48
Жалоба на неправомерное подключение и списание средств по услуге «Альфа-Защитник»
08.02.2026 нами была оформлена банковская карта «Апельсин» для оплаты покупок в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
При получении карты курьер сообщил, что услуга «Альфа-Защитник» подключается с бесплатным первым месяцем обслуживания. О том, что услуга является платной и что списание может произойти раньше, нас надлежащим образом не уведомили.
Спустя неделю после оформления карты произошло списание в размере 250 рублей за услугу «Альфа-Защитник», несмотря на слова курьера о бесплатном первом месяце. Таким образом, фактические условия оказались отличными от озвученных при вручении карты.
После этого мы обратились в поддержку Альфа-Банка, где было зарегистрировано обращение и сообщено, что с курьером проведут разговор. Однако услуга отключена не была, и впоследствии произошло повторное списание денежных средств.
При повторном обращении оператор поддержки сообщил, что списание происходит на следующий день после подключения карты. Однако фактически первое списание произошло только через неделю после оформления, что противоречит предоставленной информации.
Также при попытке отключить услугу нам сообщили, что мы не зарегистрированы в «АльфаСтрахование», хотя услуга при этом подключена и деньги списываются. Считаем такой порядок отключения необоснованно сложным и вводящим в заблуждение.
Дополнительно мы связались со службой поддержки «АльфаСтрахование». Нам сообщили, что для отказа от услуги необходимо собрать документы и отправить их через Почту России на адрес, который должен продиктовать автоматический бот после завершения разговора. Однако никакой бот после разговора не сообщил адрес, и никаких уведомлений с реквизитами для отправки документов мы не получили.
Кроме того, при обращениях в поддержку операторы фактически переключают общение на автоматического бота, который повторяет одни и те же сообщения и присылает только ссылку без чётких инструкций по отключению услуги. В результате клиент вынужден самостоятельно разбираться в процедуре отказа.
Считаем, что:
• услуга была подключена без полного и достоверного информирования о её платном характере;
• условия предоставления услуги были изложены противоречиво;
• порядок отключения услуги необоснованно усложнён;
• клиенту не предоставлена простая возможность отказаться от услуги.
Мы ориентировались на информацию курьера о бесплатном первом месяце обслуживания и не давали осознанного согласия на подключение платной услуги.
В связи с вышеизложенным просим:
1. Провести проверку по факту некорректного информирования при оформлении карты и подключении услуги.
2. Отключить услугу «Альфа-Защитник».
3. Вернуть списанные денежные средства в размере 250 рублей, а также сумму последующего списания.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1016747) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
варианты же должны быть Читать полностью
Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действу... Читать полностью
Добрый день.Удалось изучить? Читать полностью
Аналогичная проблема, достали звонками. Пора обьединиться и подать коллективный иск в суд? Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день! Долго пользовался Альфа банком, а конкретно их кредитной картой. Никогда проблем не было, всегда погаш... Читать полностью
Я с грудным ребенком на руках (( оставить не с кем да и денег на дорогу нету ! Как можно решить вопрос без поездк... Читать полностью
Здравствуйте, а когда ждать ответ? Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Привез карту курьер. Получала по паспорту и номеру телефона. Не могу зайти в приложение, просят подтвердить мои дан... Читать полностью
Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью
Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью
Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью
вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью
добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью
Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью
Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью
Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью
варианты же должны быть Читать полностью
Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Ба... Читать полностью
01.09.2026 примерно в 12:20 при пополнении карты наличными в банкомате в офисе банка по адресу пр. Победы, 42, г. К... Читать полностью
Доброго дня! Являясь клиентом банка ПАО "ПСБ" получила денежный перевод, из-за которого попала в базу данных ОБДС.... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично было бы мо... Читать полностью
НУ И ЧТО? У меня есть все справки о получении инвалидности, ранения, почему вы так унижаете участников СВО!? Читать полностью
Наверное проще плюнуть на все и заплатить. Однако у МТС получилось повесить чужой долг. Читать полностью
Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действу... Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью