28
Жалоба на Яндекс Банк (Яндекс Пэй)
Я столкнулся с отказом Яндекс Банка закрыть счёт и вернуть принадлежащие мне денежные средства. Банк требует «обнулить баланс» путём совершения покупок или пополнения мобильного телефона, иначе счёт не закрывается.
Считаю это незаконным, поскольку:
• ст. 859 ГК РФ даёт право клиенту в любой момент расторгнуть договор и получить остаток средств;
• ст. 14 ФЗ «О банках и банковской деятельности» обязывает банк исполнять законные распоряжения клиента, включая перевод средств;
• ссылка на ч. 5.2 ст. 10 ФЗ №161-ФЗ не отменяет права клиента распоряжаться своими денежными средствами.
Ограничения для анонимного электронного средства платежа не освобождают банк от обязанности предложить законный способ возврата средств, включая прохождение полной идентификации.
Я являюсь гражданином Республики Беларусь, имею ВНЖ в РФ и являюсь налоговым резидентом РФ. Прошу предоставить возможность пройти полную идентификацию по паспорту РБ и ВНЖ РФ в соответствии с 115-ФЗ. Отсутствие паспорта РФ не может служить основанием для отказа.
Дополнительно сообщаю, что виртуальная карта Пэй заблокирована, при остатке свыше 15 000 руб., и оплатить покупки невозможно.
Таким образом:
• перевести средства нельзя;
• закрыть счёт нельзя;
• использовать деньги нельзя.
Фактически я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами.
Прошу:
1. разблокировать карту для оплаты,
либо
2. предоставить законный механизм получения или перевода средств.
В противном случае буду обращаться в Банк России и иные надзорные органы. Прошу дать официальный ответ по существу.
Здравствуйте!
Не сможем приступить к закрытию счёта, пока баланс карты не будет равен нулю.
С текущими возможностями вашего счёта перевести деньги с карты Пэй не получится — по закону мы слишком мало о вас знаем.
Однако его можно использовать для оплаты товаров или услуг. Вижу, что в чате поддержки вам рекомендовали подождать обновления лимита на оплату, тогда вы сможете потратить деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью