37
У банка есть раздел город, где можно заказать продукты и кажется очень удобная функция, но на деле все совершенно иначе.
Сделала заказ, торт на день рождения человеку и для себя огурцы и лаваш добавила
приезжает курьер, отдает завязанный пакет и убегает, открываю пакет торта нет
Кажется, напишем в поддержку и они дадут номер курьера, чтобы он довез торт, но нет они не совершают довод и не дают номер,
Т банк вообще никак не контактирует ни с курьерами, ни с магазинами откуда продукты
в итоге деньги вернули только за торт, за доставку и сервисный сбор деньги они не возвращают, заказ же доставлен и ничего что товаров там на 100₽, а доставка вышла дороже чем товары
Через неделю снова делаю заказ, продукты на ужин, обещают привезти через 2 часа, через 2 часа ничего нет, статус в сборке...
спустя час общения с поддержкой заказ отменяют, якобы у меня денег не хватило на карте
делаю новый заказ, добавляю деньг, мало ли что еще они там добавят мне в корзину
время уже 21:00, обещают привезти до 23:00
в 23:00 естественно нет ни заказа, ни ответа от поддержки, статус также в сборке
Итого имеем испорченный день рождения на прошлой неделе и сегодня без ужина вся семья
Вопрос только один, зачем делать сервис доставки, если вы никак не контролируете его и не можете даже просто позвонить в магазин и узнать привезут ли людям еду, не говоря уже о решениях проблем?
Здравствуйте.
В разделе Город можно удобно заказывать товары и продукты, не выходя из дома. Доставу осуществляет магазин, мы не можем повлиять на этот процесс, но помогаем клиентам с решением спорных ситуаций.
В случае с тортом партнер одтвердил заявку и сделал возврат. В качестве компенсации вместо возврата сервисного сбора предложили промокод на следующую покупку. Вы согласились на такое предложение, и мы дали промокод.
Хотим прояснить и момент с доставкой в Дикси. Партнер сообщил, что оплата по вашему заказу не поступила. Когда его собрали, итоговая стоимость увеличилась.
При сборке заказа сложно расфасовать весовые товары строго по указанному весу. Поэтому при наличии таких товаров в заказе итоговая стоимость заказа может незначительно измениться. Чтобы избежать подобных ситуаций, можно оставлять небольшую сумму на счете после оплаты.
В поддержке порекомендовали пополнить счет на 100-200 рублей. Если статус текущего заказа не изменится, вы могли отменить заказ и оформить новый с запасом денег на счете.
Передали партнеру информацию об опознадии, чтобы он проверил причины и при необходимости провел работу. В поддержке также попросили вас сообщить, когда заказ доставят.
Сейчас разбираемся, что с доставкой. Отметили, что вопрос срочный и его нужно решить в приоритете. Как будут результаты — свяжемся с вами и сообщим об этом лично.
Наши с вами консультации без внимания не оставим. Благодарим за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью