55
В 2025 году через Альфа‑Банк оформляли рассрочку на кухонный гарнитур в компании «Мебельный завод Аврора». Договор купли‑продажи заключён на меня, кредитный продукт (потребительский кредит с картой) оформили на мою тёщу как более надёжного заёмщика. Цель кредита — оплата конкретного договора с ООО «Мебельный завод Аврора» на кухню.
Оплата прошла через партнёрского брокера «ООО Директ Кредит Центр». Позже выяснилось, что кредитные деньги Альфа‑Банк перечислил не продавцу по договору — ООО «Мебельный завод Аврора», а на счёт другой фирмы — ООО «Аврора МЗ», с которой у нас нет никаких договоров и которую мы никогда не уполномочивали получать наши деньги.
В итоге:
- кухню мы так и не получили, нас кинули.
- «Мебельный завод Аврора» подал на банкротство, по сути это массовая история, сотни пострадавших,
- деньги ушли в ООО «Аврора МЗ», а мы остались и без кухни, и с кредитом.
На данный момент кредитная карта, которая при оформлении подавалась как рассрочка, уже выплачена в полном размере.
Я несколько раз обращался в банк с подробными объяснениями и копиями документов: договор с ООО «Мебельный завод Аврора», платёжное поручение на ООО «Аврора МЗ», переписка с «Авророй», заявление в полицию. В ответ — формальные отписки:
- «мы перевели деньги по реквизитам, которые были указаны»,
- «разбирайтесь с ООО „Аврора“» и брокером «ООО Директ Кредит Центр
Банк принципиально игнорирует ключевой факт:
- получатель по договору и фактический получатель денег — разные юридические лица с разными директорами;
- кредит оформлялся именно под оплату договора с «Мебельным заводом Аврора», а не под перевод денег неизвестной фирме. Был потребительский кредит.
Чарджбэк банк проводить отказался, сославшись на «отсутствие оснований», хотя товар не поставлен, продавец в банкротстве, а деньги ушли в сторону. Жалоба в Центральный Банк России тоже ничего не изменила: Альфа‑Банк продолжает писать, что «нарушений не видит», и перекладывает всю ответственность на обанкротившуюся «Аврору» и брокера, через которого сам же работает. С брокером "ООО Директ Кредит Центр" ЦБ РФ не может помочь разобраться, т.к. это НЕ ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. То есть Альфа-Банк в качестве посредника выбрал брокера "ООО Директ Кредит Центр" с рейтингом 1,8 на других ресурсах, чтобы не "пачкаться" самим в таких спорных ситуациях. Замечательно придумали!
В результате мы вынужденно выплатили кредит за несостоявшуюся покупку, деньги оказались у третьей организации, а Альфа‑Банк, по сути, не считает себя обязанным даже провести полноценную проверку по сути обращения клиента и защитить потребителя своей финансовой услуги.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью