41
Здравствуйте!
Так случилось, что в феврале-марте у меня заблокированы счета. Обращаюсь в чат за получением инструкции и реквизитов для оплаты непосредственно на счет банка. А также по вопросу возможного временного снижения платежей по кредиту наличными. На текущий момент у меня существует просрочка оплаты минимального платежа по кредитной карте на неделю. В чате вместо ответов на вопрос по реструктуризации и реквизитов начали заваливать вопросами о том, когда поступит оплата, в конце угрожающее: "Мы все равно с вами свяжемся".
Написала заявление с просьбой о предоставлении реструктуризации по обоим кредитным продуктам на почту ТБанка в пятницу 27.02.2026, платеж по кредиту 28.02.2026.
При попытке перевести денежные средства с другого банка (зеленый банк отца) у него блокируется карта и деньги "замораживаются" на его счете. Разблокировать счет по телефону не удалось. Сообщаю в банк о том, что не смогу внести оплату сегодня, и мы достигаем договоренности об оплате до 02.03.2026 г.
Сегодня 02.03.2026 г. нахожусь на работе, на звонки отвечать не могу, приходит смс о том, что банк готов предложить программу реструктуризации, но не смог связаться со мной по телефону. Напомню, смс пришло сегодня 02.03.2026 г. в 15:18 уже после достижения всех договоренностей оплате, однако при звонке на горячую линию меня ВНОВЬ завалили вопросами: "Когда оплата?" и сказали, что никаких программ нет. При обращении в чат все также завал вопросами когда оплата и сказали, что раз достигли договоренности, то никаких программ нет. Но банк же мне звонил с каким-то предложением? Понятно, что сегодня уже придется вносить сумму ежемесячного платежа, а завтра платеж по КК.
Это некомпетентность сотрудников? Неслаженность работы? Отсутствие связи между отделами? Вот просто что это?
Все также прошу рассмотреть возможность рефинансирования задолженностей и обсудить условия программы, которую банк готов был предложить. Большое спасибо!
Здравствуйте.
Если у вас есть просроченная оплата, то во время диалога мы решаем сначала вопрос с задолженностью, поскольку пропуск может увеличить долг. После этого можем переключить на других коллег, если у вас остались вопросы. Ошибок в консультации не было.
Направляли вам предложение программы реструктуризации, но оператор не смог согласовать программу по техническим причинам. Простите.
Мы исправили проблему. Вы можете связаться с нами по номеру телефона горячей линии банка: 8 800 555-57-75, в чате мобильного приложения или на сайте в личном кабинете, а также по электронной почте sb@tbank.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Заявка на рефинансирование кредитной карты другого банка была одобрена причем ее предолодил сам банк автоматически.... Читать полностью
хорошо, спасибо! У меня 06 сентября очередной платеж, хотелось бы к этому времени получить какое-то решение. Я благ... Читать полностью
Уже не первый раз обращаюсь в Т банк с просьбой снизить для меня нагрузку по кредиту, так как платить 50% (!) годов... Читать полностью
Уже не первый раз обращаюсь в Т банк с просьбой снизить для меня нагрузку по кредиту, так как платить 50% (!) годов... Читать полностью
Какой процен по ипотечному кредиту при рефинансировании ? Читать полностью
Сегодня хотела подать заявку совместно с т банком в сбер на комплексное урегулирование. Отказали в предоставлении д... Читать полностью
Уже два года исправно плачу ипотеку в стороннем банке, с досрочным погашением каждый месяц. Т-банк использую как ос... Читать полностью
Благодарю за возврат средств. Вместе с тем хочу уточнить: выбор категории кэшбэка я не считаю своим согласием на о... Читать полностью
Прошу предоставить обновлённый график платежей по кредитному договору № 0462974084 с учётом переноса неоплачен... Читать полностью
По договору № 0462974084 была предоставлена отсрочка на 3 месяца. Прошу сообщить сумму процентов, начисленных за эт... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью