717
30 декабря 2025 года подписала договор кредита под залог недвижимости в АО «Альфа-Банк». В день подписания я не получила документы по страховым продуктам — сообщили, что они появятся в приложении «Sign.Me». Документы там отсутствовали. С 6 по 15 января 2026 года звонила, писала в чат — каждый раз отсылали к приложению. Получила документы только 16 января после визита в офис.
Заменила страховки банка на полисы «Астро Волга» (соответствуют всем рискам договора). Полисы банка действовали до 22 января 2026 года, новые начали действовать с 22 января. Деньги за покупку старых полисов мне вернули только после оформления новых.
23 января 2026 года отправила на официальную электронную почту банка заявление на принятие страховок с полным комплектом: полисы, КИД, чеки оплаты.
29 января получила ответ: «не компетенция подразделения, обращайтесь в офис». С 29 января по 9 февраля дозванивалась, писала в чат — сотрудники отвечали "нет информации".
9 февраля 2026 года пришла в отделение на пр. Большевиков, д. 2. Сотрудница при мне взяла документы, отсканировала их, зарегистрировала заявление. Обозначила сроки рассмотрения 1–4 дня и сообщила: "полисы либо примут, либо укажут, что доработать". В приложении пришло push-уведомление о регистрации заявления — сотрудница сама его увидела.
С 9 по 24 февраля 2026 года попытки связаться через чат поддержки и горячую линию результата не принесли — те же ответы «нет информации».
24 февраля, не получив обещанного ответа, повторно обратилась в отделение. Сотрудница обозначила сроки — ответ в течение 4 дней. Подала официальное письменное заявление с требованием ускорить рассмотрение и сообщить причину задержки.
Через 4 дня ответа не поступило. Обращения в чат и на горячую линию — "информации нет".
1 марта уведомление от банка: «требуется дополнительное время на рассмотрение вопроса».
2 марта 2026 года банк прислал уведомление о повышении процентной ставки на 2,1% с 3 марта 2026 года — без предварительного предупреждения и обоснований. Ежемесячный платёж вырос на 4697,30 рублей.
13 марта официальный отказ:
- полисы «не соответствуют требованиям» (соответствуют всем рискам договора)
- «нет чека и КИД» (приняты сотрудницей 9 февраля)
- срок страхования «до 30 декабря 2025» (кредит выдали 15 января 2026)
Банк рассматривал страховки более 50 дней вместо 10 рабочих по нормативам ЦБ. Игнорировали устные обещания сотрудников о конкретных сроках рассмотрения.
Со следующего месяца мне придётся платить переплату 4697,30 руб/мес из-за отказа принимать равноценные страховые полисы.
Все каналы связи (чат, горячая линия, отделения) оказались бесполезными. Информация теряется между подразделениями, устные обещания не выполняются. Клиент остаётся один на один с необоснованными требованиями банка. Категорически не рекомендую!
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о ситуации, нарушений с нашей стороны не выявили. Если вы предоставите полис сторонней СК согласно требованиям индивидуальных условий вашего кредитного договора от 30.12.2025, мы его проверим и примем, если все условия будут соблюдены. Ставку также понизим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью