Список вопросов

Ответ дан

Перевод пенсии специалистом на дому (маломобильный пенсионер)

Качество обслуживания

06.03.2026 20:58

485

ВТБ

Автор

user-547324542901

г Санкт-Петербург

Добрый день!

Я обратилась в один из офисов ВТБ в Санкт-Петербурге для получения консультации по переводу пенсии из Почта Банка в ВТБ пенсионеру, который не выходит на улицу и имеет только кнопочный телефон.

Мне сказали, что можно вызвать сотрудника Банка на дом. Сотрудник приедет с планшетом, оформит все необходимые документы для перевода пенсии в ВТБ, в т.ч. выдаст карту (документы будут оформлены в бумажном варианте). Операция займёт около полутора часов.

Вызвала специалиста на дом 06.03.2026 (11:00 - 13:00) для перевода пенсии свекрови, которая не выходит на улицу, ходит только по квартире.

Специалист приехал в указанное время, планшета у него не оказалось. Пользовался рабочим телефоном, предлагал оформить документы в электронном виде.

Когда я сказала, что документы должны быть оформлены на бумаге, т.к. у пенсионера кнопочный телефон, завел данные свекрови в своём рабочем телефоне с предоставленных документов (паспорт, СНИЛС, пенсионное удостоверение), заполнил какие-то документы в одном экземпляре в бумажном варианте, не объясняя, что это за документы, попросил подписать документы, оставил пластиковую карту. Сказал, что для перевода пенсии нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Он на своем телефоне этого сделать не может. ПИН-код к карте предложил получить самостоятельно по телефону 1000 с мобильного телефона и ушёл.

Никаких документов сотрудник не оставил, только пластиковую карту. Для перевода пенсии предложил самостоятельно зарегистрироваться на Госуслугах, подтвердить которую можно только по доверенности, т.к. пенсионер не выходит из дома. Сотрудник все сделал за полчаса.

Установить Пин код не получилось, система не реагирует , когда вводится код подтверждения, полученный из СМС.

Бот предлагает установить ПИН через сайт Банка или в мобильном приложении.

Позвонила на горячую линию Банка, предложили тоже самое.

В итоге карта на руках, но услуга по переводу пенсии не оказана. Просто выдан пластик, которым не воспользоваться, даже ПИН не получить...

Оформив доверенность я могу обратиться в любой банк.

Надо уважать старость.

Добрый день!

Для оформления заявления на назначение или перевод пенсии необходимо наличие подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги».

Если у клиента нет регистрации на «Госуслугах», то зарегистрироваться и подтвердить учетную запись можно с помощью ВТБ Онлайн.

Для того чтобы подтвердить/зарегистрировать учетную запись в ВТБ Онлайн нужно:

1. Зайти в ВТБ Онлайн и авторизоваться;

2. Зайти в раздел «Сервис», выбрать раздел «Госуслуги» и нажать «Регистрация на Госуслугах»:

- Если учетная запись на «Госуслуги» ранее не создавалась — нажать «Зарегистрироваться»;

- Если учетная запись уже существует — нажать «Подтвердить учетную запись».

Если клиент не помнит, есть у него учетная запись или нет, можно выбрать любую из функций.

Сервис сам определит, нужно создать учетную запись или подтвердить существующую.

3. Проверить актуальность данных в профиле:

- ФИО;

- Серия и номер паспорта.

4. Сверить номер телефона.

Если у клиента несколько номеров телефона, и/или номер телефона, указанный на «Госуслуги», не совпадает с номером в Банке, то система обновит его на портале «Госуслуги» и клиент получит смс с новым паролем для входа на портал «Госуслуги».

5. Если СНИЛС не подтянулся автоматически, его можно заполнить самостоятельно или пропустить.

Поле не обязательно к заполнению (МП — начиная с версии 17.9 на ОС Android/ИБ), но поможет быстрее подтвердить учетную запись.

6. Указать e-mail для возможности восстановления пароля на портале «Госуслуги» — поле «e-mail» обязательное к заполнению.

7. Нажать «Продолжить».

Далее система отправляет запрос на портал «Госуслуги» на подтверждение учетной записи. Это может занять до 2-х минут.

Если клиент подтверждает ранее созданную учетную запись, и при ее создании он указывал СНИЛС, то на экране увидит, что его учетная запись подтверждена.

Дополнительных действий не требуется.

В остальных случаях клиент увидит инструкцию для первого входа:

Проверка заявки на создание учетной записи может занять от нескольких часов до 3-х суток.

В редких случаях дольше;

Клиенту направляется смс от «Госуслуги» с короткого номера «0919» с кодом из 4-х цифр.

В ответном смс надо написать «ДАХХХХ», где ХХХХ — это код из смс;

После отправки кода клиенту придет пароль для первого входа на портал «Госуслуги».

Регистрация считается полностью завершенной только тогда, когда клиент войдёт в личный кабинет портала «Госуслуги».

Чтобы мы могли провести проверку относительно ситуации с установкой ПИН-кода, просим клиента самостоятельно направить свои ФИО (полностью), дату рождения на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1014031». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и клиенту будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Перевод пенсии специалистом на дому (маломобильный пенсионер)

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка