154
Участник ИТ-ипотеки с 20.07.2023 Место работы не менял, документы предоставлял по запросу банка.
04.02.2026 предоставил документы на подтверждение через Домклик, не дожидаясь уведомления. Заказ успешно выполнен. Получил информацию на сайте и смс, что льготная ставка сохранена. % везде отображался льготным.
20.02.2026 ожидаемо оплатил очередной платеж по льготной ставке
27.02.2026 случайно обнаружил в приложении Сбер подозрительно низкую сумму следующего платежа, но повышенную в 2,5 раза ставку. В графике платежей же последующие суммы оставались льготными. Зашел в Домклик. Там сумма следующего платежа на 20.03 остается прежней льготной, но указано, что ставка повышена, чтобы вернуть льготную надо предоставить документы. Если же нажать "предоставить документы", то говорится, что это делать рано, т.к. документы предоставлены.В 13:05 звоню оператору. Получаю подтверждение, что документы успел во время, но проведены как 21.02.2026. Перехожу в Домклик, и в архиве важных дат вижу, что действительно указано, что "Предоставлены документы для сохранения льготной ставки" 21 февраля (после платежа). Оператор с подозрением на баг в течение дня обещает разобраться. Потом сообщили, что нужно еще время. Потом еще. Прошло 12 дней. Запрос без ответа. На вопрос нужно ли еще на всякий случай повторно что-то предоставить, ответ - нет, документы приняты. Как можно ускорить процесс? - никак. Есть ли SLA на выполнение обращения? - до 30 дней. 30 дней стресса, чтобы узнать свой статус!
ИТОГО:
- Нет уведомлений о необходимости предоставления подтверждения (ни СМС, ни в ЛК Сбербанк, ни в Домклик)
- Имеются явные рассхождения в суммах между ЛК Сбербанк и Домклик предстоящих платежей, каждая из этих сумм не сходится с новым отображаемым процентом
- Справка о будущих платежах от 02.03 показывала график по льготной ставке на 27 лет вперед. При этом справка от 05.03 уже показывает только до марта включительно. Сумма там льготная. Видимо, что уже что-то фиксят во время разбирательств.
- Дата смс о принятии документов не сходится с датой предоставления документов в важных датах. На момент написания этого отзыва дата из архива вообще пропала, хотя остались более старые в архиве. Тут тоже похоже что-то сделали за последние дни.
- Даты предоставления документов имеют непонятный график. Исходя из моей следующей даты, могу сделать вывод, что оно привязано ко времени подачи прошлых документов. Но судя по дате архива это не точно! Но и даже тут вводите в заблуждение тем, что в важных датах указано 04 июля 2026 подтвердите льготную ипотеку, подразумевая что это последний день. Но при этом если зайти через раздел услуги указано 04 июня 2026 г, (день с которого можно прогрузить)
Примите, пожалуйста, во внимание многочисленные тех. проблемы. Надеюсь, что как можно скорее вернут льготный % в интерфейсах, т.к. кредитный договор не нарушал.
Здравствуйте!
Мы всё исправили. Переплату вернули. Предоставить следующие документы нужно до 04.07.2026. Информирование об этом не предусмотрено. Документы нужно предоставлять раз в 6 месяцев
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью