139
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и пользовался банковской картой данного банка около двух лет. Карта использовалась исключительно для личных нужд: оплата продуктов питания, услуг связи, интернета и иных повседневных расходов. Никаких операций, связанных с незаконной деятельностью, отмыванием денежных средств или мошенничеством, с моей стороны не осуществлялось.
25.02.2026 на мою банковскую карту поступило два перевода на общую сумму 10 737 рублей. Первый перевод на сумму 815 рублей был осуществлён неизвестным лицом и, предположительно, являлся ошибочным. Второй перевод на сумму 9 922 рубля был осуществлён моим знакомым.
Спустя примерно 5 минут после поступления второго перевода моя банковская карта была заблокирована. В мобильном приложении банка я получил уведомление от Сбербанка:
«Ваши карты заблокированы на основании п. 9 ст. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка: s.sber.ru/LHwwWj. Ограничения может снять только владелец карты».
После получения уведомления я неоднократно обращался на горячую линию банка для разъяснения причин блокировки. Однако сотрудники контактного центра не предоставили конкретной информации и лишь рекомендовали обратиться в любой офис банка с паспортом.
06.03.2026 примерно в 14:15 я обратился в отделение ПАО «Сбербанк» №8630/01687. Я подробно изложил сотрудникам банка сложившуюся ситуацию и показал уведомление о блокировке карты. Однако сотрудник отделения сообщил мне, что «Ничем вам помочь не можем, обращайтесь куда хотите!».
Я в недоумении вышел из отделения и снова обратился на горячую линию. Там мне ответили, что так быть не должно, и предложили попробовать обратиться ещё раз, так как сотрудники горячей линии помочь ничем не могут — помочь могут только сотрудники офиса. По ответу я понял, что сотрудники отделения ПАО «Сбербанк» №8630/01687 в моей ситуации считаются чуть ли не богами, и кроме них мне никто помочь не сможет.
Я решил обратиться повторно в 14:50 и уже с большим напором зашёл в отделение ПАО «Сбербанк». Они с таким удовольствием выпроваживали всех оттуда, что мне стало ещё интереснее, чем всё закончится. Я начал настаивать на оказании помощи, ещё раз показал телефон с уведомлением и снова объяснил ситуацию. В ответ сотрудник запросил предоставить подтверждающие документы о происхождении денежных средств.
При этом ранее сотрудники горячей линии банка сообщали, что какие-либо документы предоставлять не требуется (только паспорт) для получения денежных средств!
Ссылка на продолжение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1015885/
Здравствуйте!
Я все проверила. Искренне жаль, что попали в такую ситуацию. С сотрудниками офиса коллеги провели беседу. Спасибо за обратную связь и простите за ситуацию.
Для снятия ограничений необходимо предоставить письменное пояснение всех поступлений денег на счёт за январь-февраль 2026г, включая следующую информацию:
- дату, сумму операций;
- ФИО лица, осуществлявшего перевод;
- цель и причину перевода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью