57
В декабре 2025 года в рамках акции я оформила дебетовую карту в Альфа-Банке (далее - Банк), перейдя по специальной ссылке "Хочу 1000 рублей" на официальном сайте Банка. По условиям акции необходимо было "оформить бесплатную дебетовую Альфа-Карту, совершить одну покупку на сумму 1000 рублей", после чего "получить кэшбэк 1000 рублей" (скриншот прилагаю). 30.12.2025г. я совершила покупку на сумму 1530 рублей.
В этот же день я позвонила в службу поддержки Банка, чтобы удостовериться в том, что я выполнила все условия акции. Сотрудник Банка подтвердил, что все условия акции мною выполнены, и кэшбэк в размере 1000 рублей поступит 10.01.2026г., так как согласно условиям обслуживания кэшбэк начисляется 10-го числа следующего месяца (имеется запись телефонного разговора с сотрудником Банка).
Однако этот кэшбэк не поступил. В этой связи я позвонила в службу поддержки Банка, по телефону сотрудник Банка объяснила мне, что так как покупка была совершена 30.12.2025г., транзакция прошла уже в январе 2026г., поэтому кэшбэк по акции в размере 1000 рублей будет ТОЧНО начислен 10.02.2026г. (имеется запись телефонного разговора с сотрудником Банка).
Однако и 10.02.2026г. я не получила кэшбэк. Я снова обратилась в службу поддержки, сотрудник Банка составил обращение, в ответ на которое я получила отказ "Все проверили, к сожалению, вы не выполнили условия акции, поэтому выплату начислить не сможем".
В рамках общения по телефону сотрудник Банка пояснила, что я не переходила по ссылке, поэтому условия акции не выполнены. Но как я тогда могла оформить карту в рамках этой акции, если я не переходила по ссылке? Ведь чтобы оформить карту нужно было нажать "Хочу 1000 рублей", что я и сделала.
Сотрудник Банка составил повторное обращение, на которое я в этот же день получила отказ. Вот так Альфа-Банк обманывает своих клиентов, а сотрудники Альфа-Банка не хотят разбираться и просто сразу же отказывают клиентам. Я уже не первый раз сталкиваюсь с таким поверхностным обслуживанием клиентов со стороны Альфа-Банка, поэтому не рекомендую пользоваться какими-либо услугами этой организации!
Приветствую!
Повторно всё проверила: к сожалению, вы не выполнили условия акции, поэтому выплату начислить не сможем.
Проверю консультацию наших представителей и приму необходимые меры, если выявим нарушения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью