64
Сотрудница банка отказалась ответить на вопрос. ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о незаконном удержании денежных средств, неосновательном обогащении и нарушении прав потребителя
являюсь клиентом АО «Вайлдберриз Банк» и пользователем сервиса «Вайлдберриз Кошелек».
По рекомендации сотрудника банка/службы поддержки я перевела денежные средства на «Вайлдберриз Кошелек» для оплаты покупок, поскольку иным способом списание не осуществлялось.
После пополнения кошелек был заблокирован в связи со сменой моей фамилии. Возможность обновления персональных данных через портал «Госуслуги» фактически отсутствует по причине некорректной работы приложения. Более того, после попытки обновления учетной записи мои персональные данные были скомпрометированы.
На протяжении более одного месяца банк уклоняется от предоставления письменного ответа на мои обращения. Поддержка в чате и по горячей линии проблему не решает.
При этом:
денежные средства удерживаются банком;
распоряжаться ими я не могу;
возврат средств на карту не произведен;
система допускает пополнение заблокированного кошелька, что вводит клиентов в заблуждение и свидетельствует о недобросовестной практике.
Правовая оценка
В силу ст. 845 и 854 ГК РФ списание и ограничение распоряжения денежными средствами допускается исключительно на законных основаниях.
В соответствии со ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами по счету не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
образует неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами подлежат начислению проценты.
Поскольку услуга предоставляется физическому лицу для личных целей, на отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 4, 16, 23.1 и 31 указанного Закона исполнитель обязан оказать услугу надлежащим образом и вернуть денежные средства при невозможности ее оказания.
В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несет ответственность за неправомерное списание и задержку возврата денежных средств.
Отсутствие ответа на обращение клиента в течение месяца нарушает требования законодательства о порядке рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.
Дополнительно обращаю внимание: при блокировке счета по инициативе банка и невозможности использования денежных средств они подлежат возврату плательщику, в том числе на банковскую карту, с которой производилось пополнение.
ТРЕБУЮ:
В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:
либо незамедлительно разблокировать «Вайлдберриз Кошелек» и обеспечить доступ к денежным средствам;
либо вернуть денежные средства мне
Здравствуйте.
Проверил — 11.03.2026 коллеги предоставили вам в чате поддержки Wildberries подробное разъяснение по данному вопросу. Подробно расписали необходимые действия для решения вашего вопроса.
Работа над вашим вопросом будет возобновлена после получения запрошенной информации.
Запрашиваемую информацию просьба направить в чат поддержки приложения Wildberries.
Дополнительно информирую, что при подтверждении кошелька мы не получает доступ к вашему аккаунту на Госуслугах — WB Банк только подтверждает вашу личность по закону 115-ФЗ. В случае возникновения технических проблем-рекомендуем вам обращаться в поддержку портала Госуслуги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы ,... Читать полностью
16.06.2026 меня признали банкротом и списали все долги . Обращение в службу поддержки вайлдберриз о том что все дол... Читать полностью
Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано по... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью