70
Продолжение истории. Первое обращение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1007141/.
В первом обращении я предполагал, что речь идёт о P2P-сделке с валютой. Однако разобравшись в ситуации, я установил, что никогда не совершал никаких P2P-операций через Яндекс Банк. Операция REQ-20260124-498 была совершена полностью без моего ведома и участия. Кто-то просто перевёл деньги на мой счёт, а затем подал жалобу. Есть основания полагать, что это целенаправленная атака со стороны конкурентов, ранее мне поступали угрозы блокировками (Я занимаюсь администрированием и разработкой игровых серверов). По факту подано заявление в полицию.
24.02.2026 я опубликовал обращение на banki.ru. Представитель банка Алексей Мартинович ответил в тот же день и пообещал ускорить решение. С тех пор прошло больше двух недель. Результат - ноль.
Хронология:
20.02.2026 - получил ответ ЦБ РФ (№ 56-ОГ-А/33481), в котором прямо указано моё право обратиться в Яндекс Банк с заявлением об отказе от зачисления по операции REQ-20260124-498
20.02.2026 - обратился в чат поддержки, приложил ответ ЦБ, попросил оформить отказ от зачисления
24.02.2026 - опубликовал обращение на banki.ru, получил обещание ускорить
25.02.2026 - направил официальное заявление на connect@bank.yandex.ru
За 14 дней банк трижды запросил у меня селфи с паспортом и фотографии паспорта. Я каждый раз отправлял. При этом на просьбу сообщить детали операции по моему же счёту отвечали: информация конфиденциальная
04.03.2026 - чат поддержки закрыт (судя по всему как решённый, раз он в архиве) с последними словами "ожидайте, как узнаем - сообщим". Написать в него больше невозможно. На официальное обращение по почте ответа тоже нет
Подведу итог. За 14 дней АО "Яндекс Банк":
Не оформил заявление об отказе от зачисления
Не ответил на официальное обращение на connect@bank.yandex.ru
Не выполнил обещание, данное на banki.ru
Закрыл чат поддержки, лишив меня возможности продолжить диалог
Трижды запросил мои персональные данные (селфи с паспортом), но не предоставил информацию об операции на моём счёте
Не сообщил ни одного конкретного срока
Я не прошу ничего невозможного. Я прошу оформить процедуру, прямо предусмотренную ответом Банка России. Я сам готов вернуть деньги, которые даже не просил и о которых не знал. Банк 14 дней не может оформить одно заявление.
Все мои счета и карты во всех банках страны заблокированы уже больше месяца. Я самозанятый, из-за блокировки не смог завершить регистрацию ИП. Моя деятельность полностью парализована.
Мной подана жалоба в Банк России на бездействие АО "Яндекс Банк". Готовлю досудебную претензию.
Здравствуйте!
Всё проверил. По вашему вопросу ещё идёт работа. Дождитесь, пожалуйста, ответ в чате поддержки
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью