48
У меня 2 кредитные карты Альфа-Банка. Назовём их кк1 и кк2. 18.02.2026 я решил снять наличные с кредитных карт в отделении банка по адресу: 7-я линия Васильевского острова, 54, Санкт-Петербург, 199004.
Через приложение Альфа-Пэй на смартфоне в банкомате снял 50000. со счета кк1. Опять зашел в банкомат через приложение Альфа-Пэй, в меню банкомата выбрал счёт кк2 и снял 50000 р. Однако снятие наличных произошло со счета кк1. Меня это насторожило, т.к. знал, что снятие более 50000 р. в месяц идёт с комиссией. Я обратился за помощью к сотруднице банка и объяснил ситуацию, что хочу снять 50000 со счёта именно кк2, который указал в меню банкомата, но банкомат проводит операцию по счёту кк1 и я из-за этого попадаю на комиссию.
Уже под руководством сотрудницы банка я пытаюсь снять 50000 р. с кк2: опять в банкомате указываю расчётный счёт кк2 и снимаю 50000 р. Но банкомат опять провел операцию по счёту кк1. Я и сотрудница банка удивлены происходящим. Я второй раз попал на комиссию. Прошу сотрудницу помочь вернуть комиссию 2340х2=4680 р.
При этом я возвращаю через банкомат 100000 р обратно на счет кк1.
Сотрудница отзывает меня от банкомата и с её помощью составляем обращение в мобильном приложении на возврат комиссии. В отделении банка ждал минут 15 решения по моему обращению. Пока ждал сделал фотографию злосчастного банкомата: ID 227812. Спросил сотрудницу как я могу сослаться на неё в этом деле, на что мне ответили, что есть время и дата инцидента и ведется видеофиксация, на которой меня и её будет видно.
Ожидание решения затянулось, и я решил пойти домой.
Уже из дома я решил позвонить на Горячую Линию. Повторно изложил всю ситуацию. Меня выслушали и ответили, что операции пока обработке и следует дождаться ее окончания.
Вечером 19.02.2026 в 22:10 обработка операций завершилась: 2 комиссии по 2340 р. отразились в истории операций каждая отдельно.
Я вновь позвонил в банк и с моих слов составили обращение о возврате комиссии.
21.02.2026 пришел отказ на обращение.
"Здравствуйте, Алексей Валерьевич.
Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа"
Меня такое решение не устроило. Проблема возникла из-за технической неисправности банкомата, поэтому дважды возникла комиссия. Я вновь позвонил в банк, вновь всё рассказал, еще раз составили обращение о повторном рассмотрении и возврате комиссии.
Сегодня, 22.02.2026, пришел ответ:
"Здравствуйте, Алексей Валерьевич.
Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа."
Я прошу не брать с меня деньги за технические проблемы банкомата, из-за которых возникла комиссия согласно условиям тарифа.
Прошу эксперта Альфа-Банка на Банки.Ру помочь в пересмотре моего обращения о возврате комиссии 4680 р.
Спасибо.
Приветствую!
Всё проверила и не могу вернуть комиссию, потому что на момент снятия денег вы не поменяли режим карты на дебетовый.
Поэтому списали её верно. Об условиях мы пишем в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью