62
В 3 января 2026 года заказывала телефон в магазине электроники "Geek zone", оплачивала онлайн на счёт индивидуального предпринимателя, не переводом. Заключен договор поставки, где прописаны сроки и обязанности сторон. По истечении срока поставки, магазин начал переносить дату, а в дальнейшем перестал выходить на связь. Одновременно со мной аналогичный заказ делали мои друзия, с таким же вариантом оплаты. Мой товарищ, клиент "Т-банка" оспорил оплату и в течение 14 дней ему вернулась вся сумма. Я так же решилась на данное действие и запросила через поддержку оспорить операцию оплаты. В поддержку были отправдены все документы: договор, квитанция об оплате (в которой чётко прописано слово ОПЛАТА на счёт индивидуального предпринимателя ). От Совкомбанка же в мою сторону было направлено СМС о том, что банк не собирается вмешиваться в данные отношения между мной и поставщиком. Возникает вопрос: почему у ПАО "Совкомбанк" такое наплевательское отношение к своим клиентам? Тогда, как другие банки встают на сторону своих клиентов и помогают в пешение вопроса, "Слвкомбанк" шлёт банальные отписки и перекидывает всю вину на клиента, мол сами виноваты.
Я уверен, что банк со своей стороны не сделал достаточно для опротестования операции, так как я уже сталкивалася несколько раз с процедурой чарджбека в других банках и она всегда была успешна, а банки действовали согласно регламенту НСПК и предоставляли все комментарии и документы, поэтому как происходит процесс оспаривания операций через Диспут + я хорошо знаю.
Что по существу? По существу я требую от банка во-первых предоставить мне на почту документы по оспариваемой операции.
Во-вторых предоставить подробный ответ на каком этапе было завершено рассмотрение моей претензии и назвать конкретную причину отказа и аргументировать ее.
В-третьих я требую от банка зарегистрировать обращение для опротестования операции именно через арбитраж платежной системы, если это ещё не было сделано.
Я требую, чтобы банк со мной связался и предоставл подробные комментарии по всем пунктам. И пожалуйста пусть вопросам занимается сотрудник, который хотя бы знает, что такое чарджбек и Диспут +, а не как ваши срецинв чате.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Возникший спор связан с неисполнением продавцом своих договорных обязательств. Взаимные претензии между плательщиком и получателем денежных средств решаются сторонами самостоятельно без участия кредитной организации.
Со своей стороны, Банк надлежащим образом исполнил свои обязанности как финансового учреждения и не является стороной в Ваших договорных отношениях с поставщиком.
Все обращения Клиентов рассматриваются компетентными сотрудниками в рамках действующих регламентов. Ваше заявление на оспаривание операции было рассмотрено в полном соответствии с установленными процедурами. Основанием для отказа послужил тот факт, что Вы самостоятельно инициировали перевод денежных средств. Таким образом, операция не является технически несанкционированной. Банк, как оператор перевода, исполнил Ваше платежное поручение надлежащим образом.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью