Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа-Банк требует проценты за оплату ЖКХ, ошибочно идентифицируя платеж как перевод, и дает противоречивые ответы

Иные вопросы

06.03.2026 10:49

408

Альфа-Банк

Автор

user-554122535384

Новосибирск

Добрый день, Хочу поделиться своей проблемой с кредитной картой Альфа-Банка и попросить совета, так как общение с поддержкой зашло в тупик. Ситуация: У меня есть кредитная карта Альфа-Банка. Я совершила с нее обычный платеж за коммунальные услуги. Однако банк по какой-то причине классифицировал эту операцию не как платеж, а как перевод денежных средств. Согласно условиям по кредитной карте, проценты начисляются именно на переводы, в то время как обычные платежи (в том числе за ЖКХ) должны проходить без процентов. Мой срок оплаты кредитки установлен до 18 мая, и я планировала закрыть долг в этот период. Суть претензии: Банк незаконно начислил проценты за эту операцию. Я неоднократно обращалась в поддержку банка (по телефону, через приложение и по электронной почте) с требованием убрать проценты, так как операция была идентифицирована неверно. Самое интересное, что в ходе переписки были моменты, когда сотрудники Альфа-Банка подтверждали мою правоту и соглашались с тем, что платеж действительно был ошибочно идентифицирован системой и является обычной оплатой услуг, а не переводом. Однако итоговые решения, которые мне присылают, противоречат этому признанию. Банк выдвигает мне ультиматум: я должна в кратчайшие сроки погасить всю задолженность по кредитной карте до 10 марта, и только после этого проценты не будут списаны (или будут пересмотрены). С таким условием я категорически не согласна: 1. Я не обязана оплачивать кредит досрочно (до 10 марта), так как мой законный срок оплаты — 18 мая. 2. Я не должна страдать финансово и менять свои планы из-за технической ошибки самого банка (неверной идентификации платежа). 3. Налицо логическое противоречие: с одной стороны, банк признает, что ошибка на их стороне (платеж ЖКХ ошибочно принят за перевод), но с другой — перекладывает на меня решение этой проблемы на моих же условиях (срочное погашение). Вопросы к банку: 1. Почему проценты продолжают висеть, если ваши же сотрудники подтвердили факт ошибки идентификации платежа? 2. Почему банк не может просто откорректировать тип операции и списать начисленные проценты, вместо того чтобы требовать от клиента досрочного погашения всего долга? 3. На каком основании мне приходят отписки о том, что проценты начислены корректно, если ранее было устное/письменное признание ошибки? Буду благодарна за помощь в решении вопроса или совет, как заставить банк исправить ошибку, не оплачивая кредит досрочно.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1013733) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.

Код покупке присваивает магазин или сервис, где вы проводите оплату. Делает ли он это по назначению или ошибочно, к сожалению, мы не можем контролировать.

Ваша оплата прошла с кодом 6012. Такие операции приравниваем к операциям снятия наличных денег. Это предусмотрено общими условиями договора.(пункт 1.18).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Блокировка и ВАМ НУЖНО ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ

Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как снять деньги с заблокированного счета

Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью

10.09.2026 Каско

Худший банк из всех банков

Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Списывают комиссию со счета, где даже никаких денег не имеется

Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Здравствуйте. Списали услугу Альфа защитник. Хотя обещали, что никаких списаний не будет . Прошу вернуть денежные средства и заблокировать услугу

Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью

09.09.2026 Другое

Систематическое списание денег за скрытую подписку «Альфа-Смарт» на протяжении нескольких месяцев

Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Альфа Банк обворовывает клиентов

Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Здравствуйте. Проблемы с доступом на заявки в альфа-инвестициях.

Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью

09.09.2026 Инвестиции

Альфа-Банк забрали у меня 1500 рублей за внесение денежных средств через банкомат сбербанка в виде комиссии

Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Работа операторов

И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Систематическое списание денег за скрытую подписку «Альфа-Смарт» на протяжении нескольких месяцев

09.09.2026 Иные вопросы

Закрытие кредитного счета

Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Почему услуги по срахованию подключаются сами собой?

У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

отказ в предоставлении кредитных каникул участнику КТО (контртеррористическая операция)

Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

О заключении мирового соглашения

Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Альфа банк отказывается списывать долг в личном кабинете

«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Обманули с рекомендацией! Не дали обещанных бонусов!

Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Отказывают в восстановлении доступа ЛК

01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Блокировка кредитных денег, без весомых причин.

Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Уже ГОД не отправляют сертификат за участие в акции!!!!!

Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате

Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью

10.09.2026 Банкоматы

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ. Мне известен уникальный номер запроса: REQ

10.09.2026 Другое

Какие программы безопасные , без риска были в марте 2026 года?

Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью

10.09.2026 Инвестиции

Сбер и Самокат перекладывают ответственность друг на друга, а бонусы СберСпасибо отключили без объяснения причины

Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью

10.09.2026 Другое

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

КАСКО при покупке в кредит автомобиля Evolute с господдержкой в кредит на 5 лет.

Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью

10.09.2026 Каско

Блокировка и ВАМ НУЖНО ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ

10.09.2026 Обслуживание