***. Заявление было написано в офисе МТС банка, так как в нашем городе офиса Эксибанка нет.
Были неоднократные обращения в техподдержку, так как номера не изменялись, катрочкой пластиковой пользоваться не могла - ее не было нигде.
Верификацию с роботом прошла 18 октябра25 года.
11 ноября 2025 года было написано посторное обращение о переводе карты с номера на номер, так как ваши специалисты в техподдержки сказали, что сроки заявления прошли и его никто не будет рассматривать без нового обращения.
11 декабря была пройдена верификация в вашим специалистом. И как всегда, было обещание рассмотреть вопрос в течение 3-х дней.
30 декабря карта появилась в приложении, но пластиковая карта и виртуальная не кликабельны. В личном кабинете на сайте карты вообще исчезли. Их нет.
15 января были объедении 2 аккаунта (тоже ваши специалисты "не знали" ранее. что нужно заявление на объединение).
И с 15 января каждые 3 дня я звоню в техподдержку с вопросом когда карты будут в личном кабинете отображаться и в приложении будут кликабельны.
Мне сочувствуют, извиняются и пишут заявки. Обещают что в течение 3-х суток все будет работать. И так уже больше месяца.
Эта катавасия длиться уже более 4,5 месяцев. А воз и ныне там.
Последние обращения:
16 февраля № INC1454089
20 февраля INC1458555.
24 февраля - нет номера, не сказали.
Когда наконец то будет решен этот вопрос вселенского масштаба?
Я инвалид, из дома практически не выхожу, имея карту на руках соц.работник ходила и в магазин и в аптеку. Теперь этой возможности нет.
Закблокирова карты нельзя, получить новую нельзя. Телефонов доступных нет, кроме техподдержки, которая, по сути ничего не решает.
Хоть кто то может помочь?
Нет уже ни сил, ни здоровья
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыл. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получил ваши данные и взял вопрос в работу.
Заявки № INC1458531,№INC1458555 находятся в работе. Как только проведем проверку вы будете проинформированы по решению. Рекомендую дождаться завершения проверки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью