108
Являюсь клиентом Яндекс Пэй (Яндекс Банк) и активно пользуюсь сервисом для личных нужд. (Дата 11 марта 2026) мой счет со всеми сейвами на сумму почти в пол миллиона рублей был внезапно заблокирован, а доступ к средствам ограничен. Как выяснилось из общения с поддержкой, банк инициировал проверку по фз уведомление было коротким даже не понял какой - смс не было
Триггером послужила операция по переводу средств на платформу whitebird.io. Хочу пояснить, что данный сервис является официально зарегистрированным в Республике Беларусь оператором обмена криптовалют (резидент ПВТ). Операция проводилась мной в личных инвестиционных целях, а средства на счете имеют полностью легальное происхождение (мои личные накопления).
На текущий момент ситуация патовая:
Доступ к моим деньгам полностью закрыт.
Хотя после общения по телефону банк прислал смс, что востановлен
Я предоставил в чат все подтверждающие документы: скриншот отмененной транзакции на Whitebird, историю транзакций с выпиской где видно что счет мой и документ публичной оферты с сервисом
Поддержка в чате отвечала шаблонно, а в последствии вообще пропала после получения моего паспорта и селфи с ним, конкретных сроков рассмотрения по телефону не называет, документы также отправлены на почту connect@bank.yandex.ru , там создали запрос, но все мои средства на жизнь заблокированы в яндекс банке я не могу ждать разбирательств 15 дней (авто ответ на почте) мне надо что то есть пить и платить по счетам.
Прошу представителя Яндекс Банка как можно быстрее вмешаться в ситуацию:
Оперативно рассмотреть мои пояснения и разблокировать счет.
Либо, если банк не готов продолжать обслуживание, предоставить возможность закрыть счет и перевести остаток моих средств по моим реквизитам в другой банк согласно законодательству РФ.
Надеюсь на конструктивное решение вопроса без привлечения ЦБ РФ и судебных инстанций.
Здравствуйте!
Не могу прокомментировать ситуацию, так как вы не указали данные в конфиденциальной информации. Отмечу, что ограничиваем доступ не просто так. Также нам нужно время, чтобы всё проверить и не упустить детали.
Напишите, пожалуйста, мне по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — чтобы я вас узнал, направьте ссылку на вопрос в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью