652
26 февраля 2026 года была подана заявка на курьерскую доставку карты "Скидка везде". 27 февраля 2026 года курьер привез карту, приехав на 5 часов позже назначенного времени. Произведя фотографирование клиента с картой и заполнение документов он направил ссылку на подписание договора, который был подписан с помощью СМС. Все необходимые действия клиентом были выполнены, карта получена!
После отъезда курьера выяснилось, что карта не отображается в мобильном приложении, а интернет банк открывается в урезанной версии и тоже без активных продуктов. Обращение в телефонную техподдержку заняло более получаса, но ничего кроме предложения ехать в офис или салон МТС для активации карты не дало. После настойчивой просьбы было создано обращение, на которое на следующий день ответили, что карта не будет работать, что курьер завершил заявку вручную и она прошла не корректно.
Выяснилось, что доставку карт МТС банка осуществляет непонятная сторонняя организация, некое ООО "Фабрика", координат которой нигде нет и пожаловаться на ее сотрудников никому не возможно.
Клиенту банка 84 года, она инвалид 1 группы, маломобильна и не имеет возможности ехать в офис!!! Ждать еще одного курьера с неизвестным результатом посещения нет ни времени, ни желания. Виртуальной картой клиент пользоваться не может, нужен пластиковый носитель для офф-лайн покупок и открытия накопительных счетов и вкладов.
МТС банк, вам не стыдно вообще? Почему вы работаете с партнерами, у которых необученный мутный персонал, не умеющий выполнять элементарную работу? Как можно доверять вашему банку если вы раздаете персональные данные направо и налево неизвестно кому? Я требую разбирательства по данной ситуации, принесения клиенту официальных извинений, выплаты компенсации за доставленные неудобства. Намерена написать отрицательный отзыв в Народный рейтинг банков и жалобу в Банк России.
Здравствуйте. Получила данные и взяла вопрос в работу. По результатам проверки клиента проинформирую.
UPD:
Мне жаль, что с оформлением карты возникли сложности. Сейчас карта активна, клиент может ей пользоваться. Информацию по качеству обслуживания сотрудника доставки передала руководству. С сотрудником проведут работу, чтобы такие ситуации не повторялись. Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью