84
06.03.2026 в 01:09 Оzon Банк заблокировал мой счет и операции по карте, сославшись на «подозрительную активность». Были полностью ограничены переводы, оплата картой и снятие наличных. На счете заблокированы мои денежные средства в размере 55 000 рублей.
В тот же день я оперативно предоставил в поддержку банка все запрошенные документы, подтверждающие законное происхождение денежных средств.
06.03.2026 в 22:20 сотрудник поддержки сообщил, что ответ по моему обращению будет предоставлен в течение 12 часов. Однако указанный срок давно прошел. На момент написания отзыва прошло уже более 4 дней, но мои документы так и не были рассмотрены, а ограничения по счету продолжают действовать.
Вместо проведения проверки и предоставления официального ответа сотрудники банка предлагают мне закрыть счет и вывести средства по реквизитам. Считаю такую позицию банка недопустимой. Я активно пользуюсь счетом и не намерен его закрывать. Все документы о происхождении денежных средств были предоставлены своевременно.
Прошу Оzon Банк:
- провести проверку предоставленных мной документов;
- предоставить официальный результат рассмотрения;
- снять необоснованные ограничения по счету.
В случае дальнейшего игнорирования моего обращения оставляю за собой право направить жалобу в Банк России и другие надзорные органы в связи с необоснованной блокировкой денежных средств и затягиванием сроков рассмотрения документов.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте . Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщали сроки ответа после начала проверки. Проинформировали о том, что ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
Банк может ограничить возможность пользоваться счётом, если:
— Замечает необычные для счёта схемы в операциях.
— Подозревает, что нарушены общие положения клиентских правил. В пункте 11.4.2.2. указано, что банк может приостановить или прекратить работу счёта по своей инициативе.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения или документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. 6 марта установили ограничения, запросили документы, начали проверку. С ответом вернулись в установленный срок, 8 марта проинформировали в чате о том, что восстановить счёт не получится, поэтому мы предложили его закрыть.
Чтобы мы смогли перевести деньги и закрыть аккаунт в банке, пожалуйста, пришлите реквизиты счёта для перевода денег, для этого выберите «Закрыть счёт» в чате банка и следуйте подсказкам автоматического помощника. Перевести деньги можно только на счёт в банке, который открыт на ваше имя.
О результатах рассмотрения обращения информируем в чате интернет-банка. Чат банка является авторизированным каналом связи, то есть сообщение в чате является официальным ответом.
Если вы хотите получить ответ в бумажном виде, можете отправить претензию на наш юридический адрес: наб. Пресненская, дом 10, помещ./эт. I/42, ком. 2, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, г. Москва, 123112.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью