74
По совету знакомых открыла в банке накопительный счёт. В какой то монент возникла необходимость снять сто тысяч рублей. Поскольку банкомат банка ДОМ.РФ был далеко, позвонила на горячую линию уточнить партнёрскую сеть банкоматов , где можно снять средства без комиссии с дебетовой карты. На горячей линии банка мне ответили что без комиссии можно снять до ста тысяч в месяц в банкоматах Альфа банка и до ста тысяч в любом другом отличном от Альфа банка банкомата. В родном банкомате комиссия не взимается - это я помнила. Поскольку банкомат банка ВТБ был ближе - я воспользовалась им. Позже обнаружила в приложении что списана комиссия за снятие средств в размере 1050 рублей.
В этот же день обратилась вновь на горячую линию и оставила претензию о возврате данной комиссии поскольку мне дали не верную информацию и я приняла не верное решение как следствие.
Через некоторое достаточно продолжительное время мне пришёл ответ что виноваты сами - подписывали тарифы , ознакомлены и нет оснований для возврата.
Хочу отметить что не любой человек, тем более недавно начав сотрудничать с банком, запоминает все детали тарифного плана. Естественно обращается на горячую линию как источник получения официальной информации. Иногда это даже необходимо что бы правильно трактовать некоторые моменты в формулировках. В нашем городе отсутствует мобильный интернет- я не смогла зайти в приложении уточнить детали моего тарифного плана, поскольку была срочность снятия средств - обратилась именно на горячую линию.
Одним словом вызывает недоумение ситуация когда официальный канал банка дал не верную информацию и фактически ответил мне что сама виновата отказав в удовлетворении претензии.
Для тех кто будет пользоваться данным каналом общения с банком ДОМ РФ имейте ввиду мой опыт.
Здравствуйте!
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и подтверждаем, что сотрудник горячей линии банка предоставил вам корректную информацию об условиях снятия наличных в сторонних банкоматах.
Вам были озвучены следующие ключевые моменты:
Лимиты на снятие наличных: в течение первых 90 дней с момента открытия карты действует суточный лимит в 100 000 рублей и месячный лимит в 200 000 рублей.
По истечении этого срока лимиты увеличиваются до 500 000 рублей в сутки и 1 000 000 рублей в месяц.
Комиссия за снятие наличных: в банкоматах Альфа-Банка вы можете снимать до 100 000 рублей в месяц без комиссии.
При превышении этой суммы взимается комиссия в размере 0,8%.
Поскольку предоставленная оператором информация полностью соответствует действующим тарифам Банка, оснований для отмены комиссии в вашем случае, к сожалению, нет.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
ЖАЛОБА «28» августа 2026 года я как юрист представитель продавца квартиры Ершова Н.Н.... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью