206
11.03.2026 мне пришло уведомление, что компенсация баллов Браво по кредитной карте меняется: теперь компенсация баллов 2к1. На мой вопрос, почему это произошло, мне был дан ответ, что необходимо дождаться информации от менеджера лояльности. Позже менеджер лояльности ответил, что на их сайте уже давно размещена информация с обновленными правилами лояльности, а также прислал мне документ с программой лояльности. В данном документе было написано, что компенсация баллов 1к1, на сайте также имеется информация, что компенсация баллов также доступна по курсу 1к1. Мной были сделаны скриншоты экрана, а также проведена видеозапись экрана.
Полный ответ менеджера лояльности: "Здравствуйте!
Новые условия компенсации оплат действуют для вас с момента получения уведомления в чате, с 11.03.2026.
С момента изменения условий все оплаты компенсируются на указанных условиях, вне зависимости от времени совершения операций.
На основании п. 7.5 условий программы лояльности Браво клиент обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в программу лояльности.
На основании п. 7.4 Банк вправе вносить изменения и дополнения в условия настоящей Программы. В случае изменения программы Банк уведомляет об этом не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления новой редакции правил в силу, путем размещения новой редакции правил Программы на сайте Банка либо посредством каналов Дистанционного обслуживания.
Обновленные условия программы лояльности были размещены на сайте Банка 29.12.2025 и вступили в силу через 30 дней, с 29.01.2026."
Позже другой оператор ответил: "Изменения могут быть вызваны различными факторами, такими как обновление услуг, условий использования продуктов и так далее.
Понимаю ваше недовольство из-за изменения курса обмена баллов. Правило о новом курсе обмена 2 к 1 вступает в силу с момента оповещения. Информация об этом была отправлена вам 11 марта в 12:58. Извините, что вас запутали".
Данное заявление противоречит п. 7.4. Программы лояльности, так как о внесении изменений в программу лояльности меня должны информировать за 30 дней.
В связи с имеющимися исчерпывающими доказательствами о том, что банк не менял программу лояльности (или не довел эту информацию до клиентов), прошу восстановить программу лояльности для компенсации баллов 1к1.
Здравствуйте.
Мы обновили условия программы лояльности и разместили их на нашем сайте 29.12.2025г. Они вступили в силу 29.01.2026г, через 30 дней.
В п.2.2 обновленных условий мы указали, что компенсировать покупки по карте Platinum можно по курсу 1 Балл = 1 рубль РФ, если иное не доведено до клиента в дополнительных коммуникациях от банка через каналы дистанционного обслуживания.
11.03.2026г. мы сообщили вам в чате поддержки, что изменили условия компенсации покупок. Новый курс обмена баллов на рубли — 2 к 1. Это значит, что за 200 баллов можно компенсировать покупку на 100 рублей. Правила начисления баллов остались прежними — можете получать кэшбэк до 30% за покупки.
Проверим ситуацию со сроком информирования. По готовности ответим в чате, смс, пуш или звонком.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью