135
Добрый вечер!
Были оплачены билеты на сайте Ozon Travel (Заказ Z-10444232-0004) картой озон.банк.
С 28.02.2026 года авиакомпания Этихат перестала выполнять полеты и отменила все рейсы. Мой рейс должен был состояться 05.03.2026 года. Мало того, что я пыталась добиться от озон.тревел информации по своему вылету и они попросту не отвечали, я в итоге все узнала у авиакомпании и они мне прислали официальную отмену рейса на почту. Я об этом сообщила сотрудникам компании, так же как и про то, что рейсы производиться в близжайшее время не будут, как сказали официальные представители этихат, поэтому 06.03.2026г. я оформила заявку на возврат билетов по оставшемуся маршруту Манила-Москва. Моя заявка чудесным образом была отменена через несколько дней, причину мне оператор назвать не смог. До операторов сложно достучаться, они повторяют заученные фразы не вникая в суть вопроса и пишут не ответы на вопросы, а отписки.
Не предоставляют официального ответа, ссылаясь на закрытую систему в озон.тревел.
Авиакомпания этихат мне дала письменный ответ, что озон.тревел должны вернуть деньги за билеты, скрины я переслала в чат оператору. Но прошло более 10 дней, а возврата денег до сих пор нет. Обратные билеты я покупала за свой счет, оплачивала отель и проживание, а Озон.тревел считает, что они имеют право не возвращать деньги за не оказанную услугу и присылать клиентам отписки на их обращения.
16.03.2026г. Написала в озон.банк по оспариванию операции, так как она полностью подходит для процедуры чарджбек, все критерии соблюдены, деньги за услугу оплачены, а услуга не оказана и деньги озон.тревел не возвращает. Но озон.банк отказался регистрировать заявление на чарджбек по операции покупки билетов, по которой услуга не была оказана, ссылаясь на внутреннюю систему. У нас с каких пор изменились законы не очень понятно. При этом отвечали очень хитро и уклончиво, не сказав нет, а просто попрощались. Какие-либо официальные ответы не дают, чтобы потом юлить в суде. Все скрины переписки с банком есть, так же как с озон.тревел. То есть банк неправомерно отказывает в процедуре чарджбек, чем я думаю должен заинтересоваться ЦБ. Получается такая мошенническая схема, которая подходит под статью 159 УК РФ. Кто пострадал от компании озон.тревел, предлагаю писать коллективные жалобы в полицию, роспотребнадзор и ЦБ, пишите в дичку. Чем больше будет обращений, тем быстрее среагируют органы.
Озон тревел и озон банк разные организации в соответствии с учредительными документами, то есть озон.банк попросту покрывает озон.тревел в их неправомерных действиях, которые являются незаконными. На каком основании озон.банк отказывает в процедуре чарджбек? Ответ просьба дать со ссылками на законодательство.
Здравствуйте.
Оспорить этот платёж не получится: он прошёл внутри Ozon, платёжная система в нём не участвовала. Чтобы вернуть деньги, напишите в поддержку Ozon Travel с темой «Вопрос по заказу Ozon Travel». Появится поле, в котором можно задать свой вопрос.
Мы также попросили ускорить решение вопроса коллег из Ozon Travel. Ответ будет предоставлен в скором времени.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью