70
Прошу разобраться в ситуации с неправомерным начислением процентов в сумме 55 560, 67 руб. при погашении задолженности по кредитной карте ****5484. В банковском приложении во вкладке ДОЛГ, а также в выписке по кредитной карте, направленной на мою электронную почту 07.03.2026, было указано, что Льготный период за Погашение кредитной карты в другом банке (100 дней) действует до 09.03.2026, а Льготный период 60 дней для покупок по карте действует до 26.04.2026. Следуя информации в уведомлении, мною 09.03.2026 была полностью погашена задолженность в части суммы, по которой заканчивался льготный период. Таким образом, вся сумма 300 000 руб. была возвращена банку в течение льготного периода с 30.11.2025 по 09.03.2026 (1 500 + 7 500 + 8 700 + 8 400 + 274 890). После совершения мною операции покупки 26.02.2026 на сумму 2 900 руб. образовался отдельный льготный период 60 дней, действующий до 26.04.2026, согласно официальной информации от банка. Однако, 10.03.2026 мне была выставлена просроченная задолженность в виде процентов, начисленных за весь период на всю сумму. После подачи обращения в чате с банком о несогласии с начислением процентов, я получила ответ, что согласно п. 4.8 Общих условий сначала погашается задолженность по покупкам с 31 дня, а затем по рефинансированию кредитной карты другого банка. При этом, такой пункт в моем экземпляре Договора отсутствует. ВОПРОС: почему банк дезинформировал меня, как клиента, не сообщив мне о том, что на сумму 2 900 руб. НЕ существует отдельного льготного периода 60 дней и данная операция погашается в первую очередь, чтобы избежать нарушения льготного периода по другим операциям? В итоге выполнив все условия по Договору с банком, действуя на основании банковской информации, для меня наступили неблагоприятные последствия в виде применения штрафной банковской санкции. Прошу отменить начисление процентов, как меру, противоречащую условиям договора, а также официальной информации, полученной мною от банка в выписке от 07.03.2026.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Мы начислили проценты по условиям вашего договора и не можем их пересчитать.
Вы не погасили задолженность в рамках льготного периода, поэтому мы начислили проценты за весь период использования кредита.
Как работает порядок погашения задолженности вашей карты «365 дней без процентов»:
1. Покупки с 31 дня с льготным периодом 60 дней.
2. Снятие наличных и переводы.
3. Balance Transfer (перевод в погашение кредитных карт в других банках).
4. Покупки в первые 30 дней с льготным периодом 365 дней.
Мы разместили полные правила карты на нашем сайте в разделе «Тарифы и документы».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью