60
Здравствуйте! За неделю столкнулась с 2мя очень странными ситуациями.
1. Ситуация с переносом eSIM. Поменяла телефон, необходимо было перенести eSIM на новый, но операторы в чате помочь не смогли и пришлось ехать в офис, очень странно, т.к. все операторы уже давно перевыпускают сим-карты без посещения офиса.
2. Ситуация с апельсиновой картой.. заказала карту через приложение перекресток , аккаунт там авторизованный, указан номер телефона. Сотрудник банка доставил карту в срок, вопросов нет. Карта в приложении перекресток / пятерочка не появилась, по нажатию на карту вечный экран «выпускаем карту». Обратилась в чат, в чате мне сообщили, что у меня в лк указано несколько номеров телефона и мне необходимо удалить один номер телефона , закрыть карту , которую уже привезли (обращаю внимание, что это дополнительные расходы банка на выпуск пластика с чипом), и перезаказать новую карту через сутки. А также выяснилось, что мой ОСНОВНОЙ номер , по какой-то причине не подтвержден в лк, к подтвержден дополнительный. Как так получилось, это отдельный вопрос?! У меня в лк несколько счетов, к одному счету привязано 4 карты ( в т.ч и апельсиновая карта) и к нему привязан мой основной номер телефона, а к дополнительному счету привязано 2 карты и другой номер телефона (для получения уведомлений об операциях по карте). Со мной общались 3 оператора и 2 оператора завершали диалог, не до конца разобравшись в ситуации. Я несколько раз просила создать обращение, но операторы писали, что в этом нет смысла и выходили из диалога (это считается нормальным клиентским сервисом?). Так же я не понимаю, каким образом карта привязалась к дополнительному номеру (или не привязалась?) - операторы не могли мне ответить на вопрос, к какому номеру привязалась эта карта, что очень странно. Это ведь карта вашего банка. В итоге мне удалили дополнительный номер телефона (который я снова буду добавлять, т.к. это необходимо) и предложили снова подать заявку на карту через 24 часа.
Я бы хотела получить объяснения по 2м описанным ситуациям, по первому пункту - действительно ли нельзя было сделать это через чат? По второму пункту - что за система такая, что карта не понятно к какому номеру привязывается, ну и в целом, хотелось бы получить пояснение по описанной ситуации в том числе и общение сотрудников поддержки и отказ в составлении обращения.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1017247) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и не обнаружила ошибок. В поддержке консультировали правильно.
Перенос eSIM на новое устройство делаем только в отделении банка. По Апельсиновой карте также верно предложили варианты решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью