40
Пользуюсь услугами банка и, к сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой — некорректной обработкой моих платежей и полным отсутствием ответственности со стороны банка.
Первая ситуация: я своевременно отправила перевод для погашения рассрочки. Деньги были отправлены корректно, с тем же назначением платежа, что и всегда (которое, кстати, ранее предоставлял сам банк). Однако платеж по непонятной причине был отправлен на счет «невыясненных». В результате мне начала грозить задолженность, несмотря на то что деньги уже находились в банке. Чтобы избежать просрочки, мне пришлось делать срочный повторный перевод с комиссией.
По этому поводу было создано обращение на возврат комиссии — но банк просто закрыл его без внятного ответа. Ни объяснений, ни решения.
Далее — при смене фамилии банк некорректно обновил мои данные, хотя я передавала информацию через госуслуги. Ошибка была на стороне банка.
И вот сейчас ситуация повторяется второй раз: очередной платеж снова отправлен на счет «невыясненных». При этом мне заявляют, что я якобы неверно указываю назначение платежа и теперь нужно писать не только номер счета и фамилию, а номер счета и полное ФИО.
Возникает вопрос: почему об этом нигде не было уведомления? Почему клиент должен каждый раз перепроверять реквизиты, которые изначально были предоставлены самим банком? И главное — почему из-за внутренних процессов банка на меня снова пытаются повесить риск просрочки, хотя деньги уже находятся у вас?
Складывается ощущение, что клиент полностью отвечает за все, включая ошибки и недоработки банка.
Крайне разочарована качеством сервиса. Надеюсь на официальный ответ и решение ситуации, иначе буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный банк.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 18030045-ФМ/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Для корректного зачисления денежных средств необходимо указывать полностью ФИО, номер договор займа и дату его заключения. При переводе суммы вы можете обратиться в МКК для отслеживания платежа. По вопросу взимания комиссии рекомендуем обратиться в банк, взимающий эту комиссию. По состоянию на 18.03.2026 просроченная задолженность по договору займа отсутствует. Сожалеем, если доставили неудобства. Благодарим вас за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Пытался совершить оплату через сбп, банк отклонил транзакцию после чего заморозил счет. Пришло смс с просьбой ожида... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Я отправил перевод в рублях Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью
Мною было подано заявление о расторжении договора банковского счета № *1873 и перечислении остатка денежных средств... Читать полностью
Итак! 1 сентября мной сделан платеж на сумму 1135 рублей 41 копейка в адрес организации, оказывающей услуги ЖКХ. Ба... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью