41
Моей маме 83 года. В силу её возраста опишу ситуацию я.
В янв. 2025г мама открыла срочный вклад. Сумма была такова, что в рамках обычного вклада не укладывалась. Ей предложили открыть премиальное обслуживание и, соответственно, была открыта дебетовая карта Supreme. Сотрудник банка сообщил, что набор услуг премиального обслуживания при выполнении условий является бесплатным, а обслуживание карты - без комиссии. Маме назначили персонального менеджера. В итоге, в силу завершения срочного вклада в июле прошлого года, от премиального обслуживания она отказалась. Карту при этом оставили. В октябре был открыт новый срочный вклад на небольшую сумму. Его окончание пришлось на 2ое февраля этого года. Деньги при закрытии вклада поступили на счёт карты. Каково же было удивление, когда при переводе их на другую карту со всей денежной суммы была удержана комиссия за обслуживание в размере 35000 рублей. На деньги за 4 месяца были начислены проценты в размере 17 тысяч рублей (17046,59 руб) и сразу же после этого была удержана комиссия в 35 тысяч рублей?!!! Серьёзно?!
Сначала банк навязывает вместе с премиальным обслуживанием т.н. премиальную карту. Затем выдает брошюру, где черным по белому написано, что обслуживание премиальных карт осуществляется без комиссии. Далее, сотрудник банка сообщает, что премиальная карта действует только в ку'пе с премиальным обслуживанием. Получается, если отказаться от премиального обслуживания, то карта либо перестает действовать как премиальная, либо переходит в разряд обычных (как это происходит в др. банках)? Кстати, а что в ней премиального: повышенные лимиты, "скрытые премиальные возможности", м.б.дизайн? Мама пользовалась картой как обычной. И потом, зачем банк назначает персонального менеджера, если тот не информирует клиента обо всех подводных камнях, которые поджидают того при закрытии вклада и т.д.
6 февраля с.г. мама обратилась в банк с заявлением №88999381. В нём она указала о нарушении её прав потребителя, в частности, о навязанных услугах, обмане, не до'лжном информировании и др. Вы удосужились ответить только 1го марта, хотя по закону (ЗЗПП) обязаны были ответить в течении 10 дней. Затяжка время? Это точно в вашу пользу? Ваш ответ в смс сообщении содержит лишь отсылку к тарифам карты п.45.1.2. На запрос в чате этого документа о тарифах вы сначала присылаете ту самую брошюрку с нулевой комиссией за обслуживание премиальных карт, а затем сообщаете, что нужно заплатить ещё одну тысячу рублей за запрос нужных документов. Что это такое - деградация, потеря лица или профессиоанальная деформация? В общем, мы оставляем за собой право обратиться с жалобой в ЦБ, в Роспотребнадзор и с иском в суд о взыскании суммы комиссии, неустойки и морального вреда (ввиду нарушения банком законодательства в области соблюдения прав потребителей, закона о банках и гражданского законодательства), а также с запросом о проверке банка в области соблюдения прав потребителей и т.д.
Здравствуйте!
Отмечу, что продукты банка не навязываются клиентам, а предлагаются в соответствии с действующей продуктовой линейкой.
Премиальное обслуживание включает в себя финансовые привилегии и уникальные услуги.
Ответ на обращение 88999381 предоставлен корректно. Согласно тарифу карты, за годовое обслуживание взимается комиссия 35 000 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Мой родственник, клиент МТС-Банка, умер 22.02.26. Ещё при жизни он исправно обслуживал карту, никаких проблем не бы... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой сче... Читать полностью
на горячей линии мне дали совсем другую информацию Читать полностью
Здравствуйте, я звинил сегодня на горячую линию и мне сказали заполнили какие то документы на закрытие счета и выво... Читать полностью
Ситуация в следущем в начале июля 2026г мне пришло смс что меня заблокировали по 115му ФЗ для меня это был сюрприз... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью