48
07 марта в 11:05 произошел неприятный и крайне небезопасный инцидент с работой банкомата Альфа-Банка №212958 (сессия AlfaBank67636128621).
Моя супруга подошла к банкомату после предыдущих клиентов, приложила карту для беспроводной авторизации RFID, после характерного звукового сигнала банкомат открыл меню.
Предполагая, что авторизация в банкомате произведена, супруга выбрала в меню пункт "Внести наличные", открылось окошко для внесения наличных, куда была внесена сумма в размере 78 000р и дальнейшим автоматическим зачислением банком на счет.
После получения чека из банкомата, выяснилось, что средства банк зачислил предыдущим клиентам, которые проводили операцию в банкомате ранее.
Супруга незамедлительно связалась с поддержкой банка по телефону, обьяснила ситуацию, сотрудник зафиксировал жалобу (А2603095447) и предложил ожидать 4 рабочих дня рассмотрения. На следующий день банк сообщил о невозможности пересмотреть зачисление средств и предложил приехать в офис и написать письменное заявление о том, что моя супруга не против предоставления персональных данных владельцу счета, куда ошибочно были зачислены средства.
09 марта в 12 часов дня (время начала работы отделения банка) моя супруга приехала в отделение, где с сотрудником банка долго искали форму такого заявления, но не нашли и было написано заявление в свободной форме.
11 марта супруга получила ответ, что банк направил письмо получателю ошибочного платежа.
В настоящее время мы находимся в ожидании указанных средств и готовим досудебную претензию на работу дистанционных автоматизированных устройств (терминалов) с платежными картами банка и установление владельца счета, куда были ошибочно зачислены средства.
Между тем, к банку имеется несколько вопросов, на которые хотелось бы получить тут ответы:
1. По какой причине банк не связывается с клиентами по телефону и не пытается урегулировать вопрос по контактным телефонам и SMS-сообщениям, а не путем отправления "писем" на почту. Клиент банально может не читать электронную почту.
2. Почему у банка такая дыра в программном обеспечении банкоматов? У одного очень известного банка с зеленым логотипом и четырьмя буквами в названии такая проблема в банкоматах отсутствует. При попытке вложить средства в банкомат, система проводит сверку авторизации с банковской картой (просит приложить карту к банкомату) и в случае расхождения данных, завершает предыдущую сессию и авторизует нового пользователя.
Вы понимаете, что ситуация могла быть обратной и моя супруга могла просто снять деньги с карты предыдущего клиента сама того не осознавая?! А это уже для нее почти уголовное дело было бы.
3. Прошу банк сохранить видеозаписи и посекундные логи действий пользователей с указанного банкомата по данному инциденту для дальнейшего разбора ситуации в судебном порядке. Данное обращение также будет приложено к судебному иску.
Прошу banki.ru поставить оценку 2 по данному инциденту.
Приветствую!
Рекомендую владельцу счёта написать вопрос со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона клиента, у которого есть вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью