142
Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Ozon Банком. Мой счёт был заблокирован на основании 115‑ФЗ и 161‑ФЗ, и банк отказывается пересматривать это решение, несмотря на мои пояснения и готовность предоставить документы.
Хронология событий:
Получил уведомление о блокировке счёта с требованием предоставить документы для подтверждения операций.
Из‑за нестабильного интернет‑соединения в Москве не смог сразу отправить полный комплект документов — часть файлов загрузилась некорректно.
Направил пояснения и дополнительные документы, объяснив характер операций.
Поддержка Ozon Банка ответила формальным отказом в разблокировке без указания конкретных недостатков предоставленных материалов.
Попытки связаться через чат приводят к общению с ботом — живого оператора не подключают.
Характер операций по счёту:
Все транзакции носили личный характер и включали:
переводы между мной и друзьями (в условиях ограниченного доступа к банкоматам это был самый удобный способ расчётов);
получение платежей от частных лиц за продажу личных вещей на «Авито».
Никаких признаков незаконной деятельности, отмывания доходов или предпринимательской активности не было.
Проблемы в работе банка:
Формальный подход. Банк не разъясняет, какие именно операции вызвали подозрения и какие документы нужны дополнительно.
Отсутствие диалога. Чат‑поддержка не решает проблему, а перенаправляет на бота.
Нарушение прав клиента. Блокировка счёта без мотивированного решения ограничивает моё право распоряжаться собственными средствами (ст. 845 ГК РФ).
Технические сложности. После закрытия счёта невозможно войти в приложение с тем же номером телефона — это лишает доступа к бонусной программе Ozon и возможности оперативно связаться с поддержкой.
Что не устраивает:
отсутствие прозрачности при блокировке;
отказ в пересмотре решения после предоставления пояснений;
невозможность оперативно решить вопрос через каналы поддержки;
потеря доступа к скидкам и бонусам Ozon.
Мои требования к Ozon Банку:
Разблокировать счёт после проверки предоставленных пояснений.
Указать конкретно, какие документы необходимы для завершения проверки.
Восстановить доступ к личному кабинету и бонусной программе.
Обеспечить возможность связи с живым оператором поддержки.
Рекомендация:
Будьте осторожны при открытии счёта в Ozon Банке. При малейших подозрениях (даже если операции личные) счёт могут заблокировать, а разблокировать — крайне сложно. Банк не идёт на контакт и не объясняет причин.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Вы попросили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Сейчас ваш счёт уже закрыт. Деньги по указанным реквизитам отправили 24 февраля. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью