50
Ранее покупал авиабилеты на сайтах авиакомпаний, но последнее время иногда стал брать на Т-Путешествиях, удобно ведь и быстро, еще и поддержку 24/7 обещают. Хоть и дороже получается, но почему бы не заплатить немного за хороший сервис? Именно такие мысли у меня были, пока не столкнулся с проблемой.
Итак, понадобилось мне обменять билет. Процедура простая, тривиальная, при прямой покупке через сайт авиапкомпании решается за минуту, через агентов обычно занимает пару часов. Но не через Т-Путешествия. 9 марта отправил запрос на обмен, спустя 12 часов ответа не последовало, но мне ответили что всё ок, до конца дня непременно ответят, ведь все загружены Ближним Востоком. Конечно же никакого ответа до конца дня не получил. Поддержка покачала головой и повысила приоритет, а потом еще раз повысила, и еще раз, и еще...
Спустя 3 дня мой вопрос уже похоже самый приорететный в компании, а тем временем вылет уже послезавтра, билеты на новый рейс дорожают и имеют свойство заканчиваться, но мне всё еще не предлагают никакого решения и просят ждать-ждать-ждать-ждать, отвечая по методичке.
Сначала писали про загруженность своего отдела, но в какой-то момент начали рассказывать нелепые истории о том, что авиакомпания загружена проблематикой Ближнего Востока и не отвечает им. Почему нелепые? Потому что это испанский лоукостер (Vueling), который из всего Ближнего Востока летает только Тель-Авив. Более того, насколько мне известно, манипуляции с билетами происходят в системе бронирования, а не в имейл переписке с авиакомпанией.
Вчера даже отправили запрос в профильный отдел на компенсацию и заверили, что уж профильный отдел точно ответ в установленный срок. Срок вышел 12 часов назад, ответа от профильного отдела нет.
Уважаемые Т-Путешествия, вы позиционируете себя как надежный агент с поддержкой 24/7, но как только необходимо решить тривиальный вопрос, толку от этой поддержки - никакого. Более того, у меня существенные риски потерять все деньги за билет по вашей вине. И не стоит тут перекладывать вину на Ближний Восток или Авиакомпанию, т.к. воспользовался я именно вашими услугами и вы отвечаете за качество их предоставления. Считаете ли вы нормальным предоставление сервиса такого качества и необходимость клиенту тратить огромное количество времени на бсполезные переписки с вашей поддержой и написанием таких вот отзывов?
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания. Хотим проверить все детали ситуации и ускорить решение вопроса. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв нам на connect@tbank.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью